Ilustrasi Hati-Hati Headline Keluhan Surat Pembaca Penipuan dengan Modus Phishing di Tokopedia, Dana Refund Raib Dibajak 19 Oktober 2020 Dwi Sutanti 28 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Fraud, Marketplace, Modus Penipuan, Pembajakan Akun, Pembobolan akun, Penipuan, Penipuan online, Phishing, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 26 September 2020 saya order mesin jahit dengan kode promo seharga Rp1.452.990 di Tokopedia, pembayaran lewat Indomaret (bukti pembayaran terlampir). Pada tanggal 28 September 2020 saya ditelepon oleh nomor 083135040034 dengan instruksi “Akan ada wa masuk, tolong diklik, karena barang yang mbak order kode promo, supaya barang bisa keluar dari gudang”. Tapi pas saya klik ada laporan “FAILED“. Kemudian tanggal 29 September 2020, Saya tanya ke Tokopedia soal orderan saya (lewat Tokopedia Care) dan katanya akan dicek. Kemudian ada jawaban bahwa pembelian saya dibatalkan dan dana refund saya sejumlah Rp1.450.000 digunakan untuk pembelian pulsa: 085230399186 seharga Rp300.000 085230399186 seharga Rp150.000 087764719163 seharga Rp900.000 Saya langsung syok. Saya komplain lagi lewat Tokopedia Care dan lewat pusat bantuan Tokopedia, dijawab lagi akan dilakukan pengecekan. Selain itu saya juga komplain lewat Facebook karena akun Tokopedia saya dinonaktifkan (kata Tokopedia untuk alasan keamanan). Setelah sekian lama menunggu akhirnya keluar jawaban dari Tokopedia yang intinya bahwa dana saya sudah hilang dan disarankan untuk lapor pihak kepolisian. Saya memang sudah pesimis kalau dana saya akan kembali, karena menurut saya jawaban dari Tokopedia terkesan standar (jawabannya seperti sudah diprogram dan ujung-ujungnya saya yang disalahkan. Melalui Media Konsumen saya ingin berbagi pengalaman supaya para pembaca lebih berhati-hati bertransaksi lewat online. Para hacker mengintai, kalau bisa pilih yang bisa COD, apalagi kalau ada kata promo jangan tergiur. Jangan percaya slogan “Belanja dengan aman dan nyaman”, nyatanya tidak aman. Pembelian saya dibatalkan 28 September, langsung dibelikan pulsa pada hari yang sama, cepat sekali. Terima kasih untuk Media Konsumen yang sudah memuat artikel saya. Dwi Sutanti Kota Malang, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
iqbal19 Oktober 2020 - (11:28 WIB)Permalink Waduuhh… Makin nambah lg korban “pishing” dari aplikasi online shop: T***dia ini. Cukup prihatin dan kecewa jg dgn respon layanannya krn walaupun bukan saya yg kena, tapi kami sama sama sebagai “customers” (pelanggan).!! 2 Log masuk untuk Membalas
Muhammad20 Oktober 2020 - (13:23 WIB)Permalink Biasanya yang mudah kena phising adalah orang yang di hp nya ada aplikasi Tiktok. Tiktok Haram. Itu adalah azab yang tidak kalian sadari. Sadarilah. 3 Log masuk untuk Membalas
Donny G19 Oktober 2020 - (11:48 WIB)Permalink Bisa kena phishing jg di sini ternyata. Padahal dibanding yg lain sistem sekuriti di Toped ini agak mendingan, biasanya minta OTP kalo login di device baru. Link phishingnya posting di sini jg kak, biar yg lain waspada. Btw kalo pesanan dicancel refund biasanya dibalikin ke Saldo Toped, apakah saldo Toped bisa langsung dipake transaksi? ? 1 2 Log masuk untuk Membalas
Samuel Wijaya19 Oktober 2020 - (12:05 WIB)Permalink Kelihatannya bukan melulu link-nya, tapi sudah dari seller-nya yang memang berniat buruk. 2 Log masuk untuk Membalas
Donny G19 Oktober 2020 - (12:35 WIB)Permalink Akun seller harusnya sih udah dibanned sama Toped. Kalo domain phishingnya masih aktif, bisa saja dipake lagi buat memancing korban yg lainnya. Dilihat dari modusnya yg serupa, curiga ini pelaku yg sama dengan yg sebelum2nya di marketplace lain. Karena gak ada tindakan serius, jadi bebas berkeliaran terus cari korban2 baru. 1 1 Log masuk untuk Membalas
Samuel Wijaya19 Oktober 2020 - (12:39 WIB)Permalink Itu yang saya herankan. Bisa jadi kombinasi antara pihak marketplace yang merasa hal2 beginian bukan prioritas buat diurusin karena “pokoknya yang penting kepentingan/duit ogut aman, kalau kepentingan/duit user/konsumen/seller/buyer itu mah nanti2 aja kalau sempat baru diurusin” + segolongan orang yang punya prinsip “percuma/gak guna lapor ke pihak berwenang/berwajib (termasuk juga bank tempat rekening tuti).” LOL 1 Log masuk untuk Membalas
baqs_tian20 Oktober 2020 - (01:11 WIB)Permalink Masih inget data nasabah bocor tokopedia dijual bebas Sistem tokopedia setelah kebobolan belum ada perbaikan signifikan. Terakhir kemaren saya jual kamera seharga 4jt Transaksi berhasil pembeli sudah konfirmasi barang diterima. Tapi uang saya ditahan 2×24 jam Alasan saldo direview Dan yg bikin jengkel toped gk ada kontak CS Lewat chat aplikasi slow respon 1 Log masuk untuk Membalas
Tjoe19 Oktober 2020 - (13:33 WIB)Permalink Kesalahan memang ada di korban, Ini terjadi karena tertipu dengan embel2 promo. Ini pasti pelakunya yg jualan mesin jahit tadi,makanya dia tau no telp dan belanjaan korban,pada saat link di wa yg di suru klik itulah terjadi pengalihan kode otp akun korban ke no hp si penipu,setelah berhasil pelaku langsung melakukan pembatalan belanjaan dan langsung belih pulsa. Ga ada salahnya lapor ke polisi. Semoga dengan kejadian ini para pengguna akun belanja online atau dompet dital agar lebih berhati hati ?? 1 1 Log masuk untuk Membalas
Muhammad20 Oktober 2020 - (13:26 WIB)Permalink Bersihkan hp kalian dari aplikasi maksiat. Seperti tiktok, tinder, dan entah apa lain nya lagi. Aplikasi haram itulah yang menyebabkan kalian terkena azab. 3 2 Log masuk untuk Membalas
Tomy4 Januari 2021 - (02:15 WIB)Permalink Bener banget, aplikasi 3rd party seperti tiktok, tinder, snapchat dll itu memang racun. Log masuk untuk Membalas
Samuel Wijaya19 Oktober 2020 - (12:03 WIB)Permalink Saya biasanya rajin mengkritisi online marketplace (bisa dicek sejarah komen2 maupun surat saya), tapi dalam kasus ini, seperti yang sudah dituliskan sendiri oleh penulis di bagian atas surat, kok gampang bener konsumen menuruti perintah dari penelepon yang tidak dikenal untuk mengklik link di WA. Bahkan – seperti yang dituliskan juga di paragraf berikutnya – setelah keluar tulisan “failed” alias GAGAL, kenapa gak otomatis ngecek bagaimana status transaksi? Lewat app bisa, lewat website juga bisa. Baru besoknya nanya ke CS. Ini mah konsumennya santuy banget… Kalau soal respon CS sih *dalam kasus ini* sudah bener karena nyuruh lapor ke polisi. Nah soal bagaimana mekanisme peretasan & apakah bisa lebih “dipersulit” untuk pencairan dana refund dll, itu memang tanggung jawab dari online marketplace. Tapi di pihak lain konsumen juga ada tanggung jawab lah, istilahnya kan SAMA2 bertanggung-jawab atas keamanan transaksi NYA SENDIRI. 5 2 Log masuk untuk Membalas
Hasim19 Oktober 2020 - (12:51 WIB)Permalink Hati 2 kalo saya perhatikan saya juga pernah ketipu kasus sama di LAZADA kalo belanja di atas 300 ribu udah hati2 saja pasti di incar ama penipu2 , hati2 juga dengan harga 2 promo saat tanggal bulan cantik dan ulang tahun banyak toko2 penipuan yg muncul di lazada,tokopedia Log masuk untuk Membalas
Dwi SutantiPenulis artikel20 Oktober 2020 - (11:02 WIB)Permalink Saya memang salah ,wong gak ngerti kok coba coba belanja online, jadi itu ceritanya saya belanjanya minta tolong teman, pas ditelepon saya sudah dirumah ,nggak ngerti itu penipu (dpnya pakai logo tokopedia, linknya itu ada tulisan “http://aktiasitokopediapromo.sitebeat.site) pas tau dibatalkan nggak tau mesti bagaimana ,baru besoknya minta tolong teman untuk komplain, tapi dananya sudah ilang. 2 Log masuk untuk Membalas
Muhammad20 Oktober 2020 - (13:28 WIB)Permalink @Samuel Wijaya Orang santuy biasanya suka menonton video di Netflix. Otaknya pada naif semua. Tidak sadar dunia krisis iman, eh mereka masih larut dalam dunia film. 1 1 Log masuk untuk Membalas
toko19 Oktober 2020 - (15:44 WIB)Permalink Marketplace bikin sistem seaman apapun kalo buyer gak smart mau gimana? saya yakin link yg di kirim sama seller itu adala form login tokopedia seperti email dan pasword. Buyer yg gegabah dan fokus sama promo langsung isi form tanpa rasa curiga. Begitu duit bablas teriak “Dasar marketplace tidak aman” ??? 2 1 Log masuk untuk Membalas
Suniansyah Suniansyah19 Oktober 2020 - (16:22 WIB)Permalink Betul, ? Intinya akun dihack karena login dihalaman palsu/phising akhirnya ketahuan. 1 1 Log masuk untuk Membalas
Suniansyah Suniansyah19 Oktober 2020 - (16:21 WIB)Permalink Pernah juga dulu kena 4 jutaan di ecommerse lain, ya phising, link palsu di WA, kita beli, akun dihack, transaksi dicancel, dana dipake buat beli pulsa semua, sampai sisa hanya beberapa belas ribu. Saya lapor ke admin, sekitar 2 hari ditelpon CS, ngomong kronologinya, sekitar 4 hari dana diganti. Btw Intinya kesalahan terbesar dari pembeli karena klik link palsu yang mana id dan password kita dibaca akhirnya dihack. Yang Saya kesalkan dari e-Commerse adalah sebaiknya setelah transaksi dicancel, dana ditahan dulu 1×24 jam, agar setelah dicancel, pembeli ada kesempatan panjang buat ambil dana, lapor CS, dll. Intinya jangan saat dicancel langsung uang bisa ditarik atau buat transaksi, minimal 1×24 jam baru bisa digunakan. Oh iya, Saya masih pake tokopedia kok, masih sering bahkan dari semua e-Commerse, 97% transaksi yang jumlahnya ratusan pake toped. 2 3 Log masuk untuk Membalas
Pahopma19 Oktober 2020 - (19:49 WIB)Permalink dari mulai tahu belanja online,,,aku selalu pake cod.klau ngk bisa cod langsung ku cancel..lebih aman pake cod,,,ngk sampai pun barang kita ngk rugi 1 rupiah pun,dan terhindar dari segala macam penipuan 1 3 Log masuk untuk Membalas
Sukamto19 Oktober 2020 - (22:08 WIB)Permalink Seperti kasus ini, pernah dialami oleh saya, sekitar 5.8 jt. Penjual mengirimkan OTP untuk saya. Nah, apakah ada ketentuan dari Marketplace dalam masalah apa bahwa OTP di berikan ? Penjual kan yang punya barang, pembeli yang punya uang, Seharusnya yang boleh minta OTP adalah pembeli ke pihak admin marketplace di kirim ke pembeli, untuk keperluan pembatalan transaksi misalnya. bukan permintaan dari penjual. Kalau sudah dari Penjual yg meminta OTP untuk diteruskan ke pembeli, pihak marketplace harusnya sudah menolak. Lha kan yang beli ( yang punya duit) ga komplain apa apa. Lagian dalam periode tertentu jika belum dikirmkan, maka otomatis akan di refund. System refund dari Marketplace juga ga bener. Informasi terakhir dari penjual kadang menjengkelkan, barang tidak tersedia, minta pembeli yang mengajukan pembatalan. Lha diawal bilang ada barang sudah mau jatuh tempo, bilang barang tidak tersedia, ujung ujungnya minta pembeli yang membatalkannya, masuk akal ga yah. Lalu sipelapak tidak dikenai sanksi/hukuman/penalti. Ya, makin merajalelalah penjual, yang asal ngomong dulu, barang tersedia, silahkan di order. Dan dari marketplace tolong dong, link untuk contact ke admnya di perbesar dan di letakkan di tampilan yang strategis. Rata rata link berupa customer service yang bisa dihubungi baik telepon atau e-mail itu, diaksesnya SUSAHNYA SETENGAH MATI, alias DIPUTER PUTER di sana terus dengan pertanyaan yang tidak ada hubungannya dengan apa yang kita mau komplain. Beda dengan e-commerce atau marketplace luar negeri. 2 Log masuk untuk Membalas
Tomy4 Januari 2021 - (02:28 WIB)Permalink Marketplace seperti Tokopedia, Bukalapak, shoppe itu hanyalah wadah/tempat pertemuan antara si penjual dengan pembeli, seperti biro jodoh gitu, tersedia beragam penjual/pelapak dan calon pembeli bebas memilih. Urusan minta otp, kirim WhatsApp ataupun link ini itu di jalur pribadi seperti SMS, WhatsApp atau DM/japri adalah perbuatan yang tidak sepatutnya dilakukan oleh kita selaku pembil maupun pelapak/penjual. Disinilah gunanya marketplace seperti Tokopedia Bukalapak shoppe menjadi juri/penengah bagi kita dan pedagang. Selama proses jual-beli dilakukan dalam koridor marketplace dan sesuai aturan main, saya yakin beli maupun jualan online itu aman dan baik, yang menjadikan proses jual-beli tidak aman ialah keteledoran pembeli dan kelicikan pemain nakal seperti pihak ketiga yang selalu mengawasi proses transaksi didalam suatu marketplace. Log masuk untuk Membalas
Shin19 Oktober 2020 - (23:07 WIB)Permalink Kalau sudah klik link di luar aplikasi itu sudah salah sejak awal. Karena untuk alasan apapun pihak e-commerce selalu MELARANG keras transaksi atau komunikasi apapun di luar aplikasi. Saya rasa kecil kemungkinan duit bakal balik. Kecuali dibuatkan laporan tindak penipuan di kepolisian untuk kemudian diproses bersama oleh pihak Tokopedia. 1 1 Log masuk untuk Membalas
Yao20 Oktober 2020 - (01:13 WIB)Permalink Kalau udah disuruh ke WA udah gak bener itu. Harusnya udah curiga dan langsung ke pusat resolusi 1 2 Log masuk untuk Membalas
AneGoogle20 Oktober 2020 - (17:32 WIB)Permalink “Akan ada wa masuk, tolong diklik, karena barang yang mbak order kode promo, supaya barang bisa keluar dari gudang”. Tokopedia sendiri sudah sangat sering kasih peringatan kalau jangan bertransaksi atau melakukan hal apapun di luar aplikasi tokopedia. Jadi, pishing bisa terjadi bukan karena kesalahan aplikasi tapi murni kesalahan pengguna yang tidak waspada dan teledor. Hal yang sama juga sering terjadi di Bukalapak dan minta OTP. Nah ini yang harus waspadaa. 1 Log masuk untuk Membalas
Tomy4 Januari 2021 - (02:20 WIB)Permalink Untuk kasus yang satu ini kalau menurut pendapat saya pribadi, ini murni kesalahan konsumen, bukan kesalahan marketplace nya seperti Tokopedia, anda kok semudah itu manut diminta sama nomor telepon yang ngga dikenal untuk tekan ini itu kalo ada pesan WhatsApp yang masuk? Tindakan Tokopedia yang membekukan sementara akun anda itu sudah benar yaitu untuk mencegah kemungkinan yang lebih buruk terjadi pada akun anda. Jadikan pengalaman dan bahan introspeksi diri sendiri aja, marketplace itu ruang geraknya terbatas, mereka ngga mungkin berani mengirimkan pesan WhatsApp kepada anda tanpa persetujuan anda sendiri. Log masuk untuk Membalas
Tomy4 Januari 2021 - (02:39 WIB)Permalink Kalo saya disini justru lebih mempertanyakan kinerja Kominfo, katanya sekarang simcard hape wajib didaftarkan menggunakan NIK dan nomor KK si pengguna, kenapa setiap kali ada penipuan yang menggunakan nomor hape polisi masih aja ngga mampu menelusuri dan menangkap pelaku? Ini adalah buah dari kinerja asbun di negeri kita ini, yang baik tidak diperhatikan hak dan kewajiban nya, yang bejad dibiarkan bebas berkeliaran dengan berbagai alasan. ? Log masuk untuk Membalas
Genta15 Juni 2022 - (16:53 WIB)Permalink Nomor ini 0852303991** masih merajalela, saya mengalami hal yang sama beberapa hari yang lalu. pelakunya di bernama wa Efendi nomor 0838-7291-73** Log masuk untuk Membalas
inta21 Juli 2022 - (23:15 WIB)Permalink 16 juli saya mengalami juga. Kerugian 5jt dan ngga bisa apa2 Log masuk untuk Membalas
Astari Sulistianingsih19 Mei 2023 - (20:22 WIB)Permalink aku baru mengalaminya tadi 😢 uang balik ga kak? Log masuk untuk Membalas