Toko Star Seller Shopee Saya Diblokir: Pembeli Bisa Klaim Dana Tanpa Kembalikan Barang

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Mohon maaf sebelumnya. Saya pemilik Toko PROTON ELECTRONIK adalah salah satu penjual part elektronik yang sudah bertahun-tahun berjualan di Shopee dan menyandang gelar Star Seller.

Pada 2 bulan yang lalu, kami menemui beberapa masalah. Salah satunya ada beberapa transaksi yang terlambat kirim hingga di-cancel sistem. Ini menjadi penalti buat kami.

Beberapa lagi di antaranya disebabkan pembeli komplain. Kami biarkan status komplain pembeli karena pembeli meminta pengembalian barang akibat salah analisa kerusakan sehingga barang tidak dipakai. Jika kami ajukan banding, kemungkinan besar barang dan dana diteruskan ke penjual. Pembeli jadi kehilangan barang dan dana, jadi kami memilih diam pada menu komplain agar pembeli tidak kehilangan dana. Ternyata itu jadi penalti buat kami.

Karena sudah sampai 15 penalti, maka toko kami diblokir/dibatasi oleh Shopee selama 1 bulan. Hal ini menjadi pukulan besar buat kami karena tidak bisa jualan di Shopee. Kami terima karena kami anggap kesalahan kami.

Dua hari berselang, kami menemui masalah baru. Selain tidak bisa berjualan, tidak bisa posting, toko tidak muncul di Shopee, ternyata kami juga tidak bisa jadi pembeli, tidak bisa melakukan transaksi apa pun di Shopee, Shopee Later juga diblokir.

Padahal kesalahan kami hanya karena telat kirim barang saja, tidak melakukan penipuan/transaksi yang merugikan Shopee maupun pembeli. Hal ini mulai membuat kami kecewa.

Beberapa hari kemudian ada pembeli menghubungi kami karena komplain, tetapi barangnya tidak diterima oleh SPX. Nomor resi pengembaliannya sudah invalid.

Dari kejadian itu, akhirnya kami cek semua transaksi terakhir di Shopee. Ternyata sejak diblokir, segala macam komplain pembeli di toko kami otomatis dana langsung diteruskan ke pembeli tanpa pengembalian barang. Bahkan ada yang belum muncul nomor resi pengembalian, komplain belum masuk ke penjual, dana sudah otomatis dikembalikan ke pembeli.

Padahal rata-rata komplain pembeli hanya salah analisa kerusakan, bukan teknisi, sehingga barang tidak dipakai.

Sejak toko kami diblokir, jika ditotal dari status transaksi aktif (perlu dikirim + sedang dikirim + diterima + sedang dikomplain), itu lebih dari 100 transaksi.

Coba admin bayangkan, jika ada transaksi sebanyak itu, lalu ada yang komplain tetapi komplain tidak masuk ke penjual, dana langsung diteruskan kepada pembeli tanpa perlu mengembalikan barang, berapa besar kerugian kami?

Kami sudah berusaha menghubungi admin Shopee, dibuatkan laporan, tetapi hingga lebih dari 10 hari tidak selesai dan tidak kunjung ada jawaban.

Setelah lama menunggu, akhirnya ada jawaban sepele: sudah sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Penjual bisa menghubungi pembeli untuk menyelesaikan masalah ini.

Kami sangat kecewa dengan jawaban Shopee seperti itu. Syarat dan ketentuan mana yang tidak melindungi penjual? Shopee lepas tangan.

Kami disuruh menghubungi pembeli agar barang dikembalikan, padahal Shopee tahu nomor pembeli disembunyikan oleh sistem.

Penjual juga tidak bisa menghubungi pembeli melalui chat Shopee jika transaksi sudah selesai lebih dari 1 minggu. Misalkan kami bisa menghubungi pembeli, tetapi pembeli tidak mau mengembalikan barang kami, kami bisa berbuat apa?

Ini beberapa contoh transaksi pada menu komplain, dan dana langsung dikembalikan kepada pembeli tanpa ada nomor resi pengembalian dan tidak bisa banding:

• 2606250217316KP
• 26062500GSW4QG3
• 2606240W0CEGAM5
• 2606210MU36FJM7
• 2606200K55D2QX3
• 2606180DG9D5UKW
• 26061608Y062NGV
• 2606210KGK5G5BA

Ini contoh banding ditolak karena toko telah diblokir/dibatasi:

• 2606200HHWQTFR5
• 2606190GHERTPBU

Setelah beberapa hari, kami kena tambahan penalti lagi gara-gara transaksi di atas dianggap kesalahan kami. Padahal banyak bukti kalau itu dari kesalahan pembeli dan kami tidak bisa banding.

Semua transaksi di atas sudah kami usahakan menghubungi pembeli melalui chat. Hanya 3 orang yang mau membalas chat dan mengembalikan barang kami. Sisanya ada yang tidak merespons, tidak membaca, ada juga yang hanya membaca tetapi tidak mau membalas, sengaja mengambil barangnya.

Kami juga sudah berusaha menghubungi Shopee dengan jawaban yang mengecewakan. Setelah laporan ditutup, kami membuat laporan lagi. Mungkin ditangani oleh admin yang kurang profesional, tetapi laporan kedua jawabannya tetap sama, yaitu sudah sesuai ketentuan yang berlaku.

Kami membuat surat ke Media Konsumen sama sekali tidak ada maksud menjelek-jelekkan Shopee, tetapi berharap Shopee mau mengatasi pengembalian barang kami. Bahkan sebagian transaksi itu ada yang pre-order, kami pesankan khusus buat pembeli. Kami bayar mahal, ujung-ujungnya kehilangan barang.

Dengan terbitnya surat ini, kami harapkan Shopee segera mengatasi masalah kami.

Sekian dari kami. Terima kasih.

Achmad Minan
Surabaya, Jawa Timur