Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Pengiriman JNE YES, Harga Premium tapi Kualitasnya Di Bawah Reguler 8 April 20261 Mei 2026 Stefanus 2 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Garansi Layanan, Garansi uang kembali, JNE Express, Keterlambatan pengiriman, Klaim Garansi, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kurir, Layanan kurir, Money Back Guarantee, Ongkos kirim, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, YES JNE Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 2 Maret 2026 pukul 11.50, saya menggunakan layanan JNE YES dari Gresik (perbatasan Gresik dan Surabaya) ke Jakarta. Namun sejak barang di-drop hingga keesokan harinya, posisi barang masih di Surabaya. Nomor resi JNE: 034850000867825. Dalam 2 hari tidak ada pergerakan berarti, padahal saya menggunakan layanan YES yang taglinenya “Yakin Esok Sampai”. Saya kemudian mengirim email ke JNE Pusat untuk menanyakan mengapa tidak ada perkembangan sama sekali, dan mendapat balasan email sebagai berikut: Barang akhirnya tiba di tujuan pada tanggal 4 Maret 2026 pukul 17.24—jauh dari estimasi. Namun pihak JNE menyatakan pengiriman masih dalam estimasi, padahal sebelumnya JNE sempat menyebut paket saya berpotensi hilang karena tidak kunjung dikirim. Yang lebih mengherankan, ada pengguna JNE YES lain yang pengirimannya justru lebih cepat dari punya saya, meskipun sama-sama melebihi estimasi. Saya menyebut kualitasnya di bawah layanan reguler, karena saya pernah memesan mouse di Blibli menggunakan gratis ongkir yang secara otomatis memakai kurir JNE, dan prosesnya justru lebih cepat dari layanan YES yang saya bayar lebih mahal. Alasan saya sebelumnya masih menggunakan JNE adalah karena pengalaman buruk saya sebelumnya hanya terjadi di layanan reguler, sedangkan layanan YES tidak pernah bermasalah. Namun dengan kejadian ini, saya tidak akan lagi menggunakan JNE untuk layanan apa pun. Saya yakin JNE tidak ada perubahan sama sekali sejak saya pernah kehilangan barang dulu hingga kejadian sekarang. Sudah sebulan mereka tidak memberikan kabar, dan mereka menolak untuk melakukan refund. Ini bukan kali pertama mereka tidak mau mengembalikan dana, jadi percuma saya memberikan nomor resi karena tidak mungkin diproses oleh JNE. Adapun alasan saya baru memposting sekarang adalah karena saya masih menunggu respons dari pihak JNE, dan karena tidak ada respons yang datang, baru saya angkat ke sini. Saran saya: jangan menggunakan JNE layanan apa pun, karena mereka tampaknya memang tidak ada keinginan untuk menjadi lebih baik. Sekian dari saya. Stefanus Gresik, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Nursiyanto23 April 2026 - (11:27 WIB)Permalink sama kak… kyk nya JNE sudah semakin buruk… saya kmrn kirim paket berat 4kg an, dengan ukuran box 45cm x 19cm x 25cm saya pilih opsi paking kayu, jadi kena beratnya 11kg dari JKT ke SIDOARJO, opsi nya pakai JTR 71.500 3-4Hari pakai REG 220.000 2Hari pakai YES 484.000 1Hari Harga belum termasuk asuransi dll awalnya pingin pilih YES karena bisa 1 hari sampai, tapi takut molor malah rugi ongkir… akhirnya milih pakai REG…. dan ternyata benar, sudah 2 hari barang masih tertahan di sorting center jakarta… najis benar dah ini JNE… tahu gini mending pilih JTR/kargo atau pilih PAXEL… krn ndak ada bedana REG vs JTR klo proses pengirimannya sama lamanya… buang2 duit saja Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel26 April 2026 - (14:24 WIB)Permalink nah itu, kalau kualitas dll sama saja dengan yang lain kenapa harus bayar berkali-kali lipat? padahal gak ada yang bisa di tonjolkan tapi harga berkali-kali lipat lebih mahal dari yang lain. Login untuk Membalas