Tanggapan Tanggapan perihal “Kurir ID Express 4 Bulan Tak Pernah Pick Up Paket, Toko di TikTok Shop Tokopedia Dirugikan” 6 November 2025 ID Express 3 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Drop point, e-Commerce, ID Express, IDExpress, Kurir, Kurir Rekomendasi Tokopedia, Layanan kurir, Marketplace, Penonaktifan Layanan, Pick-up Paket, rating, Rating penjual, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, TikTok Business Center, TikTok Seller, TikTok Shop by Tokopedia Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Yth. Bapak Alex Chandra, Perihal: Tanggapan Resmi atas Pengaduan Konsumen Mengenai Paket Tokopedia Bersama surat ini, kami menanggapi pengaduan yang disampaikan melalui Media Konsumen perihal kendala penjemputan sampai dengan pengiriman paket Tokopedia dengan nomor pesanan sebagai berikut: TKP8017827343/IDM6000278925578 TKP8017824945/IDM6001840816459 TKP8019784945/IDM6000649700532 TKP8018566744/IDM6000238645016 Berdasarkan penelusuran status pengiriman pada sistem ID Express, seluruh paket tersebut telah tercatat dengan status Terkirim. Apabila paket yang dimaksud masih belum juga diterima oleh pihak konsumen, kami mohon agar dapat menghubungi kami kembali untuk tindak lanjut investigasi. Kronologi Pengambilan Paket Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan oleh kendala pengambilan paket tersebut. Berikut adalah kronologi yang dapat kami sampaikan: Pada tanggal 25 Oktober 2025, pihak kurir kami telah mendatangi lokasi pengirim untuk melakukan proses pengambilan paket (pick up). Namun, dikarenakan adanya kesalahpahaman komunikasi di lapangan (antara kurir dengan seller), paket tersebut tidak berhasil dijemput oleh pihak kurir. Sebagai tindak lanjut, pihak pengirim (seller) kemudian berinisiatif untuk menyerahkan paket tersebut ke Gerai ID Express yang berlokasi di Ciputat. Pada tanggal 03 November 2025, kurir ID Express kembali mendatangi alamat pengirim (seller) untuk menyampaikan permohonan maaf secara langsung atas kendala pengambilan paket yang dialami oleh pihak pengirim. Dengan demikian, kesalahpahaman telah diselesaikan bersama dengan baik. Kami berharap informasi dan klarifikasi ini dapat menjawab keluhan yang disampaikan oleh Bapak Alex Chandra. Komitmen kami adalah untuk terus meningkatkan kualitas layanan pengiriman demi kepuasan pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut dan bantuan yang lebih cepat, silakan menghubungi layanan pelanggan kami melalui: Live Chat: https://idexpress.com/ WhatsApp: 0882-000-111-000 Email: info@idexpress.com Waktu Operasional Layanan: Pukul 07.00 – 23.00 WIB Atas perhatian dan kerja sama Bapak, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Tim Customer Experience ID Express Menara Tendean – Jl. Kapten Tendean No.20C Lantai 25 Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12710 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
alex_raja6 November 2025 - (09:38 WIB)Permalink Id express payah. Respon yang diberikan bohong. Memang payah. Kejadian sudah terjadi lebih dari empat bulan tapi yang dibicarakan paket tanggal 25 Oktober 2025. Yang pertama : – Paket sudah empat bulan lebih tidak di pick up. Kurir yang pick up kami WA dan telepon tapi tidak direspon pada tanggal 11 Juni dan 13 Juni. Tapi kurir tidak merespon. Alhasil kami simpulkan kurir sudah resign. Yang kedua : – tidak ada yang namanya kesalahpahaman komunikasi. Yang ada kurir kami WA dan telepon, tapi kurir tidak merespon. Kami WA ke call center tapi jawabannya kami akan tidak lanjuti terus, sampai paket mau cancel otomatis karna paket tidak di pick up. Silahkan cek ke WA call center 085311**5840, hampir setiap hari saya chat tapi jawabannya hanya kami tindak lanjuti. Yang ketiga : Kurir id express datang tanggal 3 October ke toko saya TIDAK ADA sama sekali meminta maaf, jangan bohong. Ada saksi di toko saya. Yang ada kurir malah berdalih karna kami antarkan paket jadi dia tidak pick up. Dia bilang WA saja, padahal di WA tidak balas. Kemudian bilang admin saya yang atur. Admin lagi, admin lagi. Mengkambinghitamkan adminnya. Demikian respon saya sebagai seller sebagai mana yang terjadi sebenar benarnya. Saya masih ada bukti chat dengan call center dan kurir yang harusnya pick up ke toko saya tapi tidak bisa dilampirkan di balasan respon ini. Terima kasih. Login untuk Membalas
tobias_boon6 November 2025 - (12:55 WIB)Permalink Nulisnya sambil ngelem apa gimana ini “Namun, dikarenakan adanya kesalahpahaman komunikasi di lapangan (antara kurir dengan seller), paket tersebut tidak berhasil dijemput oleh pihak kurir.” Kesalah pahaman apa? coba jelasin biar clear, tugasnya kan pickup/ ambil barang .. jelas apa yng salah paham? Login untuk Membalas
alex_raja6 November 2025 - (16:10 WIB)Permalink Iya nih bang, bahasanya rancu, kesalahpahaman, entah di mana kesalahpahamannya. Padahal mah tinggal pick up bae, selesai. Sesimpel itu seharusnya. Hikz. Login untuk Membalas