Pengiriman 2 Paket Hilang, Anteraja dan Shopee Tidak Mau Bertanggungjawab dan Merugikan Penjual

Ikuti kami di Google Berita

Saya sebagai penjual di Shopee mengalami kejadian kurang menyenangkan. Ada 2 orderan menggunakan AnterAja berisi handphone (harga per paket Rp1.059.000) dari Tangerang menuju Penjaringan (JAKUT) dinyatakan hilang.

• Nomor order Shopee: 201205RAXY83AD (nomor resi AnterAja: 10000670313794).
• Nomor order Shopee: 201205RAXW7H31 (nomor resi AnterAja: 10000670312481).

Paket dikirim tanggal 05 Desember 2020, dan pada tanggal 06 Desember 2020 mendapatkan update yang agak tidak biasa “Delivery parcel tertunda karena ‘Alasan lainnya’“. Langsung saya melakukan komplain ke CS AnterAja dan dijanjikan akan ditindaklanjuti.

Setiap hari saya telepon dan jawabannya selalu sama. Sampai hari ini tanggal 15 Desember 2020 paket dinyatakan hilang dan oleh pihak Shopee hanya diberikan penggantian ke saldo penjual sebesar Rp100.000 per orderan. Paket tidak bisa diasuransikan karena Shopee tidak menyediakan opsi seperti itu di marketplace mereka.

Saya sebagai penjual mengalami kerugian yang cukup menyesakkan di masa pandemi begini. AnterAja saya aktifkan karena mendapat telepon dari AnterAja dan notifikasi serta rekomendasi dari aplikasi Shopee agar diaktifkan. Ternyata cukup mengecewakan.

Paket dinyatakan hilang begitu saja tanpa adanya investigasi terhadap oknum “pelaku” yang melakukan pencurian di gudang mereka (infonya paket hilang di gudang utama AnterAja di Rawa Buaya). Pelaku akan sangat senang karena yang menanggung kerugian adalah penjual, maka terbuka kemungkinan terjadi lagi di masa yang akan datang.

Melalui surat pembaca ini saya harapkan ada pengertian baik dari pihak AnterAja ataupun Shopee untuk bertanggungjawab atas kerugian yang saya alami.

Terima kasih.

Tarson
Tangerang, Banten