Shopee & SPX Express Tutup 2 Laporan Saya Sepihak, Dana Kompensasi Rp11 Juta untuk iPhone 17 Pro yang Hilang Belum Cair

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Yth. Pimpinan Shopee Indonesia dan SPX Express,

Saya pemilik toko Shopee wponselcell.

Saya ingin menyampaikan kekecewaan atas penanganan paket hilang SPX.

Kronologi:

1. Pesanan 26072054H3XHDU (iPhone 17 Pro 512GB – Rp11.009.485) dengan resi ID2687358O74165 dinyatakan hilang oleh SPX.
2. CS Shopee (CS Su***) dan SPX (Al***) berjanji tertulis pencairan kompensasi penuh maksimal 6 Agustus 2026 ke Saldo Penjual.
3. Sampai 8 Agustus 2026 (overdue 2 hari), dana belum masuk.

4. Yang terjadi malah:

• Laporan #2085311007121231909 ditutup sepihak 7 Agustus 2026 jam 14:14.
• Laporan #2085416526795767861 ditutup sepihak 7 Agustus 2026 jam 15:59 dengan alasan template “masih dalam proses pengecekan”.

5. Saya dibuatkan laporan baru #2085789323717570652 pada 8 Agustus dengan reset estimasi 3 hari kerja lagi (endless loop).
6. Saya coba email ke support@shopee.co.id, balasan auto-reply “Layanan Email tidak lagi tersedia”. Akses pengaduan dipersulit.

Bukti terlampir: screenshot penutupan sepihak, chat janji 6 Agustus, dan chat “tunggu 3 hari” berulang.

Tuntutan:

1. Mohon Tim Finance/Settlement Shopee melakukan manual adjustment Rp11.009.485 ke Saldo Penjual wponselcell pada hari ini, Sabtu, 8 Agustus 2026.
2. Mohon tiket aktif 2085789323717570652 tidak ditutup sebelum dana benar-benar cair.
3. Mohon evaluasi SOP penutupan tiket sepihak tanpa solusi.

Saya sudah menjadi seller aktif dan sangat dirugikan karena nilai barang sangat besar. Mohon itikad baiknya.

Terima kasih.

8 Agustus 2026

Ilal M. 
Tangerang, Banten