Keluhan Surat Pembaca Nomor Smartfren Dinonaktifkan Tanpa Pemberitahuan, Pulsa Rp592 Ribu Ikut Hilang 25 Agustus 202627 September 2026 Eko 7 Komentar Masa tenggang, MySmartfren, Nomor telepon pengguna, Notifikasi aplikasi, Operator telepon seluler, Pengisian Pulsa, Penonaktifan akun, Penonaktifan sementara, Pulsa hangus, Pulsa hilang, Pulsa telepon seluler, Pulsa terpotong, Sistem bermasalah, Smartfren, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, XLSMART Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya sudah lama menggunakan provider Smartfren, dengan nomor: 088212****96. Selama ini saya puas terhadap kualitas sinyal dari Smartfren. Namun saya kecewa, ketika pada tanggal 20 Agustus 2026 saya mendapatkan informasi bahwa nomor saya dinonaktifkan sementara karena melewati masa tenggang. Saya sangat kaget karena selama ini tidak pernah mendapatkan informasi berupa SMS atau telepon dari Smartfren yang memberitahukan bahwa nomor saya telah memasuki masa tenggang, jadi tidak ada pemberitahuan sama sekali. Keluhan kedua, untuk masa aktif Smartfren yang cenderung singkat jika dibandingkan provider yang lain, bahkan nomor saya yang lain bisa sampai beberapa bulan. Saya sebelumnya berencana untuk membeli kuota Smartfren dengan mengisi pulsa sebesar Rp20.000. Namun ketika saya membuka aplikasi mySmartfren, pulsa yang sebelumnya saya miliki sebesar Rp592.248 tiba-tiba hilang tak bersisa. Sebagai informasi tambahan, di aplikasi MySmartfren juga tidak ada pemberitahuan apapun tentang nomor yang memasuki masa tenggang. Saya berharap Smartfren mau bertanggung jawab dan mengembalikan nomor saya seperti semula, karena nomor tersebut sangat penting bagi saya. Saya juga meminta agar pulsa sebesar Rp592.248 dikembalikan, karena saya sudah bersusah payah untuk mengumpulkan uang tersebut. Sebagai guru honorer dengan gaji yang tidak seberapa dan harus bekerja serabutan untuk menambah penghasilan, nominal tersebut sangat berarti bagi saya. Saya juga selalu berusaha mengisi pulsa setiap bulan agar nomor tetap aktif. Saya tidak mengira akan terjadi kejadian seperti ini, setelah lama menggunakan layanan prabayar Smartfren. Saya hanya ingin mendapatkan hak saya kembali, buat Smartfren tolong jangan memperlakukan pelanggan setia seperti ini. Saya benar-benar sangat kecewa menjadi pengguna Smartfren jika harus diperlakukan seperti ini. Semoga pulsa saya dapat dikembalikan dan bisa saya gunakan buat membeli kuota untuk mendukung proses pembelajaran/pendidikan. Eko Angga Sleman, D.I. Yogyakarta Update (27 September 2026): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XLSMART sebagai berikut: Terima Kasih atas Respons XLSMART terkait Keluhan Penonaktifan Nomor Smartfren dan Pulsa Rp592 Ribu yang Hangus Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Putra25 Agustus 2026 - (20:05 WIB)Permalink dulu telkomsel, kemarin XL, sekarang smartfren 1 Login untuk Membalas
madman25 Agustus 2026 - (21:22 WIB)Permalink pengguna lama yang puas dengan kualitas sinyal tapi kartu tidak digunakan sampai lewat masa tenggang 30 hari. Tidak puas dengan masa aktif tapi cuma isi pulsa/kuota receh. Simpan pulsa berlebihan menganggap kartu seluler adalah dompet digital. Solusinya? Datangi gerai Smartfren untuk reaktivasi nomor kartunya. Bawa dokumen identitas yang sah serta kartu yang sudah mati. Berharap nomor kartu tersebut belum di daur ulang karena lama dicuekin pengguna lama yang (katanya) puas dengan kualitas sinyal. 1 Login untuk Membalas
EkoPenulis artikel26 Agustus 2026 - (07:05 WIB)Permalink Kalau komen ki mbok yo dipikir ndisekk.. itu kartu masih aktif sampai september. gak semua orang mampu beli kuota gak receh, kalo misalnya minim etika gausah komentar malah keliatan bego nya.. pulsa nya emang suka berubah – ubah kadang dari 20 ribu jadi Rp.2 kemudian balik lagi jadi 20 ribu. Jadi kalo misalnya komen make otak dikit.. keliatan banget suka komen negatif di keluhan orang lain kek gak diajari sopan santun sama orang tuanya. 2 2 Login untuk Membalas
EkoPenulis artikel26 Agustus 2026 - (07:10 WIB)Permalink Mending lu kerja banggakan orang tua daripada komen negatif di keluhan orang-orang 2 1 Login untuk Membalas
Sun26 Agustus 2026 - (07:59 WIB)Permalink Sudah coba komplain via twitter atau call center? Sudah datang langsung ke galeri? Setahu saya urusan begini gampang2 aja diurusnya apalagi ada bukti screenshot, saya lihat masa tenggang masih september harusnya aman2 aja. Saya juga pelihara 2 nomer 0882 dan 1 nomer 0888. Tiap 1,5 bulan diisi 20-25rb. Sudah bertahun2 sih. Ya jadi bisa paham lah… Kayaknya kasus ini error di sistem? Saya terus terang jadi was2 juga dan ngecek, untung masih aman 😀 2 Login untuk Membalas
kris26 Agustus 2026 - (08:45 WIB)Permalink 1. Pihak operator sejatinya tidak memiliki kewajiban untuk “mengingatkan” konsumen nya atas masa aktif kartu, karena sudah cukup jelas terpampang informasi masa aktif kartunya hingga kapan di aplikasi, ataupun saat cek pulsa 2. Untuk pembelian pulsa dengan nominal under Rp 50k, saya rasa semua operator memiliki masa aktif yang cukup pendek rata2 30 hari Saya sudah menggunakan puluhan tahun operator , hingga saat ini tidak semua operator memiliki fitur “reminder” seperti yang anda maksud Login untuk Membalas
eRyodan27 Agustus 2026 - (02:55 WIB)Permalink Smart masa aktif tdk akumulasi misal beli pulsa 25 terus beli lagi 20 masa aktif gak nambah harus beli sekali gede misal 50/100 Login untuk Membalas