Sudah Bayar Lunas Tagihan XL Satu, Internet Malah Mati Total 5 Hari Tanpa Kejelasan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya adalah pelanggan layanan internet rumah XL Satu/Home (sebelumnya First Media) dengan Nomor ID Pelanggan: 12072430, yang berlokasi di Kecamatan Setu, Kabupaten Bekasi. Melalui surat terbuka ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam serta protes keras atas lambatnya penanganan gangguan dari pihak manajemen XL Satu/Home yang telah merugikan aktivitas saya dan keluarga.

Kronologi kejadian yang saya alami adalah sebagai berikut:

1. Pada tanggal 1 Oktober 2026, koneksi internet di rumah saya mendadak mati total.
2. Asumsi awal saya saat itu adalah karena adanya keterlambatan pembayaran tagihan. Oleh karena itu, saya memeriksa email masuk dan mendapati surat tagihan baru saja diterbitkan di hari yang sama.
3. Tanpa menunda waktu, pada 1 Oktober 2026 sore hari, saya langsung melakukan pembayaran dan lunas seketika. Bukti pembayaran sah pun telah diverifikasi oleh sistem.

Setelah pelunasan dilakukan, saya mengira internet akan otomatis aktif kembali. Namun, ternyata jaringan tetap mati total di seluruh perangkat (Smart TV, HP, dan laptop). Saya pun langsung (1 Oktober 2026) melaporkan kendala ini ke Customer Service resmi hingga diterbitkan nomor ID Kendala: 2026100195697167.

Sangat disayangkan, hingga surat ini dibuat (sudah memasuki hari ke-5 internet padam semenjak pelunasan), sama sekali belum ada tindakan perbaikan nyata. Tidak ada teknisi yang datang ke rumah, dan tidak ada kejelasan apa pun dari pihak XL Satu.

Layanan konsumen yang saya hubungi berkali-kali hanya memberikan jawaban otomatis komputer (template) yang meminta saya menunggu maksimal 3×24 jam. Datang ke pameran XL Satu di TipTop Tambun tanpa hasil. Komunikasi media sosial pun (FB) tanpa solusi. Hal ini terasa sangat tidak adil karena kewajiban saya sebagai pelanggan sudah dipenuhi secara tunai sejak hari pertama.

Lumpuhnya koneksi selama 5 hari ini sangat mengganggu pekerjaan dan kegiatan harian di rumah kami. Melalui surat terbuka ini, saya menuntut manajemen XL Satu/First Media untuk:

1. Segera mengaktifkan kembali aliran internet ke rumah saya tanpa alasan menunda-nunda lagi.
2. Memberikan kompensasi atau potongan biaya tagihan bulanan (restitusi) yang adil sebanding dengan jumlah hari hilangnya layanan yang telah saya bayar lunas.

Saya berharap pihak manajemen pusat XL Satu/Home segera menyelesaikan gangguan yang terjadi pada akun langganan saya. Terima kasih.

Deddy Achmad
Nomor ID Pelanggan: 12072430
Kabupaten Bekasi, Jawa Barat

Update (2 November 2026): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XLSMART sebagai berikut: