Dana Rp17 Juta Ditahan GoPay Merchant, Batas Waktu Pencairan Berubah Sepihak dari 30 Jadi 180 Hari

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 26 Juni 2026, saya bermaksud memindahkan uang saya yang di BCA ke GoPay. Untuk apa memindahkan ke GoPay? Untuk urusan transfer ke antar bank, GoPay menyediakan gratis admin untuk 100x transfer dan saya menggunakan penawaran itu tiap bulan termasuk di bulan-bulan sebelumnya. Namun pada tanggal 26 Juni ini, saya sudah terkena limit transfer Virtual Account dari BCA, jadi tidak bisa memindahkan ke GoPay.

Kemudian saya mencari cara bagaimana agar uang saya yang di BCA bisa masuk ke GoPay. Saya menemukanlah caranya, yaitu dengan transaksi melalui GoPay Merchant yang saya punya, transaksi melalui kode QRIS GoPay Merchant. Jadi seperti ini alurnya: dari BCA ke GoPay Merchant, dari GoPay Merchant ke GoPay.

Saya melakukan pemindahan uang sebesar Rp17.108.200. Pemindahan uang dilakukan secara bertahap di nominal Rp500.000 secara berulang untuk menghindari biaya MDR 0,3% yang akan dibebankan jika transaksi di atas Rp500.000. Namun tidak lama setelah memindahkan uang Rp17.108.200 itu, akun GoPay Merchant saya dinonaktifkan oleh GoPay.

Saya mengajukan banding dengan mengirimkan semua bukti yang mereka minta. Kemudian pihak GoPay Merchant menjawab banding saya ditolak, dengan alasan penyalahgunaan akun. Mereka berkata QRIS GoPay Merchant hanya boleh dipakai untuk transaksi yang beneran, bukan untuk tujuan pribadi seperti yang saya lakukan. Mereka berkata uang saya akan bisa dicairkan dalam maksimal 30 hari kerja.

Saya merasa saya memang bersalah dalam hal ini, tetapi saya tetap merasa keberatan, karena ini merupakan kesalahan pertama saya dan itu disebabkan oleh murni ketidaktahuan saya. Oleh karena itu, saya bermaksud mengajukan banding dengan datang ke Jakarta ke kantor GoPay Merchant-nya langsung.

Namun setelah saya ke sana, pihak GoPay Merchant ternyata tidak menyediakan layanan pengaduan offline, sehingga kedatangan saya tidak mengubah apa pun. Saya menerimanya kemudian untuk menunggu maksimal 30 hari kerja. Saya tidak menghubungi GoPay Merchant kembali.

Kemudian pada tanggal 7 Agustus 2026, saya kembali menghubungi GoPay Merchant, tepat di 30 hari kerja, untuk menanyakan kapan uang saya akan dicairkan. Saya menelepon bagian CS GoPay Merchant, dan mereka memverifikasi bahwa benar harusnya uang akan dicairkan hari itu. Merkea lalu menyuruh saya menunggu sampai hari itu berakhir, jika belum dicairkan juga saya disuruh untuk menelepon keesokan harinya. Ternyata sampai hari itu berakhir, saya tetap tidak mendapatkan uang saya.

Pada 8 Agustus 2026, saya bertanya kembali, “kenapa kalian belum mengembalikan uang saya, kalian berkata kemarin katanya maksimal dalam 30 hari kerja.” Kemudian mereka malah mengubah waktu penahanan uang saya menjadi maksimal 180 hari kerja. Mereka beralasan banding saya ditolak dan alasan penahanannya karena penyalahgunaan akun. Padahal saya tidak mengajukan banding apa pun, hanya meminta uang saya untuk dikembalikan sesuai omongan awal mereka.

Perubahan sepihak dari 30 hari menjadi 180 hari ini yang membuat saya keberatan dan ingin melaporkannya. Karena tidak menutup kemungkinan dari 180 hari ini akan berubah juga nantinya setelah saya menunggu. Saya bertanya alasannya apa, mereka menjawab membutuhkan waktu untuk memverifikasi transaksi saya. Padahal saya sudah mengirimkan buktinya lengkap untuk memudahkan pekerjaan mereka.

Saya mengirimkan semua bukti transfer dari BCA dan bukti penerimaan uang di GoPay Merchant dan mencocokkan jam hingga menitnya untuk memudahkan verifikasi data, tetapi hal itu ternyata tidak membantu.

Saya ingin meminta tolong ke Media Konsumen untuk mengangkat kasus saya, karena ternyata banyak juga korban lain seperti saya yang speak up di sosial media mereka. Inti permasalahan saya adalah ketidakkonsistenan omongan dari pihak GoPay Merchant yang awalnya 30 hari kerja menjadi 180 hari kerja yang nantinya masih bisa berubah omongan lagi menjadi 365 hari kerja semau mereka.

Setyaji
Kab. Sukabumi, Jawa Barat