Ilustrasi via AI Keluhan Surat Pembaca Pembayaran Tagihan CC BRI Sebesar Rp5 Juta via Lazada Status “Success”, Namun Sudah 2 Bulan Dana Tidak Masuk ke Kartu Kredit 11 Februari 202620 Februari 2026 Tan 10 Komentar Bank BRI, BRI Credit Card Mobile, BRI Tokopedia Card, Bukti pembayaran, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kartu Kredit Bank BRI, Kartu Kredit BRI, Lazada, Lazada Indonesia, Marketplace, Payment Gateway, Pembayaran tagihan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Tagihan kartu kredit, Transaksi gagal, Verifikasi Pembayaran Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen, Melalui surat pembaca ini, saya ingin meminta kejelasan dan penyelesaian dari pihak Lazada terkait transaksi pembayaran tagihan kartu kredit BRI (Tokopedia Card) yang saya lakukan melalui aplikasi Lazada, yang hingga saat ini dananya hilang—tidak masuk ke limit kartu kredit saya dan tidak ada refund. Berikut adalah kronologi kejadiannya: Pada tanggal 13 Desember 2025, saya melakukan total empat kali transaksi pembayaran tagihan kartu kredit (utility order) melalui Lazada menggunakan saldo Lazada. Dari empat transaksi tersebut: Transaksi ke-1: Berhasil dan dana masuk ke tagihan CC (terlampir di mutasi). Transaksi ke-2: Berhasil dan dana masuk ke tagihan CC (terlampir di mutasi). Transaksi ke-3: Batal/cancelled (Order No. 2753995019860543) – Dana sudah di-refund ke saldo pada 15 Januari 2026. Transaksi ke-4 (bermasalah): Status di aplikasi Lazada “transaction success“, namun dana tidak pernah masuk ke kartu kredit BRI saya. Detail transaksi yang bermasalah (hilang) adalah sebagai berikut: Nomor Order: 2669943560160543 Tanggal Transaksi: 13 Desember 2025, pukul 12.43.05 Nominal: Rp5.000.000 (termasuk biaya layanan) Status di Lazada: transaction success Status di bank: Tidak tercatat/dana tidak masuk Berdasarkan billing statement (lembar penagihan) kartu kredit BRI saya, tercatat bahwa pada tanggal transaksi tersebut hanya ada dua pembayaran yang masuk (kredit), yaitu sebesar Rp4.960.300 dan Rp4.990.000. Sedangkan transaksi sebesar Rp5.000.000 dengan Order ID di atas tidak ada. Saya sudah menunggu itikad baik dan proses rekonsiliasi sistem. Namun mengingat transaksi ini sudah berlalu sejak Desember 2025 (sudah dua bulan), saya merasa sangat dirugikan. Uang sebesar Rp5.000.000 tertahan tanpa kejelasan, padahal status di aplikasi Lazada menyatakan sukses. Mohon kepada tim terkait Lazada untuk segera melakukan pengecekan pada Order ID 2669943560160543. Jika memang gagal diteruskan ke pihak bank, mohon segera refund dana saya ke saldo Lazada atau rekening sumber dana. Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat keluhan ini. Hormat saya, Tanto Suseno Kabupaten Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
TanPenulis artikel11 Februari 2026 - (14:36 WIB)Permalink Terima kasih banyak tim mediakonsumen sudah memuat komplain Saya, Sihat selalu, Aamiin🤲🏻 Login untuk Membalas
Putra11 Februari 2026 - (20:40 WIB)Permalink Kalau saya tebak, ini kayaknya mau bayar tagihan kredit pakai kredit juga, kan? Melalui metode pembayaran QRIS yang disediakan oleh Lazada, dengan kata lain bisa dibilang transaksi Gestun. CMIIW 3 2 Login untuk Membalas
TanPenulis artikel12 Februari 2026 - (04:16 WIB)Permalink Halo Mas Putra, terima kasih sudah mau repot-repot ‘menebak’. Tapi kalau boleh saran, sebelum menebak mending dibaca dulu itu screenshot-nya. Jelas tertera metode pembayaran pakai Saldo Lazada, bukan drama gesek tunai yang Mas bayangkan. Budayakan membaca sebelum berkomentar ya 🙏 4 Login untuk Membalas
Putra12 Februari 2026 - (08:14 WIB)Permalink Halo Mas Tan, baik kalau begitu mohon maaf kalau salah. Tapi saya heran kenapa tidak bayar langsung saja melalui bank? Apa keuntungan yang diberikan kalau bayar tagihan pakai Lazada, apakah dapat cashback atau bagaimana? Dan kenapa juga pembayarannya dipecah sampai 4 kali, kenapa tidak dibayar sekalian saja? Hmm. 2 1 Login untuk Membalas
Sun12 Februari 2026 - (08:45 WIB)Permalink Top up Saldo Lazada bisa pakai QRIS. Just saying….. 3 1 Login untuk Membalas
TanPenulis artikel12 Februari 2026 - (12:08 WIB)Permalink Saldo hasil REFUND transaksi batal itu masuknya otomatis, Mas, gak perlu top up pakai QRIS. Kalau gak tahu asal-usul dananya, mending just reading daripada just saying tapi malah kelihatan sotoy-nya. Just saying… 😉 2 Login untuk Membalas
Putra12 Februari 2026 - (14:01 WIB)Permalink Bah, sudah kuduga. Tau begini, saya tarik permintaan maaf saya. Berarti tebakan awal saya benar bahwa ini memang transaksi Gestun. Btw, si Eko itu bukan saya. Ngapain juga punya dua akun di media konsumen? 😂 Mungkin pertanyaannya mirip karena alasannya memang tidak masuk akal saja, kalau bisa bayar melalui bank kenapa harus lewat Lazada. Kepada penulis, budayakan jadi orang itu harus jujur 🙏. Kalau sudah ketauan salah, ya minimal diam saja, tidak usah banyak komentar lain. Lagian, saldo hasil refund dari Lazada itu bisa dicairkan ke rekening bank. Jadi, kembali lagi di sini anda yang salah niatnya mau bayar kredit pakai kredit lain. 😉 1 1 Login untuk Membalas
TanPenulis artikel12 Februari 2026 - (16:05 WIB)Permalink Waduh, Mas Putra ini definisinya makin ngawur. Belajar dulu yuk: Gestun = Gesek Tunai (Limit Kredit -> Uang Tunai). Kasus Saya = Saldo Refund (Uang Tunai Milik Saya) -> Bayar Tagihan. Sejak kapan pakai uang sendiri (saldo) buat bayar tagihan dibilang Gestun? Kalau saldo refund itu bisa ditarik ke bank, ya berarti itu SAH uang tunai/debit dong, bukan kredit. Saya pilih langsung bayar biar praktis, bukan ribet nunggu proses withdraw kayak saran Mas. Tolong logikanya diluruskan dulu sebelum nuduh orang ‘nggak jujur’. Malu lho sama yang paham. 😂 1
Eko12 Februari 2026 - (11:57 WIB)Permalink Saya penasaran kenapa tidak langsung transfer dari rekening bank saja ? Kenapa harus lewat pihak ketiga. Apakah ada cashback nya? Dan , kenapa dibayar gak sekalian satu kali transaksi saja ya, kenapa harus 4x transaksi .. 2 1 Login untuk Membalas
TanPenulis artikel12 Februari 2026 - (12:05 WIB)Permalink Halo Mas Eko… atau Mas Putra ini? Kok narasi pertanyaannya ‘copy-paste’ banget sampai ke titik komanya? Jangan-jangan satu orang lupa log out atau memang sehati? 😂 Biar gak capek gonta-ganti akun buat nanya hal yang sama, saya jawab sekaligus ya: 1. Kenapa gak langsung transfer bank? Karena saya punya SALDO MENGENDAP di Lazada hasil refund transaksi batal sebelumnya. Mubazir kalau didiamkan, jadi saya pakai buat bayar tagihan. Logis kan? 2. Kenapa dipecah 4x? Karena ada LIMIT NOMINAL per satu kali transaksi untuk pembayaran tagihan via saldo. Makanya harus dipecah, bukan karena kurang kerjaan. Tadi nuduh Gestun, sekarang sibuk ngatur cara orang bayar. Poin utamanya di sini adalah sistem error dan uang konsumen hilang, Mas. Fokus ke situ dong, jangan malah sibuk cari celah buat nyalahin korban. Ada pertanyaan lain dari akun ketiga? Ditunggu ya. 😉 1 1 Login untuk Membalas