Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Bayar IndiHome Dobel karena Transaksi BRImo Tidak Terverifikasi, Telkomsel Minta Bukti Tiga Kali Tanpa Solusi 25 Mei 202612 Juni 2026 M 3 Komentar Bank BRI, Billing System, BRImo, Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, IndiHome, Internet Service Provider, Mobile Banking, Payment Gateway, Pembayaran dobel, Pembayaran tagihan, Pengembalian dana, Refund, Tagihan, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Transaksi gagal, Transaksi Pending, Verifikasi Pembayaran Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen, PT Bank Rakyat Indonesia (BRI), dan PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) Dengan hormat, Saya ingin menyampaikan pengaduan terkait kegagalan transaksi pembayaran IndiHome dengan Nomor Pelanggan 111702123332 untuk tagihan bulan April, yang dilakukan melalui layanan mobile banking BRI (BRImo). Adapun kronologi kejadian adalah sebagai berikut: Pada tanggal 20 April 2026 pukul 22.03 WIB, saya melakukan pembayaran IndiHome sebesar Rp324.700 melalui aplikasi BRImo. Status transaksi pada aplikasi menunjukkan “Transaksi Sedang Diproses”. Pembayaran ke-1 Mengingat status tersebut tidak berubah, saya menunggu selama 2 hari. Namun, transaksi tetap tidak terverifikasi, sehingga saya mengajukan pengaduan kepada pihak BRI. Karena tidak adanya kepastian sementara batas waktu pembayaran semakin dekat, saya melakukan pembayaran kembali melalui mobile banking Bank Mandiri. Pembayaran ke-2 Pada tanggal 24 April 2026, pihak BRI menginformasikan bahwa transaksi pembayaran sebelumnya telah berhasil dan dana telah diteruskan ke pihak Telkomsel. Selanjutnya, pada tanggal 1 Mei 2026 saya mengajukan pengaduan melalui email Telkomsel (cs@telkomsel.com). Pihak Telkomsel meminta saya untuk mengirimkan bukti pembayaran dari BRI, bukti pembayaran dari Bank Mandiri, serta tangkapan layar percakapan dengan customer service BRI. Namun hingga saat ini, pengaduan saya dengan nomor tiket 1-QLYKB8S belum mendapatkan penyelesaian. Pihak Telkomsel justru telah meminta ulang bukti pembayaran hingga tiga kali tanpa adanya kejelasan tindak lanjut. Saya mempertanyakan apakah perusahaan sebesar Telkomsel belum memiliki sistem pengaduan yang terintegrasi, mengingat saya diminta mengirimkan ulang bukti tangkapan layar hingga tiga kali tanpa adanya penyelesaian yang jelas. Balasan Telkomsel Sehubungan dengan hal tersebut, saya berharap: Apabila dana masih berada di pihak BRI, agar dapat segera dilakukan pengembalian kepada saya. Apabila dana telah diterima oleh pihak Telkomsel, agar dapat diperhitungkan sebagai pembayaran untuk tagihan bulan berikutnya. Demikian pengaduan ini saya sampaikan. Atas perhatian dan tindak lanjut yang diberikan, saya ucapkan terima kasih. Hormat saya, M. Irvan Zaky Palembang, Sumatera Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto25 Mei 2026 - (14:57 WIB)Permalink Anda bayar tgl 20 jam 10 malam, itu sudah mepet, dan jam2 mepet kadang error. Tapi seharusnya anda bisa cek pembayaran anda berhasil atau tidak itu mudah sekali, jika tgl 21 internet anda masih lancar, berarti pembayaran berhasil. Cara lainnya bisa install my telkomsel atau bisa cek bayar lewat toped, shopee. 2 Login untuk Membalas
madman26 Mei 2026 - (02:12 WIB)Permalink Tanggal 20 di jam-jam terakhir adalah hari bayar tagihan Indihome nasional. Bukan cuma anda yang punya kebiasaan pepet-pepetan. Soal bayar dobel begini ada beberapa kasus serupa di web ini, cuma sayang penyelesaiannya tidak diangkat ke permukaan. Siapa tahu bulan berikutnya tagihan anda gratis, itu juga jika anda tidak ikut pepet-pepetan hari apes sedunia. Login untuk Membalas
MPenulis artikel28 Mei 2026 - (19:14 WIB)Permalink Terima kasih untuk pihak Telkomsel cepat dalam menangani masalah ini. Kasus ini sudah terselesaikan dengan dana yang di refund ke rekening saya Login untuk Membalas