BRI Ceria Tetap Menagih Transaksi yang Telah Dibatalkan Penjual

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 25 Oktober 2023, saya melakukan transaksi di Tokopedia dengan menggunakan pembayaran BRI Ceria dan dicicil 6 kali. Karena satu dan lain hal, transaksi ini dibatalkan oleh penjual. Pada detail pesanan di aplikasi Tokopedia, status pesanan telah dibatalkan penjual, dan ada notice “Dana telah dikembalikan ke limit BRI Ceria kamu”.

Namun sampai dengan tanggal 1 November 2023, limit BRI Ceria belum kembali. Saya menelepon call center BRI di nomor 1500017 dan diberi nomor pengaduan: 48648184, serta diminta untuk mengirimkan:

1. Foto diri.
2. Selfie dengan KTP.
3. Selfie dengan KTP bagian belakang.
4. Screenshot aplikasi Tokopedia pada detail pesanan.
5. Screenshot aplikasi BRI Ceria pada detail cicilan.
6. Screenshot saldo limit BRI Ceria.

Semua dokumen yang diminta telah saya kirimkan via email ke contactbri@bri.co.id, dengan subject nomor pengaduan.

Pada tanggal 13 Desember 2023, karena limit BRI Ceria belum kembali saya kembali menelpon call center dan diberi nomor pengaduan baru: 434349423468. Berikut log telepon yang saya lakukan ke call center BRI:

• Tanggal 13 Desember 2023 selama 15m 36d.
• Tanggal 12 Januari 2024 9:29 selama 6m16d
• Tanggal 12 Januari 2024 9:39 selama 9m 53d
• Tanggal 12 Januari 2024 9:51 selama 27m 31d

Jawaban yang saya terima sangat standar “Pengaduan anda akan kami proses dalam delapan hari kerja dan tidak menutup kemungkinan diselesaikan lebih cepat”. Wkwkwk, nyatanya sampai dengan hari ini Jumat tanggal 19 April 2024, limit BRI Ceria saya tidak pernah dikembalikan dan cicilan saya selama 6 kali tetap berjalan dan bahkan sudah saya bayar lunas.

Call Center BRI benar benar tidak berguna dan saya tidak mempunyai saluran komunikasi yang lain.

Budi Cahyadi
Bogor, Jawa Barat