Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Internet Indosat HiFi Down 4 Hari, Teknisi Dua Kali Janji Kunjungan tapi Tidak Pernah Datang 12 Mei 202612 Mei 2026 Hendra Goenawan Beri komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, Indosat HiFi, Indosat Ooredoo Hutchison, Internet Service Provider, Kompensasi, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, LOS (Lost Of Signal), SLA, SOP, Standard Operating Procedures Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Koneksi internet Indosat HiFi di rumah saya mengalami down sejak tanggal 7 Mei 2026 sore. Tanggal 8 Mei saya mengajukan komplain via chat dan diberikan panduan reset serta cabut kabel daya, tapi tidak berhasil. Akhirnya dibuatkan tiket pengaduan DIG0031858138 dan saya mendapat email informasi bahwa akan dikunjungi tanggal 9 Mei 2026 pukul 16.56. Ada pula email berikutnya yang menyebutkan waktu kunjungan tanggal 9 Mei 2026 pukul 09.00. Awalnya saya senang karena berarti jam kunjungan dimajukan. Tanggal 9 Mei pagi saya tunggu-tunggu, tapi tidak ada yang muncul. Baru pada pukul 15.50 ada seseorang yang mengaku teknisi Indosat chat saya menanyakan apakah masih ada kendala. Setelah dijawab masih, tidak ada kunjungan juga hingga malam hari. Sang teknisi dihubungi balik dan membuat janji lagi untuk datang tanggal 10 Mei pukul 10.00. Pada waktunya, tidak ada yang muncul juga. Sang teknisi di-chat dan ditelepon berulang kali tidak ada respons, hanya dibaca saja. Saya pun jadi khawatir apakah sang teknisi benar-benar dari Indosat atau oknum yang mengaku dari Indosat. Kesal, saya hubungi call center pada tanggal 10 Mei pukul 10.40. Petugas hanya menyampaikan kalimat template mohon maaf dan akan membantu mempercepat, serta menginformasikan bahwa di sistem tercantum jadwal kunjungan ada di batch 2 (pukul 12.00–16.00) tanggal 10 Mei 2026. Tunggu punya tunggu, tidak ada juga yang muncul. Saya kembali menghubungi call center pukul 16.26, tapi jawaban template kembali diperdengarkan. Saya melihat sejak beralih ke Indosat dari provider sebelumnya, pelayanan konsumen makin amburadul. Sudah hari ke-4 komplain saya tidak membuahkan hasil, bahkan saya sampai membeli paket data tambahan dari operator seluler lain untuk keperluan pekerjaan, meski tidak banyak, hanya Rp70.000. Jika provider terdahulu saya memperhitungkan pengembalian biaya internet secara prorata per hari down, entah apa yang bisa dilakukan Indosat sebagai kompensasi, selain tindakan nyata berupa kunjungan teknisi yang benar-benar terealisasi. Hendra Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.