Keluhan Surat Pembaca CS Shopee Bilang Prioritas, Tapi Laporan Saya Ditutup dan Status Paket Tak Jelas 22 Juli 202622 Juli 2026 kribo Beri komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Keterlambatan kiriman paket, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Shopee, Sistem bermasalah, SOP, SPX, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya menulis surat ini untuk menyampaikan keluhan terkait pesanan saya dengan nomor 2607073BR1G56D. Berdasarkan informasi yang saya terima dari customer service atas nama Gi***, paket saya saat ini sudah berada di Jatiuwung 2 Hub. Namun, saya diberitahu bahwa proses pengiriman mengalami keterlambatan, sehingga estimasi kedatangan paket berubah dan saya diminta untuk menunggu hingga tanggal 18 Juli 2026. Seperti lampiran gambar yang saya kasih, customer service Shopee sudah melewati estimasi yang seharusnya. Saya membuat laporan, tetapi disuruh menunggu sampai tanggal 18, dan ternyata pada tanggal 19 belum juga sampai. Gimana caranya saya harus sabar buat nggak nge-up ini ke Media Konsumen. Dari yang katanya bantu memprioritaskan, sampai setiap saat saya yang follow up, bukan mereka. Saya nggak tahu kerja mereka apa dan apakah di gudangnya benar dikerjakan atau nggak. Saya lapor dari tanggal 11, lalu tanggal 13, hampir setiap hari saya follow up, tapi jawaban customer service hari ini sangat membagongkan. Katanya dia membuat laporan dengan estimasi 1–3 hari dan bakal follow up laporan tanggal 17. Ke mana laporan saya sebelumnya? Pantesan saya tunggu nggak ada hasil, ternyata laporan sebelumnya ditutup sama mereka. Padahal katanya mereka bakal memprioritaskan, dan gongnya customer service-nya bilang laporan sebelumnya ketutup sistem. Kok bisa yang dibilang diprioritaskan, tapi malah jadi begitu? Saya udah nggak ngerti lagi sama customer service Shopee Indonesia dan SPX. Alasan apa lagi yang akan mereka buat? Khilas Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.