Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Promo 10.10 oleh Platform Jual Beli HP Bekas Maujual Berakhir dengan Transaksi iPhone 16 Pro Max Saya Dibatalkan Secara Sepihak 18 Oktober 202618 Oktober 2026 Jusuf 2 Komentar Alasan pembatalan, barang bekas, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Diskon, e-Commerce, Event promo, iPhone 16 Pro Max, Jual beli online, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Kuota Promo, Marketplace, Maujual, Pembatalan pesanan, Pembatalan Sepihak, Pengembalian dana, Promo 10.10, Promosi, Refund, Transparansi Informasi, Voucher Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Assalamualaikum Wr. Wb. Pada tanggal 10 Oktober 2026, saya mengikuti program promo 10.10 yang diadakan oleh Maujual. Dalam promo tersebut, saya berhasil menyelesaikan transaksi untuk HP bekas iPhone 16 Pro Max dengan harga normal Rp18.800.000, yang setelah dipotong voucher promo 10.10 harganya menjadi Rp7.520.000. post promo 10.10 Maujual di media sosial Instagram screenshot order dikonfirmasi Maujual email dikonfirmasi Maujual Bukti pembayaran Maujual screenshot order dikonfirmasi Maujual Saya menyelesaikan proses pembayaran dan status transaksi dengan nomor order MJ-7129 pada website telah dikonfirmasi dan barang sedang disiapkan untuk penjemputan. Namun pada 12 Oktober 2026, pihak Maujual menghubungi saya melalui WhatsApp. Pihak Maujual menyatakan bahwa promo terbatas dan sudah habis, lalu secara sepihak menawarkan proses pengembalian dana (refund). Saya merasa kecewa dan dirugikan. Pada tanggal 12 Oktober 2026, saya sudah memberikan balasan melalui WhatsApp bahwa saya menolak penawaran refund dan meminta pihak Maujual untuk mengirimkan pesanan unit HP yang setara atau pengembalian dana yang disertai dengan voucher baru yang memiliki nilai diskon sama, dengan alasan bahwa transaksi yang telah dilakukan adalah sah. Namun, hingga surat ini ditulis (setelah 2×24 jam sejak balasan dari saya pada tanggal 12 Oktober 2026), pihak Maujual tidak memberikan respons lanjutan. Melalui surat pembaca ini, saya harap salah satu dari tuntutan saya, yaitu pengiriman unit HP pengganti yang setara atau refund disertai dengan voucher diskon dengan nilai yang sama, dapat dipenuhi oleh manajemen Maujual sebagai bentuk tanggung jawab atas transaksi yang telah sah. Atas perhatiannya, saya ucapkan terima kasih. Jusuf Kab. Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Marketing19 Oktober 2026 - (16:19 WIB)Permalink Halo, Kak. Kami mohon maaf atas kendala flash sale 10.10 dan komunikasi dari tim CS kami. Voucher diskon 60% yang seharusnya terbatas untuk beberapa customer ternyata mengalami kendala backend sehingga dapat digunakan oleh 31 customer. Awalnya, beberapa pesanan diinisiasi untuk dibatalkan berdasarkan timestamp transaksi, tetapi sebagian lainnya tetap kami upayakan untuk diproses. Untuk pesanan Kakak, saat ini pesanan sedang dalam perjalanan transit menuju Bandung karena Kakak memilih opsi pickup di store. Notifikasi email akan dikirimkan setelah barang tiba di Bandung. Kami juga sudah menghubungi Kakak melalui WhatsApp hari ini. Mohon maaf karena informasi ini tidak tersampaikan lebih awal dan komunikasi dari tim kami kurang baik. Login untuk Membalas
JusufPenulis artikel19 Oktober 2026 - (16:26 WIB)Permalink Update 19 Oktober 2026 : Pihak Maujual telah merespon dan mengkonfirmasi bahwa transaksi akan dilanjutkan sesuai dengan pesanan awal. Terima kasih kepada pihak Maujual atas respon dan penyelesaiannya. Saya juga berterima kasih banyak kepada Media Konsumen yang telah memfasilitasi keluhan ini. Login untuk Membalas