Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Shopee & SPX Express Tutup 2 Laporan Saya Sepihak, Dana Kompensasi Rp11 Juta untuk iPhone 17 Pro yang Hilang Belum Cair 11 Agustus 2026 Ilal Mursyahid 4 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kompensasi kerugian, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman hilang, Pengembalian dana, Penutupan laporan sepihak, Refund, Seller Shopee, Shopee, Sistem bermasalah, SPX Express, Transparansi Informasi, wponselcell Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Yth. Pimpinan Shopee Indonesia dan SPX Express, Saya pemilik toko Shopee wponselcell. Saya ingin menyampaikan kekecewaan atas penanganan paket hilang SPX. Kronologi: Pesanan 26072054H3XHDU (iPhone 17 Pro 512GB – Rp11.009.485) dengan resi ID2687358O74165 dinyatakan hilang oleh SPX. CS Shopee (CS Su***) dan SPX (Al***) berjanji tertulis pencairan kompensasi penuh maksimal 6 Agustus 2026 ke Saldo Penjual. Sampai 8 Agustus 2026 (overdue 2 hari), dana belum masuk. Yang terjadi malah: Laporan #2085311007121231909 ditutup sepihak 7 Agustus 2026 jam 14:14. Laporan #2085416526795767861 ditutup sepihak 7 Agustus 2026 jam 15:59 dengan alasan template “masih dalam proses pengecekan”. Saya dibuatkan laporan baru #2085789323717570652 pada 8 Agustus dengan reset estimasi 3 hari kerja lagi (endless loop). Saya coba email ke support@shopee.co.id, balasan auto-reply “Layanan Email tidak lagi tersedia”. Akses pengaduan dipersulit. Bukti terlampir: screenshot penutupan sepihak, chat janji 6 Agustus, dan chat “tunggu 3 hari” berulang. Tuntutan: Mohon Tim Finance/Settlement Shopee melakukan manual adjustment Rp11.009.485 ke Saldo Penjual wponselcell pada hari ini, Sabtu, 8 Agustus 2026. Mohon tiket aktif 2085789323717570652 tidak ditutup sebelum dana benar-benar cair. Mohon evaluasi SOP penutupan tiket sepihak tanpa solusi. Saya sudah menjadi seller aktif dan sangat dirugikan karena nilai barang sangat besar. Mohon itikad baiknya. Terima kasih. 8 Agustus 2026 Ilal M. Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ilal MursyahidPenulis artikel11 Agustus 2026 - (15:28 WIB)Permalink Bahan Bypass ka Login untuk Membalas
Ilal MursyahidPenulis artikel11 Agustus 2026 - (15:51 WIB)Permalink UPDATE LAPORAN -KEBERATAN – Laporan Selesai Ditangani Sepihak & Salah Kasus Kode Laporan: 2086777783447384090 Kak, CS salah tempel template. Laporan saya ini adalah PAKET HILANG SPX – Pesanan 26072054H3XHDU Resi ID2687358074165 iPhone 17 Pro Rp11.009.485, BUKAN kasus 260721094DYUGO8 barang berbeda. Pernyataan “sebagian dana telah diproses 27 Juli” adalah TIDAK BENAR. Mutasi SeaBank 901684799480 kosong, sudah saya buktikan dengan OJK P260803579 Ref 878041. Saya TOLAK estimasi baru 3-7 hari kerja sejak 11 Agustus. Janji awal maksimal 6 Agustus. Sekarang sudah OVERDUE 5 HARI. Tuntutan tetap: ID JURNAL Manual Adjustment Rp11.009.485 ke Saldo Penjual wponselcell. Mohon jangan tutup sepihak lagi seperti 2 laporan sebelumnya yang sudah saya tulis di Media Konsumen jam 13:55 tadi. Link tersebut, OJK P260803579, dan Lapor.go.id 7633958 sudah saya update bukti penutupan salah kasus ini. Buka kembali laporan ini. Login untuk Membalas
Seno Pawira25 September 2026 - (11:46 WIB)Permalink Wah parah, sampai sekarang tidak dapat ganti rugi gan? Login untuk Membalas