Keluhan Surat Pembaca Koneksi Internet XL HOME Mengecewakan, Lambat dan Tidak Stabil! 31 Oktober 202613 November 2026 K Darmawan 2 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Firstmedia, Gangguan internet, Internet Service Provider, ISP, Jaringan internet lambat, Kecepatan internet, Kompensasi, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, XL Home, XL Home Fiber, XL One, XL Satu, XL Satu Fiber, XLSMART Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen, Saya sebagai pelanggan setia Firstmedia yang kini telah beralih menjadi XL Home dengan nomor pelanggan: 12627363, sangat merasa terganggu dan dirugikan dengan layanan internet yang didapatkan. Pada tanggal 18 Oktober 2026, saya melaporkan kendala internet yang lambat dan tidak stabil untuk semua perangkat yang terhubung. Berdasarkan info dari CS XL Home di area saya tidak ada gangguan jaringan dan disarankan restart modem. Hal tersebut sudah dilakukan berulang kali namun kendalanya tetap sama saja. Saya membayar Rp267.000 setiap bulan untuk paket up to 50Mbps, tapi speed yang saya dapatkan tidak pernah maksimal. Bayangkan saja, dari speed 50 Mbps tapi yang saya dapatkan hanya 1 Mbps (download) dan 0.95 Mbps (upload). Ini sangat mengecewakan saya sebagai pelanggan setia sejak Firstmedia. Saya menghubungi kembali layanan email CS XL Home pada tanggal 23 Oktober 2026 dan mendapatkan nomor laporan 2026102396454389. Disampaikan bahwa estimasi perbaikan 3×24 jam. Pada tanggal 25 Oktober 2026 teknisi sudah datang ke rumah dan melakukan pengecekan. Diinformasikan bahwa harus dilakukan pergantian perangkat, jadi untuk modem diambil dan diganti oleh petugas. Tidak lama setelah petugas pergi, internet jadi tidak stabil. Kadang ada koneksi, lebih banyak tidak ada koneksinya. Akhirnya saya laporkan kembali kendala tersebut dan mendapatkan nomor laporan baru 2026102696538711. Kondisi ini sangat mengganggu aktivitas bisnis online saya yang membutuhkan koneksi internet dan merugikan secara keuangan, serta hak saya selaku konsumen yang diabaikan oleh pihak XL Home. Saya harus membeli kuota internet biasa agar bisnis online saya tidak terputus. Dikarenakan sampai saat ini juga tidak ada solusi dan informasi yang pasti mengenai penanganan keluhan saya selaku pelanggan. Di sini saya harapkan ada tanggapan positif serta solusi secepatnya dari pihak XL Home. K. Darmawan Depok, Jawa Barat Update (12 November 2026): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XLSMART sebagai berikut: Apresiasi untuk XL HOME, Koneksi Internet Saya Sekarang Sudah Normal dan Stabil Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman31 Oktober 2026 - (22:40 WIB)Permalink Sekedar info, jika setelah ganti modem/ONT justru makin tidak stabil, masalah bisa jadi bukan di jaringan tapi di pengaturan modem. Cara mengatasinya agak rumit karena butuh pengetahuan mengenai topologi WAN dan WLAN (karena anda pakai koneksi WiFi). Jika anda bisa masuk ke pengaturan modem dengan akses admin, anda bisa minta orang lain yang paham untuk mengkonfigurasi ulang pengaturan modem. Login untuk Membalas
Tunburg31 Oktober 2026 - (23:36 WIB)Permalink Mereka hemat biaya ogah ganti jaringan yg sdh tua ex Firstmedia, makanya setelah didatangi teknisi koneksi cuma benar sebentar, habis itu ga lama gangguan lagi. Login untuk Membalas