Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Barang Rusak dalam Pengiriman AnterAja, Disuruh Menunggu 3 Hari untuk Laporan BAP dan 7-14 Hari Refund dari Tokopedia 9 September 202012 September 2020 Tan Andreas 6 Komentar Anteraja, Belanja Online, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman rusak, Pengembalian dana, Refund, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Pada hari Jumat 4 September saya membeli produk berupa Alkohol 5 liter di Tokopedia dengan jasa pengiriman AnterAja SameDay sekitar pukul 11.00. Sampai pukul 18.00 saya lihat di tracking AWB AnterAja produk saya tidak jadi dikirim, dikembalikan di SS Kota JKT BRT-Duri Kosambi. Hari Sabtu, 5 September 2020 sekitar pk. 09.00 paket saya terima dengan keadaan rusak parah. Saya melakukan komplain ke AnterAja dan barang diambil kembali pk. 10.00. Kurir yang mengambil barang saya mengatakan di-refund secepatnya. Namun sampai hari ini sudah 4×24 jam tidak ada refund dari AnterAja. Hari Minggu pk. 09.00 saya telepon call center mengatakan sedang dibuat BAP 3×24 jam setelah barang saya diambil dan butuh proses refund dari Tokopedia 7-14 hari. Ini sangat mengecewakan. Mengapa? AnterAja tidak bertanggung jawab membuat barang saya rusak padahal sudah dilapisi bubble wrap. Saya sebagai konsumen merasa dirugikan karena menunggu bisa sampai 17 hari baru saya mendapat uang saya kembali. Sampai hari ini saya tidak dihubungi dari pihak AnterAja, padahal sudah lewat 3×24 jam. Tidak ada itikad baik dari AnterAja dan mengatakan silahkan laporkan ke Media Konsumen/Surat Pembaca. Bagaimana AnterAja menanggapi keluhan ini? Saya amat sangat dirugikan. Terima kasih. Tan Andreas Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Donny G9 September 2020 - (09:50 WIB)Permalink Sebagai pembeli mendingan agan push marketplace-nya aja karena dananya masih aman di sana. Urusan sama kurir biar diurus sama penjual sebagai pengirimnya. 1 Login untuk Membalas
Samuel Wijaya9 September 2020 - (10:03 WIB)Permalink Betul & setuju, push marketplace-nya aja. Apalagi ini kemungkinan gratis ongkir kan, secara doi partner eksklusif buat program gratis ongkir marketplace tersebut. Berarti marketplace harus & selayaknya ikut berkoordinasi dengan “partner-nya” yang notabene sudah cukup banyak tayang keluhan di MK ini. Btw, saya tidak percaya dengan “bluff” mereka yang bilang: silakan lapor ke MK LOL. Karena saya lihat MK ini sudah cukup “ternama” baik di kalangan konsumen maupun penyedia jasa, kecuali mungkin korporasi2 tertentu yang punya “amunisi kekebalan tubuh” wkwkwk, tapi itu pun mereka biasanya minimal tetap nulis “tanggapan seadanya” pake template di sini. Entar pasti pejabat yang lebih tinggian dikit bakal bikin klarifikasi di sini, sementara yang asal ngomong itu bakal dapat SP karena ngasal. Login untuk Membalas
Tan AndreasPenulis artikel9 September 2020 - (10:07 WIB)Permalink Untuk BAP sudah selesai 4×24 jam tidak sesuai dengan janjinya. Sekarang sudah sampai di TOKPED. Klo untuk bluff “silakan lapor ke MK” saya bilang sy akan keluhkan di MK, dan mereka bilang ga papa sialkan Login untuk Membalas
Yohanes_9 September 2020 - (10:25 WIB)Permalink Diikuti saja prosenya ga, biasanya dana pasti kembali hanya saja tidak bisa cepat. Perusahaan selalu seperti itu waktu pembayaran menagihnya cepat, kalau disuruh refund lama sekali Login untuk Membalas
Danang9 September 2020 - (14:09 WIB)Permalink Semua ada prosedurnya. Toh dari pihak tokopedia kan sudah ada alur untuk klaim asuransi barang rusak dan memang memakan banyak waktu karna harus kordinasi dari satu pihak ke pihak lainya. Login untuk Membalas
Redi11 September 2020 - (01:44 WIB)Permalink jgn komplain ke kurirnya bakalan lama, komplain ke tokopedianya aja langsung biar mereka yg push kurirnya, dan kalau tau barang rusak/kemasan rusak jgn diterima, langsung tolak aja biar kurirnya balikkan ke penjualnya, kalau barang rusak/kemasan rusak seh biasanya paling beberapa hari langsung direfund, yg susah itu kalau barang ilang dikurir bisa sebulan baru balik uangnya Login untuk Membalas