Keluhan Surat Pembaca 21 Pesanan Lazada Berisi Ponsel Hilang dalam Pengiriman karena Permainan Jasa Kirim Mengganti Isi Paket dan Sampai Pembeli Tidak Sesuai 10 Februari 202610 Februari 2026 Bale 2 Komentar Alasan pengembalian, Berita Acara Pemeriksaan (BAP), Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Garansi pengembalian barang, isi paket hilang, Isi paket rusak, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Kehilangan barang, Lazada, Lazada Indonesia, Lazada Seller Center, Marketplace, pengembalian barang, Retur barang, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Unboxing, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Manajer Lazada Indonesia Manajer LEX ID (Lazada Logistics) Manajer Ninja Express di Tempat Dengan hormat, Saya menulis surat ini untuk mengadukan ketidakadilan yang saya alami sebagai penjual di Lazada. Saya kehilangan dana sebesar Rp48.569.000 karena sistem perlindungan penjual yang sangat lemah terhadap tindak kriminal di lapangan. Saya selaku seller resmi di platform Lazada Indonesia ingin menyampaikan keluhan serius terkait retur barang dari pembeli yang tidak sesuai atau hilang, serta tidak adanya pertanggungjawaban atau ganti rugi dari pihak Lazada maupun LEX ID selaku jasa pengiriman internal. Saya mengalami kejadian yang sangat merugikan dari 05/03/2025–19/05/2025, yaitu paket retur dari pembeli yang dikirimkan kembali kepada saya dalam kondisi tidak sesuai atau hilang sepenuhnya. Sebagai seller, saya telah mengikuti seluruh prosedur retur dan pengembalian sesuai dengan ketentuan Lazada, termasuk dokumentasi dan pengecekan barang. Saya telah melengkapi laporan dengan foto, video unboxing, resi, serta bukti lainnya, dan telah mengajukan komplain melalui Seller Center. Sayangnya, pihak Lazada menyatakan bahwa permintaan ganti rugi tidak dapat diproses dengan alasan paket tidak terindikasi dibuka atau diganti, padahal bentuk paket dari CCTV dan bentuk paket returan jauh berbeda. Berikut saya lampirkan nomor pesanan, resi pengiriman, dan total kerugian saya: 1621690368296698 – NLIDAP1809423245 1625040018872590 – NLIDAP1814792342 1640756978172590 – NLIDAP1814792344 2697656020936234 – LXAD-3980445282 2697653065948184 – LXAD-3980445241 2614557754084442 – LXAD-3982944565 2698789823705427 – LXAD-3982276754 2615523568289942 – LXAD-3984828222 2615687784820817 – NLIDAP8001245735 2615692509045977 – LXAD-3985247055 2616106100368664 – NLIDAP8001367554 2616425776356396 – NLIDAP8001442602 2700566662864967 – LXAD-3986170555 2700570847476711 – LXAD-3986170377 2701682883447958 – LXAD-3987915937 2617698340475959 – NLIDAP8001729309 2618644113065056 – NLIDAP8001982251 2620757932341675 – NLIDAP8002489052 2623465938692663 – NLIDAP8003114210 2615358357026881 – NLIDAP8001164477 2619805571137124 – NLIDAP8002234204 Total kerugian yang saya alami sebesar Rp48.569.000. Bukti-bukti lengkapnya (BAP, foto, dan video packing serta unboxing) kami lampirkan melalui tautan drive ini: https://drive.google.com/drive/folders/10VRa5ihXXX (catatan redaksi: Tautan ini disensor dan tidak bisa dibagikan karena terdapat data-data identitas pribadi terbuka) Saya kecewa karena sebagai platform besar, Lazada seharusnya menjamin keamanan transaksi dan paket, baik untuk pembeli maupun penjual. Namun, dalam kasus ini saya merasa dirugikan secara sepihak dan tidak ada perlindungan sama sekali terhadap seller. Saya berharap pihak Lazada segera mengevaluasi sistem retur dan kebijakan ganti rugi agar lebih adil dan transparan bagi para penjual. Tanpa adanya perlindungan yang memadai, kami sebagai seller tentu merasa tidak aman untuk terus berjualan di platform ini. Demikian surat pembaca ini saya sampaikan. Besar harapan saya untuk mendapatkan tanggapan dan penyelesaian yang adil dari pihak Lazada. Hormat saya, Iqbal Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Sun11 Februari 2026 - (09:02 WIB)Permalink Ngeri banyak maling di ekspedisi, sudah terjadi sekitar 2 tahunan terakhir. Sudah lah margin keuntungan makin terkikis biaya layanan merchant/seller/platform, promo, dll… Kejadian dimaling begini bikin stress dan rugi besar2an. Mana klaimnya tidak mudah2 banget, sering dengar ditolak atau dikatung2kan Semoga bisa diselesaikan dengan baik oleh platform dan ekspedisi. 1 Login untuk Membalas
Esa11 Februari 2026 - (09:47 WIB)Permalink dulu awal2 jualan lazada, paket RTS (retur to sender, karena ditolak COD), seperti ini sangat sering terjadi, dari Ninja terutama, kalau dari Lex belum… tahun 2022,>> barang dikirim apa, diterima balik apa dan ngeri bisa tiba2 5 barang.. kurir yg mengantarkan retur pun sampai sungkan mau mengembalikan, tp dia jg tidak bisa berbuat apa2.. mau pengajuan via sistem pun, saat itu sangat tidak mungkin bisa dimenangkan.. akhirnya cuma bisa menghela napas, karena nilainya per barang jg hanya 150an turut simpati dg TS yang sampai 48jt.. kalau saya mending, jangan jualan dilazada deh.. nilai kerugian dan keuntungan sudah tidak masuk akal perhitungannya semoga dapat ganti lain ya mas.. saya bisa merasakan yang TS alami Login untuk Membalas