Sudah Lebih dari 100 Hari, Pengajuan Refund Traveloka Belum Ada Pembaruan Status

Yth. Pihak Traveloka,

Pada bulan Maret 2020 saya memesan tiket pesawat rute TTE-CGK melalui Traveloka, untuk keberangkatan 31 Mei 2020. Namun karena situasi corona saya ajukan refund 13 April 2020. Setelah pengajuan, dikatakan bahwa pengurusan akan membutuhkan 90 hari.

Namun sampai sekarang sudah lebih dari 90 hari belum ada progress perubahan status refund dan setiap saya tanyakan via email maupun chat inbox app Traveloka jawabannya selalu sama “Kami mengalami lonjakan permintaan refund sehingga membutuhkan waktu”.

Butuh berapa lama lagi untuk pengembalian refund buat pelanggan? Kenapa tidak diberikan informasi yang jelas kepada pelanggan terkait status refund-nya? Dan kenapa hanya memberitahu untuk cek di aplikasi saja?

Wiwi Melianita Arba
Tangerang, Banten