Pemotongan Pulsa XL yang Janggal Ketika Akses Internet Menggunakan WiFi Tanpa Menyalakan Akses Data

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah berkenan memuat keluhan saya. Saya ingin menyampaikan keluhan saya terkait kendala pemotongan pulsa yang janggal di nomor XL saya 085924573***, yang disebabkan oleh akses internet.

Kronologinya, saya baru membeli kartu XL, dan kemudian mengalami kendala pemotongan pulsa yang menurut saya janggal. Padahal nomor tersebut tidak saya gunakan untuk akses internet dengan jaringan XL, melainkan menggunakan WiFi.

Pada tanggal 31 Mei 2026, saya mengisi pulsa sebesar Rp10 ribu sebagai salah satu ketentuan penggunaan kartu, karena saya ingin menggunakan nomor tersebut untuk kebutuhan dan aktivitas sehari-hari. Sebelumnya, saya belum sempat melakukan pembelian paket data karena belum memerlukan akses internet dikarenakan masih terhubung dengan jaringan WiFi.

Kemudian ketika hendak melakukan pembelian paket data karena akan melakukan aktivitas di luar, saya terkejut dikarenakan adanya pemotongan pulsa. Padahal sebelumnya saya sudah mematikan data seluler dan menghubungkan HP ke WiFi untuk mengakses aplikasi media sosial seperti Facebook, Instagram, dan YouTube. Saya mengetahui adanya pemotongan setelah tiba-tiba menerima SMS tentang penggunaan internet dengan tarif normal. Saya sangat terkejut karena saya jelas tidak menyalakan layanan data dan hanya menggunakan WiFi untuk akses internet.

Saya berharap pihak XL dapat melakukan pengecekan lebih lanjut terkait masalah pemotongan pulsa ini, sehingga saya bisa mengetahui mengapa pulsa saya terpotong saat menggunakan akses internet dengan WiFi. Saya cukup kecewa dengan masalah ini karena tiba-tiba harus kehilangan pulsa dari 10 ribu hingga sekitar 8 ribuan. Meskipun jumlahnya tidak terlalu banyak, tetapi saya rasa cukup mempengaruhi kepercayaan pengguna kartu XL.

Saya mohon bantuan tim Media Konsumen agar surat ini dapat diterbitkan sehingga masalah ini bisa diselesaikan dengan baik dan agar konsumen lain yang mengalami hal serupa mendapatkan solusi dari pihak XL.

Apip Herdianto
Surakarta, Jawa Tengah

Update (29 Juni 2026): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XLSMART sebagai berikut: