Keluhan Surat Pembaca XL Prio Upfront Gagal Diperpanjang 31 Desember 202517 Januari 2026 Abdi 1 Komentar account suspension, Alasan pembatasan, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Fitur Aplikasi, myXL, nomor seluler pasca bayar, Paket Data, Paket data internet, pembatasan akun, Suspend Akun, XL Axiata, XL Prioritas, XL Prioritas Upfront Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Selamat malam Media Konsumen. Terima kasih telah mempublikasikan keluhan saya ini. Saya adalah pengguna XL Prio Upfront dengan paket Silver Basic Plan. Pada tanggal 24 Desember 2025, paket saya gagal diperpanjang karena saya lupa menghubungkan fitur autopay dengan pembayaran GoPay untuk auto debit-nya. Hal ini saya sadari pada siang harinya ketika tiba-tiba saya tidak bisa mengakses internet dari nomor tersebut. Saat itu saya membuka aplikasi MyXL untuk melakukan pembayaran dan pembelian paket Basic Plan kembali, namun di aplikasi tidak muncul sama sekali pilihan paketnya. Saya kemudian mencoba membeli melalui WhatsApp dan 808#, namun tetap tidak bisa dengan keterangan gagal. Kemudian saya mencoba menghubungi layanan Customer Service XL melalui live chat di WhatsApp pada tanggal 24 Desember 2025, dengan respons yang terbilang sangat lama. Laporan saya diterima dan saya diberi solusi untuk menghapus cache, keluar dari aplikasi dan login kembali, serta melakukan update ke versi terbaru. Semua langkah sudah saya ikuti, tetapi kendala saya tetap sama dan tidak terselesaikan. Lalu pada hari ini, tanggal 29 Desember 2025, kendala saya masih tetap sama. Saya mencoba kembali menghubungi live chat XL, namun belum ada respons. Hingga hari ini, nomor prioritas saya tersebut sama sekali tidak bisa diisi paket internet dan hal ini cukup mengganggu saya yang membutuhkan akses internet untuk kegiatan sehari-hari. Mohon pihak XL dapat segera membantu mengatasi masalah ini, karena sebagai pelanggan saya merasa dirugikan akibat nomor saya tidak dapat digunakan untuk mengakses layanan internet selama beberapa hari terakhir. Terima kasih. Abdi Faisal Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
AbdiPenulis artikel3 Januari 2026 - (15:59 WIB)Permalink Selamat sore mediakonsumen, Terkait dengan kendala yang saya alami dengan judul “XL Prio Upfront gagal diperpanjang”, pada hari ini sekitar jam 10 pagi saya menghubungi kembali pihak XL dinomor 818 dan menanyakan update permasalahan saya, kendala saya sudah di follow up oleh pihak XL. Sekitar jam 1 siang saya mencoba kembali membeli paket basic plan diaplikasi MyXL dan sudah berhasil. Saat ini nomor XL Prio saya tersebut sudah kembali bisa membeli paket data internet setelah sebelumnya terkendala selama beberapa hari tidak muncul pilihan paket data di aplikasi MyXL. Pihak XL juga telah berkomunikasi dengan saya untuk menyelesaikan kendala tersebut dengan baik. Terima kasih kepada Mediakonsumen yang sudah menjadi jembatan dalam menyelesaikan permasalahan yang saya alami dan terima kasih juga kepada XL telah membantu mengatasi permasalahan tersebut. Semoga kedepannya permasalahan tersebut tidak terulangi lagi. Login untuk Membalas