Keluhan Surat Pembaca Sudah Bayar Cicilan Rp1,3 Juta, tapi Tetap Dianggap Menunggak: Denda Jalan dan Ditagih DC! 27 Maret 202631 Maret 2026 Devi 3 Komentar Akulaku, Akulaku PayLater, Billing Statement, Billing System, BRIVA, Bukti pembayaran, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Dana Cicil Akulaku, Data nasabah, Debt Collector, Denda, Denda berjalan, Denda keterlambatan pembayaran, Fintech, Kolektibilitas Kredit, Kredit online, laporan OJK, Otoritas Jasa Keuangan, PayLater, Pembayaran cicilan, Pembayaran tagihan, Penagihan, Riwayat Pembayaran, Riwayat Tagihan, Sistem bermasalah, Sistem penagihan bermasalah, Skor Kredit, SLA, SLIK OJK, Tagihan, Verifikasi Pembayaran, Virtual account Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Sebagai seseorang yang selalu berupaya menjaga rekam jejak kredit dengan baik, saya merasa perlu menyampaikan kendala yang sedang saya alami di aplikasi Akulaku. Pengalaman ini cukup meresahkan, karena menyangkut ketidaksinkronan data pembayaran, yang berpotensi merugikan hak saya sebagai konsumen yang beritikad baik. Pada tanggal 13 Maret 2026, saya melunasi dua tagihan melalui ShopeePay di tanggal yang sama, yaitu untuk produk Dana Cicil (cicilan ke-2) senilai Rp1.361.000 dan Paylater Pulsa senilai Rp26.640. Bisa dilihat di foto yang saya lampirkan bahwa kedua pembayaran statusnya berhasil. Namun, terdapat kejanggalan yang saya temukan: pembayaran untuk produk Paylater Pulsa langsung tercatat “Pembayaran berhasil” di aplikasi Akulaku, sedangkan pembayaran Dana Cicil jutaan rupiah saya hingga kini dianggap menunggak dan denda keterlambatan terus berjalan secara otomatis. Padahal saya lebih dulu membayar Dana Cicil, lalu selang beberapa menit kemudian baru membayar Paylater Pulsa. PayLater Pulsa Update Akulaku Paylater Dana Cicil 2 Setelah saya mencoba menanyakan hal ini kepada pihak Akulaku, ternyata terdapat perbedaan entitas atau mitra kreditur di balik produk-produk yang ada di aplikasi Akulaku. Padahal sebagai pengguna, saya bertransaksi sepenuhnya di satu aplikasi Akulaku yang berlogo resmi OJK dan membayar ke nomor virtual account yang diberikan langsung oleh sistem aplikasi. Secara logika, jika sistem aplikasi mampu mengenali pembayaran saya untuk produk Paylater Pulsa, seharusnya sistem yang sama juga mampu memverifikasi pembayaran Dana Cicil saya yang dilakukan di menit yang sama. Saya sudah berupaya berkoordinasi dengan layanan konsumen Akulaku, namun sayangnya belum mendapat solusi yang tuntas. Kondisi ini diperparah dengan adanya debt collector yang mulai menghubungi saya, padahal saya sudah menjalankan kewajiban dengan membayar sebelum jatuh tempo dan memiliki bukti bayar yang sah. Hal ini menimbulkan ketidaknyamanan, mengingat kesalahan bukan berada di pihak saya. Masalah ini telah saya sampaikan secara resmi melalui kanal pengaduan OJK dengan nomor tiket: P260304258. Saya sangat mengharapkan itikad baik dari manajemen Akulaku untuk segera melakukan sinkronisasi manual atas dana saya yang sudah terpotong sah di ShopeePay dan memberikan status lunas untuk cicilan ke-2 saya di aplikasi. Saya juga memohon agar denda yang timbul akibat keterlambatan sistem ini dapat dihapuskan dan SLIK OJK saya tetap terjaga dengan baik. Saya berharap kerumitan sistem internal atau perbedaan mitra di balik aplikasi tidak mengorbankan nama baik dan rekam jejak kredit debitur yang sudah memenuhi kewajibannya tepat waktu. Terima kasih atas perhatiannya, semoga kendala ini dapat segera diselesaikan secara profesional. Devi Meitina Tanjung Morawa, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
DeviPenulis artikel30 Maret 2026 - (14:50 WIB)Permalink Update per tanggal 30 Maret 2026: Hingga saat ini, pihak Akulaku sama sekali belum memberikan respon resmi, baik melalui media ini, portal OJK, maupun telepon/email yang dijanjikan. Sangat disayangkan, di sisi lain sistem penagihan otomatis (Bot) mereka masih rutin meneror saya setiap jam 5 sore seolah-olah pembayaran lunas saya pada 13 Maret 2026 tidak pernah ada. Bukti resi sudah sangat jelas, namun Akulaku seolah sengaja menutup mata. Saya menuntut status pembayaran tagihan kedua saya diupdate segera! Login untuk Membalas
DeviPenulis artikel30 Maret 2026 - (16:28 WIB)Permalink Terima kasih kepada tim Akulaku yang akhirnya melakukan verifikasi terhadap pembayaran saya tertanggal 13 Maret 2026 dan menghapuskan denda yang muncul. Status di aplikasi kini sudah sesuai. Namun, saya ingin memberikan catatan keras: Penanganan ini baru dilakukan pada 30 Maret, setelah saya harus berjuang menulis di Media Konsumen dan melapor ke OJK. Berapa banyak pulsa, waktu, dan energi mental yang terbuang hanya untuk menagih hak saya sebagai nasabah jujur? Saya berharap kedepannya sistem sinkronisasi VA kalian diperbaiki agar nasabah lain yang sudah membayar tidak perlu mengalami ‘teror penagihan’ dan tekanan mental seperti yang saya alami selama dua minggu terakhir. Laporan ini saya anggap selesai, namun kepercayaan saya terhadap profesionalisme sistem kalian sudah sangat berkurang. Login untuk Membalas
DeviPenulis artikel30 Maret 2026 - (20:20 WIB)Permalink Saya menuntut komitmen penuh dari Akulaku agar status SLIK OJK saya tetap di Kolektibilitas 1 (Lancar) tanpa ada catatan negatif akibat keterlambatan verifikasi sistem kalian. Login untuk Membalas