Keluhan Surat Pembaca Penyesuaian Saldo Penjual oleh Shopee Secara Sepihak 15 Oktober 202515 Oktober 2025 Ahmad 8 Komentar Biaya Layanan, Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, e-Commerce, e-Voucher, Jualan Online, Marketplace, Pengajuan banding, Penyalahgunaan Promo Voucher, Potongan hasil penjualan, Program Cashback XTRA Shopee, Reputasi penjual, Saldo Penjual, Shopee, Sistem otomatis, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, tuduhan pelanggaran, Video packing, Voucher, Voucher Belanja Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Nama saya Faiz, pemilik akun penjual di Shopee dengan alamat: shopee.co.id/bdphone_. Saya telah berjualan di platform Shopee selama kurang lebih 3,5 bulan dan baru-baru ini mengalami masalah terkait Penyesuaian Saldo Penjual yang dilakukan oleh Shopee secara sepihak tanpa penjelasan yang jelas. Berikut adalah kronologi yang dapat saya sampaikan: Tanggal 10 September 2025, Saya menerima orderan dari pembeli. Segera saya kemas dan kirim barang tersebut. Tanggal 15 September 2025, transaksi selesai dan saldo yang masuk ke akun penjualan seharusnya sebesar Rp7.900.000, setelah dikurangi biaya program Xtra yang saya ikuti (tidak ada potongan biaya layanan karena saya belum menyelesaikan 50 orderan). Namun, yang saya terima hanya Rp7.123.500. Lalu, kemana Rp. 776.500 tersebut? Saya pun memeriksa riwayat transaksi dan menemukan adanya “Penyesuaian Saldo” oleh Shopee dengan nominal Rp392.500 dan Rp384.000 pada tanggal 18 dan 19 September 2025. Tanpa berpikir panjang, saya segera menghubungi CS Shopee. Setelah dilakukan pengecekan, ternyata ada indikasi mencurigakan pada transaksi saya dengan alasan penyalahgunaan voucher. Saya berusaha meminta penjelasan lebih lanjut mengenai hal tersebut. Namun jawaban dari CS Shopee selalu bersifat template dan tidak memberikan solusi, serta langsung menutup laporan saya. Saya sudah mengajukan laporan beberapa kali, namun hasilnya tetap sama, jawaban yang selalu berupa template dan laporan langsung ditutup. Berikut adalah beberapa hal yang menjadi poin penting: Saya mengunggah produk sesuai dengan kategori “Handphone“. Jika transaksi ini dianggap mencurigakan atau fiktif, saya selalu merekam video saat mengemas semua produk yang saya kirim. Saya memiliki semua video pengemasan tersebut. Memang benar pembeli menggunakan voucher, tetapi voucher tersebut berasal dari program yang saya ikuti, yaitu Program Xtra, dan saya telah membayar biaya untuk berpartisipasi dalam program itu. Penggunaan voucher sepenuhnya berada di tangan pembeli. Namun, saya sebagai penjual yang dirugikan. Yang membuat saya bingung adalah, pembeli menggunakan voucher senilai Rp396.000 dalam transaksi ini, tetapi saldo saya yang dipotong untuk Penyesuaian adalah Rp392.500 dan Rp384.000. Penyesuaian ini tidak sesuai dengan nilai voucher yang digunakan oleh pembeli. Apakah memang syarat dan ketentuan Shopee seperti itu? Penyesuaian saldo dua kali lipat dari nilai voucher tersebut? Apakah tuduhan tim Shopee mengenai indikasi penyalahgunaan voucher itu benar? Saya benar-benar dirugikan oleh penyesuaian saldo sebesar Rp776.500 oleh Shopee secara sepihak tanpa penjelasan yang jelas, dan saya tidak dapat mengajukan banding atau memberikan bukti. Saya merasa ini adalah akibat kesalahan sistem Shopee yang merugikan. Saya berharap setelah artikel ini dipublikasikan, akan ada tindakan dari tim Shopee. Jika memungkinkan, saya bersedia memberikan semua bukti video pengemasan produk yang saya kirimkan kepada pihak Shopee. Ahmad Faiz Sidoarjo, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
De16 Oktober 2025 - (10:50 WIB)Permalink Masak masih nggak ngerti juga sih bos? Belakangan ini shopee getol kasih diskon besar-besaran kepada pembeli di luar sepengetahuan pesta pihak toko.. jadi misalnya harga barang resmi dari toko 1 juta, nah shopee kasih diskon sepihak misalnya barang jadi rp800.000. pembeli tahunya dia beli barang ya rp800.000 sesuai harga yang tertera, tapi penjual tahunya kan harga barang itu satu juta sesuai harga resmi di tokonya. Nah selisih 200 ribunya itu dari mana? Bagaimana cara shopee gantinya? Ya dipotong dengan alasan biaya penyesuaian dari total saldo si penjual sendiri.. jadi misalnya total saldo penjual ada 7.300.000, maka rp200.000-nya sudah dipotong untuk menutupi selisih 200.000 tadi. Persoalannya kalau dari harga jual satu juta untungnya cuma 100.000 maka si penjual bukan cuman sekedar tidak untung melainkan sudah rugi alias tekor, karena harga barang yang seharusnya satu juta dijual jadi rp800.000 tanpa sepengetahuan pihak penjual… Mending pindah ke marketplace Lain bos untuk transaksi jual beli 1 1 Login untuk Membalas
worm23 Oktober 2025 - (10:21 WIB)Permalink BANTU VIRALKAN AJA BOSS KELAKUKAN SHOPEE INI Login untuk Membalas
novi channel18 Oktober 2025 - (06:21 WIB)Permalink Intinya pemotongan tanpa sepengetahuan pemilik hak atau pemilik uang sama saja artinya MALING,RAMPOK gk berkah tuh duit yg di potong 1 1 Login untuk Membalas
worm23 Oktober 2025 - (10:28 WIB)Permalink BANTU VIRAL KHN KE MENDAG AJA OM, BIAR DIBUATKAN UUD BARU UNTUK E – COMMERCE SEENAK NYA M DY MERASA GAKA DA YG NGALAHIN JD SEENAK E DAH TAU COST GEDE TP GAYA2 PKI PROMO XTRA DAH GT MINTA ABNTUAN 2% KE SELLER DAN MSIH DIPERDAYA LAGI 1 Login untuk Membalas
Hero18 Oktober 2025 - (08:23 WIB)Permalink Balik ke pasal 1 gan, “shopee berhak mengubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu”. Pasal legend ini ada disemua regulasi shopee gan…dah males sih ngurusin masalah kyk gini. Pasti kalah dr sisi hukum. Mending di edit lg harganya gan…up 15%…memang sulit bersaing, tp jg saya liat skrg rata semua seller di shopee jg gitu gan. Karna buyer maupun shopee sendiru jg ga mau peduli kan… Login untuk Membalas
worm23 Oktober 2025 - (10:26 WIB)Permalink EMNG GAK ISA TP KALAU SELLER SEMUA GAK MAU JUALAN DISHOPEE APA GAK MEWEK DY BAYARIN PAJAK SHOPEE DOANK HAHAHA … MENTERI DAGANG HARUS UBAH UUD INI JADI BIAR TIDAK SEMENA MENA SI PUNYA E COMMERCE INI NAMANYA MONEYPLOTIK DAGANG. GILA BANGET SHOPEE INI 1 Login untuk Membalas
Fitri18 Oktober 2025 - (15:16 WIB)Permalink Shopee emang lgi sering pemotongan biaya tanpa alasan yang jelas karna sekarang banyak Gestun yang pake shopee. Makanya si fake order itu dan admin disamain sama yang pake paylater 1 Login untuk Membalas