Welcome Bonus HSBC Visa Signature Berkurang Sepihak karena Aktivasi melalui Call Center Tanpa Pemberitahuan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya ingin menyampaikan keluhan kepada PT Bank HSBC Indonesia terkait pengalaman yang sangat mengecewakan mengenai program welcome bonus kartu kredit HSBC Visa Signature yang saya ajukan.

Pada tanggal 29 Juli 2026, saya menerima kartu kredit HSBC Visa Signature yang sebelumnya saya ajukan melalui marketing HSBC. Pada saat proses pengajuan, saya dijanjikan bahwa kartu kredit tersebut berpotensi memperoleh welcome bonus sebesar 200.000 HSBC Reward Points, sehingga hal tersebut menjadi salah satu alasan utama saya memutuskan untuk mengajukan kartu kredit tersebut.

Setelah menerima kartu kredit, saya membuka paket (welcome pack) yang saya terima. Di dalamnya tertulis bahwa aktivasi kartu dapat dilakukan melalui aplikasi HSBC Indonesia Mobile Banking atau melalui HSBC Call Center. Saya kemudian mencoba mengunduh aplikasi HSBC Indonesia Mobile Banking dan melakukan registrasi. Namun, saya mengalami kendala pada proses registrasi sehingga tidak dapat melanjutkan proses aktivasi melalui aplikasi.

Karena kendala tersebut, pada 1 Agustus 2026 saya menghubungi HSBC Call Center dan dilayani oleh petugas bernama Sau**** V**. Pada awal percakapan, saya menjelaskan bahwa saya baru saja menerima kartu kredit baru dan bermaksud mengaktifkannya melalui aplikasi mobile banking, namun terkendala proses registrasi.

Petugas kemudian melakukan proses verifikasi identitas dengan meminta nomor kartu kredit dan beberapa data lainnya. Setelah proses verifikasi selesai, petugas langsung membantu melakukan aktivasi kartu kredit sekaligus pembuatan PIN. Selanjutnya, petugas juga membantu proses registrasi HSBC Mobile Banking dengan melakukan reset password dan membuat nomor laporan REQ202608000053.

Setelah seluruh proses tersebut selesai, saya menanyakan mengenai welcome bonus 200.000 HSBC Reward Points yang sebelumnya dijanjikan oleh marketing. Betapa terkejutnya saya ketika petugas call center menyampaikan bahwa saya hanya akan mendapatkan 100.000 HSBC Reward Points, karena aktivasi kartu dilakukan melalui call center, bukan melalui aplikasi HSBC Indonesia Mobile Banking.

Pernyataan tersebut sangat mengejutkan saya. Sejak awal percakapan, saya sudah menjelaskan bahwa tujuan saya menghubungi call center adalah karena mengalami kendala registrasi aplikasi. Namun, petugas sama sekali tidak memberikan informasi ataupun peringatan bahwa apabila aktivasi dilakukan melalui call center, welcome bonus saya akan berkurang menjadi setengahnya.

Apabila informasi tersebut disampaikan sebelum proses aktivasi dilakukan, tentu saya akan mempertimbangkan pilihan lain atau meminta bantuan agar kendala registrasi aplikasi terlebih dahulu diselesaikan tanpa melakukan aktivasi melalui call center.

Setelah menutup telepon, saya kembali membaca seluruh welcome pack dan brosur yang saya terima bersama kartu kredit. Saya juga tidak menemukan adanya informasi yang secara jelas menyatakan bahwa welcome bonus akan dikurangi apabila aktivasi dilakukan melalui call center. Dengan demikian, sebagai nasabah saya tidak pernah memperoleh informasi yang memadai mengenai konsekuensi tersebut.

Menurut saya, tindakan HSBC sangat merugikan konsumen. Tidak adanya pemberitahuan terlebih dahulu mengenai konsekuensi aktivasi melalui call center membuat saya kehilangan hak atas welcome bonus yang sejak awal dijadikan daya tarik utama penawaran kartu kredit ini. Ironisnya, saya menghubungi call center justru karena mengalami kendala teknis pada aplikasi HSBC, bukan karena saya memilih untuk tidak menggunakan aplikasi tersebut.

Saya merasa telah diperlakukan secara tidak adil karena welcome bonus saya dikurangi secara sepihak tanpa adanya informasi yang transparan maupun persetujuan dari saya. Apabila petugas call center telah memberikan peringatan sebelum aktivasi dilakukan, saya tentu dapat mengambil keputusan yang tepat berdasarkan informasi yang lengkap.

Melalui Media Konsumen, saya berharap PT Bank HSBC Indonesia dapat:

1. Mengembalikan hak saya atas 200.000 HSBC Reward Points sebagaimana yang dijanjikan saat pengajuan kartu kredit, mengingat pengurangan tersebut terjadi akibat tidak adanya pemberitahuan dari petugas call center dan kendala registrasi aplikasi yang berada di luar kendali saya.
2. Melakukan evaluasi terhadap prosedur layanan call center agar petugas wajib memberikan informasi mengenai konsekuensi yang dapat mengurangi hak atau manfaat nasabah sebelum memproses permintaan aktivasi.

Saya berharap HSBC dapat menyelesaikan permasalahan ini secara profesional dan mengedepankan prinsip transparansi serta perlindungan terhadap hak-hak konsumennya.

Hormat saya,

Andreas Theo
Tangerang, Banten