Keluhan Surat Pembaca Selalu Gagal Aktivasi eSIM by.U 14 Oktober 202515 Oktober 2025 Wahyuni 4 Komentar aktivasi layanan, By.U Indonesia, Customer complaint handling, Customer Service, data pelanggan, e-SIM, eSIM, Kartu Telepon Prabayar, Layanan Pelanggan, Nomor Induk Kependudukan (NIK), Nomor telepon pengguna, Operator telepon seluler, registrasi kartu telepon prabayar, Registrasi kartu telepon seluler, SIM Card, Sistem bermasalah, SOP, Standard Operating Procedures, Telkomsel, Verifikasi Data Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menerbitkan surat saya. Pada tanggal 10 Oktober 2025, saya membeli eSIM by.U dengan nomor 0851280***31 seharga Rp35.000. Saya segera melakukan aktivasi menggunakan NIK dan KK. Semua langkah sudah sesuai dengan urutan dan petunjuk dari by.U untuk aktivasi. Namun, proses ini selalu gagal. Sudah jelas saya melakukan aktivasi melalui aplikasi by.U, tetapi keterangan yang muncul adalah: “Harus aktivasi lewat aplikasi by.U” (screenshot terlampir). Sungguh, aplikasi ini sangat buruk untuk ukuran grup dari Telkomsel. Saya sudah mencoba cara lain, seperti melalui SMS ke 4444. Keterangannya tetap sama, “Harus aktivasi lewat aplikasi by.U”. Melalui dial *444#, tetapi tidak ada yang berhasil. Hingga hari ini, 11 Oktober, saya mencoba ulang semua cara di atas dan tetap gagal. Saya bahkan mengganti nomor KK dan NIK, menggunakan NIK kakak saya tetap gagal. Menggunakan NIK ibu saya juga gagal. Saya mencoba menghubungi melalui email dan DM ke CS. Namun, itu justru membuat saya semakin emosi. Mereka hanya menjawab dengan mengajari saya cara aktivasi. Saya sudah melakukan aktivasi kartu perdana puluhan kali dan semua berhasil. Namun berkali-kali CS mengulang dan menyuruh saya mengikuti langkah-langkah yang mereka berikan. Apakah saya sebodoh itu sampai tidak tahu cara aktivasi SIM card baru? Seluruh provider di keluarga saya, saya yang melakukan aktivasi, jadi berhenti mengajari saya cara aktivasi! Sistem kalian yang bermasalah. Jika memungkinkan, saya ingin uang saya di-refund saja karena saya sudah sangat kecewa dengan buruknya penanganan CS. FYI, belum lama ini saya juga membeli eSIM kartu perdana 3. Semua aktivasi berjalan lancar dan kartu sudah bisa digunakan. Sementara byu sudah 2 hari kartu tidak dapat digunakan untuk akses internet. Tolong refund uang saya! Sri Wahyuni Kab. Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
WahyuniPenulis artikel14 Oktober 2025 - (09:32 WIB)Permalink Update sampai hari ini, 14 oktober masih belum bisa aktivasi. SETIAP HARI dari tgl 10-14 oktober saya coba tetep gagal. Krn aktivasi hanya bisa 3x dalam sehari. Proses ini sungguh melelahkan. Bahkan sering aplikasi by.u error. Seburuk ini kah layanan byu? Nyesel beli esimnya 🙁 Login untuk Membalas
16 Oktober 2025 - (12:04 WIB)Permalink byu.id/aktivasi juga belum bisa diakses, sama juga beli 10 oct eSIM byu baru bisa, pas akhir sept kemarin cuma bisa milih nomor ga bisa lanjut pembayaran, nomornya dah dipake verif otp tapi belum berhasil registrasi, apa nomor nya bakal hangus?… kalau gagal aktivasi sebulan setelah pembelian? Login untuk Membalas
WahyuniPenulis artikel16 Oktober 2025 - (14:45 WIB)Permalink Berarti bener dia eror. Saya setelah artikel di muat lsg ditelp cs byu. Skrg sudah bisa. Mantep emg ini media konsumen. Padahal ssbelumnya ampe cape ngmg sama cs Login untuk Membalas
16 Oktober 2025 - (20:26 WIB)Permalink punya saya belum berhasil registrasi, udah seminggu nih nungguin tiap hari dicoba Login untuk Membalas