Bundling Indosat Diperpanjang Tanpa Izin, Sudah Diajukan Penutupan dan Dilunasi tapi Malah Ditagih Pihak Ketiga

Ikuti kami di Google Berita

Pada bulan Maret 2018 saya ingin membeli hp Samsung A8+ di Galeri Indosat Cibinong City Mall, dimana sales memberikan opsi untuk didaftarkan paket bundling indosat xxxl selama 24 bulan, dengan mempertimbangkan untung dan rugi saya setuju dengan bundling tersebut, di mana saya membayar di depan, sehingga saya tidak ada tagihan selama 24 bulan. Proses pembelian berlangsung lancar dan petugas di galeri sangat membantu saya sebagai konsumen.

Masalah mulai muncul ketika Maret 2020, yaitu tepat 2 tahun bundling akan selesai yang kebetulan bersamaan dengan diberlakukan PSBB di Jabodetabek, saat itu saya menyadari paket akan segera berakhir dan menanyakan tindak lanjutnya seperti apa. Pembicaraan dengan telepon dan aplikasi MyIM3 memberitahukan bahwa ketika paket bundling selesai akan dikirim sms pemberitahuan dan akan ditanya kembali, yang ternyata adalah BOHONG!!!  Paket saya diperpanjang tanpa sepengetahuan dan seizin saya, dan saya bayar sampai bulan Juni 2020.

Sehingga saya selalu ditagihkan paket non bundling dengan harga bundling. Dan selama hal tersebut terjadi saya juga terus menindaklanjuti permohonan ganti paket saya, yang sejak akhir Maret 2020 dikatakan akan diusahakan dan tidak pernah terealisasi, baik melalui twitter, aplikasi myim3 dan datang langsung ke galeri indosat. Petugas di galeri justru bingung karena tidak bisa mengubah data saya agar menggunakan paket yang wajar.

Pada Juni 2020, saya sudah merasa cukup dengan penipuan indosat ini dan tidak menggunakan nomor tersebut lagi, saya sudah mengirim permohonan penutupan melalui saluran myim3, dm twitter dan galeri indosat, dan juga sudah melunasi semua kewajiban tersebut sampai saat itu. Namun sekarang Desember 2020 ternyata pihak indosat memberikan tagihan sampai bulan Agustus, dengan kop surat perusahaan lain. Padahal nomor indosat lain atas nama saya masih aktif dan tidak pernah dikonfirmasi jika ada kendala penutupan ataupun ada tagihan.

Di sini saya minta tanggung jawab Indosat dalam mengelola data pelanggan serta kerahasiannya, dimana indosat seenaknya memberikan data kami ke pihak lain tanpa sepengetahuan apalagi persetujuan.

jika mediakonsumen.com mengizinkan saya ingin mengirimkan beberapa file lainnya terkait pembicaraan dengan pihak indosat yang menyatakan menindaklanjuti dan masalah sudah selesai.

Decka Tresnanto Achmad
Jakarta Selatan