Perolehan Poin Marriott Bonvoy Tidak Sesuai, Komplain ke CS Mandiri 2 Minggu Tanpa Hasil

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya adalah nasabah kartu kredit Mandiri Marriott Bonvoy yang saat ini merasa sangat dirugikan. Bukan hanya secara poin, tetapi juga waktu dan kepercayaan, akibat kesalahan berulang dari pihak Bank Mandiri.

Masalah ini bermula dari ketidaksesuaian perolehan Marriott Bonvoy Points pada billing statement bulan April. Total transaksi domestik reguler saya tercatat sebesar Rp32.500.000. Berdasarkan informasi resmi Bank Mandiri, perolehan poin adalah 3 poin untuk setiap kelipatan Rp20.000. Artinya, saya seharusnya menerima 4.875 poin.

Namun faktanya, saya hanya menerima 3.450 poin. Ada selisih 1.425 poin, jumlah yang tidak kecil dan jelas merugikan saya sebagai nasabah.

Saya segera melaporkan hal ini ke customer service pada tanggal 19 April 2026, dengan nomor laporan: CAS-12161358-M0T9R0. Setelah satu minggu tanpa kabar, saya kembali menghubungi Mandiri pada 26 April 2026 dan dijanjikan percepatan dengan nomor laporan: T22042603363100001.

Namun yang terjadi justru di luar nalar. Hingga tanggal 3 Mei 2026, tidak ada satu pun update atau solusi. Saat saya kembali menghubungi customer service, saya justru mendapat fakta yang mengejutkan: laporan saya sebelumnya ternyata salah dicatat oleh customer service (salah tujuan penanganan), sehingga tidak pernah diproses sebagaimana mestinya.

Dengan kata lain, saya menunggu hampir dua minggu untuk sesuatu yang bahkan tidak pernah diproses. Saya kemudian diminta membuat laporan baru dengan nomor I-030526-016751.

Masalah ini menimbulkan pertanyaan serius: apakah sistem pelayanan Bank Mandiri memang sedemikian tidak akurat hingga kesalahan mendasar seperti ini bisa terjadi tanpa ada kontrol? Dan kenapa tidak ada satu pun pihak yang memberikan update kepada nasabah?

Saya sangat dirugikan karena:

• Kehilangan poin yang menjadi hak saya.
• Waktu yang terbuang sia-sia akibat kesalahan internal.
• Tidak adanya transparansi maupun inisiatif update dari pihak bank.
• Harus mengulang proses dari awal karena kelalaian customer service.

Sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia, saya berharap standar pelayanan yang tinggi. Namun pengalaman ini justru menunjukkan lemahnya akuntabilitas dan kualitas penanganan keluhan nasabah.

Melalui surat ini, saya menuntut:

• Koreksi perhitungan dan pemberian poin yang menjadi hak saya.
• Penjelasan resmi atas kesalahan pencatatan laporan oleh customer service.
• Perbaikan sistem layanan agar nasabah tidak kembali dirugikan.
• Bentuk tanggung jawab atas waktu dan ketidaknyamanan yang saya alami.

Saya berharap pihak Bank Mandiri tidak menganggap ini sebagai masalah sepele, karena bagi nasabah, kepercayaan adalah hal utama—dan saat ini kepercayaan itu sedang dipertanyakan.

Andreas Theo
Tangerang, Banten