Barang Rusak dalam Pengiriman AnterAja, Disuruh Menunggu 3 Hari untuk Laporan BAP dan 7-14 Hari Refund dari Tokopedia

Pada hari Jumat 4 September saya membeli produk berupa Alkohol 5 liter di Tokopedia dengan jasa pengiriman AnterAja SameDay sekitar pukul 11.00. Sampai pukul 18.00 saya lihat di tracking AWB AnterAja produk saya tidak jadi dikirim, dikembalikan di SS Kota JKT BRT-Duri Kosambi.

Hari Sabtu, 5 September 2020 sekitar pk. 09.00 paket saya terima dengan keadaan rusak parah. Saya melakukan komplain ke AnterAja dan barang diambil kembali pk. 10.00. Kurir yang mengambil barang saya mengatakan di-refund secepatnya. Namun sampai hari ini sudah 4×24 jam tidak ada refund dari AnterAja.

Hari Minggu pk. 09.00 saya telepon call center mengatakan sedang dibuat BAP 3×24 jam setelah barang saya diambil dan butuh proses refund dari Tokopedia 7-14 hari. Ini sangat mengecewakan. Mengapa?

  1. AnterAja tidak bertanggung jawab membuat barang saya rusak padahal sudah dilapisi bubble wrap.
  2. Saya sebagai konsumen merasa dirugikan karena menunggu bisa sampai 17 hari baru saya mendapat uang saya kembali.
  3. Sampai hari ini saya tidak dihubungi dari pihak AnterAja, padahal sudah lewat 3×24 jam.
  4. Tidak ada itikad baik dari AnterAja dan mengatakan silahkan laporkan ke Media Konsumen/Surat Pembaca.

Bagaimana AnterAja menanggapi keluhan ini? Saya amat sangat dirugikan.

Terima kasih.

Tan Andreas
Jakarta Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai AnterAja:
[Total:10    Rata-Rata: 1.4/5]
Tanggapan Anteraja atas Surat Bapak Tan Andreas

Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Tan Andreas yang berjudul: “Barang Rusak dalam Pengiriman AnterAja, Disuruh Menunggu 3 Hari untuk...
Baca Selengkapnya

Loading...

6 komentar untuk “Barang Rusak dalam Pengiriman AnterAja, Disuruh Menunggu 3 Hari untuk Laporan BAP dan 7-14 Hari Refund dari Tokopedia

  • 9 September 2020 - (09:50 WIB)
    Permalink

    Sebagai pembeli mendingan agan push marketplace-nya aja karena dananya masih aman di sana. Urusan sama kurir biar diurus sama penjual sebagai pengirimnya.

  • 9 September 2020 - (10:03 WIB)
    Permalink

    Betul & setuju, push marketplace-nya aja. Apalagi ini kemungkinan gratis ongkir kan, secara doi partner eksklusif buat program gratis ongkir marketplace tersebut. Berarti marketplace harus & selayaknya ikut berkoordinasi dengan “partner-nya” yang notabene sudah cukup banyak tayang keluhan di MK ini.

    Btw, saya tidak percaya dengan “bluff” mereka yang bilang: silakan lapor ke MK LOL.
    Karena saya lihat MK ini sudah cukup “ternama” baik di kalangan konsumen maupun penyedia jasa, kecuali mungkin korporasi2 tertentu yang punya “amunisi kekebalan tubuh” wkwkwk, tapi itu pun mereka biasanya minimal tetap nulis “tanggapan seadanya” pake template di sini.
    Entar pasti pejabat yang lebih tinggian dikit bakal bikin klarifikasi di sini, sementara yang asal ngomong itu bakal dapat SP karena ngasal.

    • 9 September 2020 - (10:07 WIB)
      Permalink

      Untuk BAP sudah selesai 4×24 jam tidak sesuai dengan janjinya. Sekarang sudah sampai di TOKPED. Klo untuk bluff “silakan lapor ke MK” saya bilang sy akan keluhkan di MK, dan mereka bilang ga papa sialkan

      • 9 September 2020 - (10:25 WIB)
        Permalink

        Diikuti saja prosenya ga, biasanya dana pasti kembali hanya saja tidak bisa cepat. Perusahaan selalu seperti itu waktu pembayaran menagihnya cepat, kalau disuruh refund lama sekali

  • 9 September 2020 - (14:09 WIB)
    Permalink

    Semua ada prosedurnya. Toh dari pihak tokopedia kan sudah ada alur untuk klaim asuransi barang rusak dan memang memakan banyak waktu karna harus kordinasi dari satu pihak ke pihak lainya.

  • 11 September 2020 - (01:44 WIB)
    Permalink

    jgn komplain ke kurirnya bakalan lama, komplain ke tokopedianya aja langsung biar mereka yg push kurirnya, dan kalau tau barang rusak/kemasan rusak jgn diterima, langsung tolak aja biar kurirnya balikkan ke penjualnya,

    kalau barang rusak/kemasan rusak seh biasanya paling beberapa hari langsung direfund, yg susah itu kalau barang ilang dikurir bisa sebulan baru balik uangnya

 Apa Komentar Anda mengenai AnterAja?

Ada 6 komentar sampai saat ini..

Barang Rusak dalam Pengiriman AnterAja, Disuruh Menunggu 3 Hari untuk …

oleh Tan Andreas dibaca dalam: 1 min
6