Keluhan Surat Pembaca Keluhan Terkait Proses Pendaftaran dan Verifikasi Akun Digiflazz yang Sangat Berbelit-belit 8 Juni 2026 Andree Beri komentar Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Digiflazz, e-KTP, Know Your Customer (KYC), KYC, Layanan Pelanggan, Payment Gateway, Payment Point Online Bank, pendaftaran, Pendaftaran akun baru, PPOB, Privy.id, Sistem bermasalah, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tanda tangan digital, Verifikasi, Verifikasi Akun, Verifikasi Data Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen, Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan dan keluhan saya terhadap proses pendaftaran dan verifikasi (KYC) di platform Digiflazz yang sangat rumit, kaku, dan membuang waktu bagi calon pengguna baru. Kronologinya, saya berniat mendaftar sebagai buyer untuk mengintegrasikan layanan Digiflazz dengan sistem saya menggunakan metode API (JSON). Sebagai bentuk keseriusan, saya sudah kooperatif memberikan alamat IP dan bukti dashboard VPS yang saya gunakan. Namun, prosedur yang diminta oleh pihak customer service (CS) Digiflazz sangat merepotkan dan terkesan dipersulit dengan tahapan berikut: Syarat Foto yang Tidak Praktis: Saya diminta memberikan screenshot pendaftaran dengan format teks khusus yang harus disandingkan dengan background server saya. Bagi calon mitra yang saat itu sedang berkoordinasi hanya melalui satu perangkat smartphone, keharusan melakukan split-screen untuk foto ini sangatlah merepotkan. KYC Pihak Ketiga: Setelah proses teknis di atas, saya masih diwajibkan melakukan registrasi tanda tangan digital dan KYC terpisah melalui platform Privy.id. Proses ini pun sudah saya selesaikan. Sistem Kaku dan Penolakan KTP Alasan Sepele: Puncak kekecewaan saya terjadi di tahap akhir. Saat diminta mengecek kembali kesesuaian data, terdapat kolom “Data Usaha” di sistem Digiflazz yang terkunci dan sama sekali tidak bisa saya edit. Selain itu, foto KTP yang saya unggah dipermasalahkan dan ditolak oleh CS hanya karena dianggap “miring”. Padahal, data KTP tersebut sangat jelas terbaca, pencahayaan terang, tidak buram, dan seluruh sudutnya terlihat. Sebagai seseorang yang terbiasa mengelola server dan integrasi API, saya sangat memahami pentingnya keamanan dan validasi identitas (KYC). Akan tetapi, prosedur onboarding di Digiflazz ini terasa sangat kaku, repetitif, dan tidak ramah pengguna sama sekali untuk calon mitra individu. Saya berharap melalui keluhan ini, pihak manajemen Digiflazz dapat mengevaluasi dan menyederhanakan alur pendaftaran serta standar verifikasi customer service-nya agar lebih efisien, masuk akal, dan tidak menyulitkan calon mitra yang berniat baik ingin bertransaksi. Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah berkenan menayangkan keluhan ini. Hormat saya, Andree Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.