Beli iPhone 17 Pro Max di MAPCLUB, Cashback Rp2,5 Juta dari DBS Ditolak dengan Alasan Kuota Habis

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 12 Desember 2025, saya bertransaksi di MAPCLUB untuk pembelian iPhone 17 Pro Max 256 GB Silver seharga Rp25.749.000, dengan nomor pesanan: 1131968380500046 menggunakan kartu kredit DBS. Berdasarkan banner MAPCLUB, ada program cashback 10% senilai Rp2.500.000 bagi pengguna kartu kredit DBS.

Sebelum transaksi, saya memastikan ketersediaan kuota dan informasi di web MAPCLUB menunjukkan kuota masih tersedia 3 dari 3. Pada tanggal 14 Desember 2025, saya mengecek kembali banner MAPCLUB dan kuota masih 1/3, yang artinya saya seharusnya masih eligible mendapatkan cashback tersebut. Perlu diketahui, informasi kuota di banner web MAPCLUB diperbarui setiap hari pukul 10.00.

Saya juga sudah beberapa kali memberikan saran kepada MAPCLUB agar membuat kode voucher sebagai penanda penerima promo, akan tetapi saran tersebut tidak ditanggapi.

Namun sampai bulan April 2026, cashback tidak kunjung saya terima. Saya mencoba menghubungi email MAPCLUB dan DBS, tetapi keduanya menolak memberikan cashback dengan alasan kuota habis.

Alasan tersebut sangat tidak masuk akal. Pada saat transaksi tanggal 12 Desember 2025, kuota masih 3/3, dan pada 14 Desember 2025 masih 1/3. Rentang waktu 12–14 Desember itu sangat singkat, apalagi banner diperbarui setiap pukul 10.00 pagi, masuk akal kah kuota habis dalam kondisi seperti itu?

Atas kejadian ini, saya memohon agar DBS segera mengkreditkan cashback Rp2.500.000 ke kartu kredit saya. Saya sudah sangat kecewa dengan penanganan kelalaian MAP.

Jika dalam program tersebut terdapat kecurangan internal, baik dari pihak DBS maupun MAP, termasuk kemungkinan ada pihak yang memanfaatkan kuota untuk kepentingan pribadi, mohon jangan jadikan saya sebagai korban. Saya sebagai nasabah DBS hanya mengikuti informasi yang diberikan dan sudah mengecek kuota sebelum bertransaksi. Saya tidak akan bertransaksi jika kuota sudah 0/3, tapi nyatanya banner menunjukkan 3/3 pada 12 Desember dan 1/3 pada 14 Desember 2025.

Saya mohon agar DBS dan MAP dapat segera menyelesaikan masalah ini, karena alasan kuota habis itu tidak masuk akal. Saya berharap kejadian seperti ini tidak terulang lagi, agar nasabah tidak dirugikan. Saya juga berharap DBS sebagai lembaga perbankan dapat melindungi hak-hak nasabah dari merchant yang lalai atau yang berusaha melakukan kecurangan, sesuai dengan aturan OJK yang berlaku.

Saya menunggu itikad baik dari DBS dan MAP dalam masalah ini. Saya tunggu cashback ke kartu kredit saya, karena saya sudah muak dengan perilaku MAP.

Amorta
Jakarta Barat