Tanggapan Tanggapan perihal “Pemotongan Pulsa XL yang Janggal Ketika Akses Internet Menggunakan WiFi Tanpa Menyalakan Akses Data” 5 Juli 20265 Juli 2026 XLSMART Beri komentar Kartu SIM Perdana, Koneksi internet, Kontrol Pulsa, Kuota internet, myXL, Operator telepon seluler, Paket Berlangganan, Paket data internet, Perbedaan tarif layanan, Pulsa, Pulsa telepon seluler, Pulsa terpotong, Syarat dan Ketentuan, Tarif Internet, Transparansi Informasi, XLSMART Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Jakarta, 3 Juli 2026 Ref.CM/CU/E/008/0626/SN Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Apip Herdianto melalui Mediakonsumen.com pada tanggal 25 Juni 2026 berjudul “Pemotongan Pulsa XL yang Janggal Ketika Akses Internet Menggunakan WiFi Tanpa Menyalakan Akses Data”. Kami telah menghubungi Bapak Apip Herdianto dan menyampaikan permohonan maaf atas keluhan yang beliau alami. Berdasarkan hasil pengecekan, pemotongan pulsa yang dialami Bapak Apip Herdianto terjadi sesuai ketentuan karena data seluler dalam kondisi aktif, sementara kuota utama paket internet tidak tersedia. Kami telah memberikan penjelasan kepada beliau mengenai penyebab pemotongan pulsa, dan menyarankan agar melakukan pembelian kuota utama serta mengaktifkan fitur Kontrol Pulsa melalui aplikasi myXL untuk mencegah kejadian serupa. Bapak Apip Herdianto telah menerima dan memahami penjelasan tersebut, sehingga keluhan yang disampaikan telah terselesaikan dengan baik. Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan XLSMART, pelanggan dapat menghubungi 817 atau 818 dari nomor XL, 021 57959817 atau 08170817707 dari operator lain, mengunjungi XL Center terdekat, mengirimkan email ke CustomerService@xlsmart.co.id, atau menggunakan fitur Live Chat melalui aplikasi MyXL. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Reza Mirza Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.