Ilustrasi Hati-Hati Headline Keluhan Surat Pembaca Akun Akulaku Diretas, Limit Kredit Digunakan, Login Akun Sulit dan Sistem Keamanan Akun Dipertanyakan 27 Desember 202031 Desember 2020 Ahmad 26 Komentar Akulaku, Akun Pengguna, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Fintech, Fraud, Keamanan akun, Kredit online, Marketplace, One Time Password, Pembajakan Akun, Pembobolan akun, Penyalahgunaan akun Ikuti kami di Google Berita Dear Media Konsumen, terima kasih karena sudah menjadi wadah menyampaikan keluh kesah saya. Saya mau memberikan kekecewaan saya sebagai nasabah dari Akulaku. Pada tanggal 7 Desember 2020, saya coba buka akun Akulaku saya, tapi ketika saya coba login ternyata tidak bisa masuk karena salah password dan nomor HP tidak terdaftar. Saya sudah coba login berkali-kali pun tidak bisa. Akhirnya saya coba menghubungi pihak CS Akulaku, dan diinfokan ternyata akun saya sudah ada yang mengganti nomor telepon dengan nomor 083160811231. Diinfokan juga bahwa ada pemakaian sampai lebih dari Rp9 juta. Padahal untuk pemakaian pribadi saya di bawah 2 juta, dan limit kredit saya pun hanya 7 juta, tapi kenapa bisa ada perubahan limit? Yang menjadi kekecewaan saya, kenapa begitu mudahnya data saya bisa diretas, tanpa ada kode notifikasi ataupun kode OTP yang biasa dikirimkan kalau ada transaksi ataupun ada perubahan data? Pihak CS hanya membantu memblokir limit kreditnya dan akan dibantu eskalasi ke manajemen untuk ditindaklanjuti permasalahannya. Berkali-kali saya telpon ke CS hanya dijanjikan untuk dibantu prosesnya, tapi sampai saat ini belum ada informasi lebih lanjut. Yang membuat saya kecewa sampai saat ini pun saya tidak bisa login ke akun Akulaku saya. Diinfokan oleh CS untuk dicoba terus dengan perubahan nomor telpon terbaru. Namun setelah saya coba berkali-kali tetap gagal dan tidak lolos verifikasi. Ini jadi tanda tanya besar saya untuk ke pihak Akulaku. Sebagai nasabah yang tidak pernah terlambat melakukan pembayaran, saya sangat dirugikan karena ada pemakaian yang bukan pemakaian pribadi saya. Harapan saya supaya pihak Akulaku bisa merespon cepat dan memberikan solusi yang baik, supaya permasalahan ini bisa cepat selesai. Saya hanya akan membayarkan tagihan yang sesuai dengan pemakaian saya sendiri. Terima kasih atas perhatiannya. Ahmad Faisal Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
risma27 Desember 2020 - (11:00 WIB)Permalink Selamat siang Ini kasusnya sama seperti saya, akun saya di retas oleh orang lain dan disalah gunakan, awal nya akun saya log out sendiri dan tidak bisa login dari akhir november kemarin, ketika itu saya pikir saya aplikasi saya kadaluarsa dan mesti re login kembali, tapi ketika saya login gagal terus dan saya coba lupa sandi meminta verivikasi dikirim kenomor saya tapi dua hari saya coba tidak bisa terus, setelah itu saya mencoba telpon ke CS Akulaku dan pas ditelusuri ternyata nomor saya berbeda dengan nomor pada saat awal daftar, ketika CS menyebutkan nomor tersebut saya tidak merasa mempunyai nomor tersebut dan pihak akulaku melakukan pembekuan limit diakun saya, saya di sarankan untuk merubah nomor saya ke nomor yang baru dan saya lakukan itu tapi ketika saya bisa login kembali ke akun saya di sana tertera tagihan KTA senilai 1.801.000 karena ada keterlambatan bayar. Padahal selama ini saya tidak merasa mengajukan dan menerima dana KTA tersebut, setelah saya mengetahui hal tersebut saya telpon kembali ke CS akulaku dan menurut mereka akun saya ada pengajuan pinjaman KTA pada tanggal 2 Desember 2020 dan di Transfer ke Bank Mega, padahal saya tidak merasa mengajukan dan menerima uang pinjaman tersebut dan saya juga tidak merasa mempunyai no Rekening bank Mega. Setelah sekian kali saya komplain ke Akulaku Cs hanya bilang sedang di investigasi dan tagihan tersebut di abaikan, tapi pada kenyataannya setiap hari saya di telpon terus oleh Debt Colector yang menurut saya sangat mengganggu. Yang sangat saya sayangkan kenapa ketika ada perubahan nomor konsumen tidak ada pemberitahuan ke nomor yang sudah di daftrakan di awal, kenapa ketika ada pengajuan pinjaman tidak ada verivikasi yang kuat dalam data pribadi konsumen seperti menunjukan KTP atau hal otentik lainnya dan di transfer begitu saja, kenapa ketika kita sebagai konsumen telah mengadu ke CS pihak Akulaku tidak terkoordinir dengan bgian lainnya, seharus nya ketika kita ada pengaduan maka Debt colector sudah mengetahui kasus tersebut dan tidak setiap hari menagih ke konsumen, dan tolong nama pribadi konsumen di bersihkan di Slik OJK karena saya pribadi sendiri tidak pernah merasa lalai dalam membayar tagihan, masa iya karena kita tertipu nama kita tercoreng di Slik OJK padahal itu bukan kesalahan pribadi kita sendiri. Terima kasih 5 1 Log masuk untuk Membalas
Tonny27 Desember 2020 - (11:13 WIB)Permalink AKULAKU lagi, ya Kang jangan bayar kalau itu bukan tagihan Akang. Klo pun ada pihak Akulaku tetap paksa suruh bayar laporkan saja DC nya ke pihak berwajib. 3 Log masuk untuk Membalas
AhmadPenulis artikel27 Desember 2020 - (14:23 WIB)Permalink Iya kang, saya sih mau bayar tagihan saya aja gak bisa, Krn gak bisa login ke akun sendiri. Salah verifikasi trs. Masa nama ibu kandung sendiri aja saya salah. 3 Log masuk untuk Membalas
Lutfi1 Oktober 2021 - (09:39 WIB)Permalink Nah kalau ini kasusnya sama dengan saya. Mau bayar tapi gak bisa login ke aplikasinya. Saya sudah komplen via email, kemudian ada balasan dari pihak akulaku memberikan langkah2 yang harus saya lakukan, pertama update aplikasi, sudah saya update via playstore, tetep gak bisa login. Kemudian langkah kedua yang mereka sarankan telpon ke customer servicenya. Sudah saya lakukan tapi ada jawaban seperti dari mesin berkata “panggilan dari nomor ini tidak direspon oleh akulaku” kemudian otomatis tertutup sendiri telponnya. Saya sudah telpon nomor cs berulang2 tetap seperti itu. Kemudian langkah ketiga di email balasan dari akulaku, “klik menu personal” dll-nya, lah gimana mau klik personal, login aja gak bisa. Sekarang saya sudah terlambat 4 bulan dari jatuh tempo. Saya bukannya gak mau bayar, saya ada dana untuk bayar KTA akulakunya, tapi login aja gak bisa. Komplen via email tidak ada solusi dari pihak akulaku yang bisa membuat saya bisa masuk lagi ke akun, ditelpon juga gak direspon. Saya harus gimana? Saya gak mau bayar melalui VA yang diberikan DC. Jadi bagaimana ini akulaku? Log masuk untuk Membalas
Nurul1 November 2021 - (12:28 WIB)Permalink Hai kak apa sampai sekarang belum bisa log in ke akulaku? Log masuk untuk Membalas
Yopi27 Desember 2020 - (14:14 WIB)Permalink Saya menggunakan akulaku dari tahun 2016 Stelah saya sering baca2 Media Konsumen ternyata banyak kasus pembobolan akun akulaku. Saya gak ngerti, mreka bisa login tanpa OTP, tapi setelah ditanyakan ke CS, login bisa diberifikasi melalui OTP, Facebook, Link, Scan wajah. Lah ko jadi banyak? Di menu aplikasi kan hanya OTP aja? Lalu stelah dibobol, limit dikuras, KTA dicairkan, parahnya KTA cair bukan ke Nomor Rekening, Tapi nomor e-money, jadi si pembobol hanya membuat akun e-money menggunakan email dan no Hp saja menggunakan nama pemilik akun , lalu dana cair, parah kan? Sistem akulaku tidak bisa membedakan MANA NOMOR REKENING dan MANA NOMOR E-MONEY. Lalu saya melalorkan hal itu ke CS karna saya peduli sama teman2 pengguna akulaku dan sekalian saya mengajukan pembekuan limit. Parahnya, CS menyuruh saya komplen ke pihak bank, lah ko tolol? Saya itu ngasih tau, SISTEM AKULAKU DI KTA ITU GAK BERES! MASA KTA BISA DICAIRKAN KE E-MONEY, KAN ATURANNYA HARUS KE REKENING BANK, YA YANG HARUS DIPERBAIKI SISTEM AKULAKU DONG, MALAH NYURUH GUA LAPOR KE BANK 12 Log masuk untuk Membalas
Golden27 Maret 2021 - (17:25 WIB)Permalink saya juga di retas december 2020 lalu, sampai saat ini dc terus meneror saya. lapor ke ojk apfi cyber crime polri semua ga ada yang menanggapi. bingung mau lapor kemana lagi. slik jadi tercoreng karena kasus ini. ada yang mau buat laporan bareng secara besar-besaran supaya kita di tangvapi? 1 Log masuk untuk Membalas
B Riyant27 Desember 2020 - (21:20 WIB)Permalink Udah lapor ke OJK om? setau saya kalo ada pengaduan seperti ini OJK nerima kok 3 Log masuk untuk Membalas
AhmadPenulis artikel28 Desember 2020 - (08:22 WIB)Permalink Baru mau coba tembusin ke OJK atau ke perlindungan konsumen juga. Semoga aja sih ada solusi nya 1 Log masuk untuk Membalas
Ppriyoleksono27 Desember 2020 - (21:26 WIB)Permalink Ojk nya hanya label saja… Sistemnya diluar aturan pemerintah. Mau pinjaman offline maupun online..yg namanya data itu sudah bisa dimanipulasi. Yg offline saja bahaya apalgi online yg tidak kita ketahui orangnya,kerjanya,hanya pemikiran kita butuh uang lalu cair..tidak mikir efek kedepanya. Intinya bro kalau kita hutang di corporation dan caranya diluar aturan pemerintah/ojk. Tidak usah dibayar sekalian. Karena dibayarpun sama saja nama kita sudah jelek di BI cheking. Saran saya kalau anda punya hutang dan terlambat.bayar di BI saja.sekalian bersihkan nama. 1 Log masuk untuk Membalas
AneGoogle27 Desember 2020 - (23:02 WIB)Permalink Selama saya pake akulaku selalu aman. Malah klo buat transaksi di e-commerce selalu minta OTP dan pin berkali-kali. Step by step nya banyak. Saya curiga yang kena bobol ini suka sembarang klik link yang tak dikenal atau dapat DM dari pihak yang ngaku2 sebagai CS untuk verifikasi ulang. 7 2 Log masuk untuk Membalas
ong Jiawen27 Desember 2020 - (23:11 WIB)Permalink Sebelumnya pernah klik link yang aneh2 gak? Atau barangkali URL yang gak jelas dengan iming-iming hadiah? 3 1 Log masuk untuk Membalas
AhmadPenulis artikel28 Desember 2020 - (08:25 WIB)Permalink Saya sih gak pernah klik link apa2 di hp mas. Ya semoga akun mas selalu aman aman saja. Log masuk untuk Membalas
Wara28 Desember 2020 - (10:53 WIB)Permalink Kalo datang ke kantor AKULAKU nya di tanggapi ga ya kira2 kasus seperti ini? Log masuk untuk Membalas
M Khadifah29 Desember 2020 - (00:43 WIB)Permalink Ini kasus ber ulang dari akulaku , saya udh bnyak baca dan khawatir tentang akun saya , kemudian saya berinisiatif untuk menutup akun saya dengan email , tpi jawabab aku laku selulu pembelaan , lalu saya akali dengan pura pura menerima request otp kepada cs nya dan minta buru buru di bekukan limit nya , dan alhamdulilah selang 2 hari limit saya yg asaknya 2,3 langsung menjadi 0 , walaupun tidak bisa tutup akun setidaknya walaupun di retas mau apa yg dikuras ? , ini saran pribadi saya untuk para pengguna aku laku , dan metode ini jga cukup ampuh di bberapa fintek dengan membekukan limit yg kita punya , semoga bermanfaar Log masuk untuk Membalas
M Khadifah29 Desember 2020 - (00:54 WIB)Permalink Ataupun dengan metode sengaja melanggar kententuan atau fraud , dengan kita melanggar kententuan otomatis limit kita akan secara otomatis terbekukan atau terkunci , tersuspend dll yg bersifat hukuman , contoh jika kita punya akulaku atau kredivo , cari saja topup ovo gopay tpi via merchant, bnyak cari aja ,lalu sengajakan bayar dengan paylater apapun yg anda punya di ecommerce , dengan begitu transaksi dengan otomatis akan di tolakdan limit kita akan terkunci karena melanggar kententuan,saya rasa cukup aman dengan metode ini sementara , karena rata rata buka limit itu jarang bgt yg berhasil klaupun berhasil akan melalui jalan panjang dan ribet , ini solusi dri saya untuk anda yg ingin stop menggunakan paylater dkk tpi khawatir jika hanya hapus app atau logout , lakukan cara diatas smpe limit kalian benar benar terkunci brulah hapus app nya , semoga bermanfaat Log masuk untuk Membalas
Asho29 Desember 2020 - (10:01 WIB)Permalink Case nya sama percis kaya Case gue ini. Akun login dari perangkat lain tanpa ada kode otp masuk ke hape gue. Akun sempet nga bisa login pake no w yang terdaftar di Akulaku. W telpon cs ya w jelasin kronologis hape w ada notif pop UP login dari perangkat lain sama w nga bisa akses akun Akulaku w. Setelah w di saranin sama cs suruh coba ubah no hape pake verifikasi NIK akhirnya bisa login lagi ke akun w. Dan ternyata limit w udah di pake di kuras habis buat beli evoucher di bukalapa sama penarikan kta ASETKU. Total 9jutaan di kuras. Padahal w pake Akulaku cuma beli data sama token listrik aja sebulan pemakaian w nga sampe 300ribu. W sok dong… Kenapa sistemya Akulaku nga secure banget. Gampang di bobol sedangkan buat rubah no hape sama Gmail aja harus ada verifikasi wajah atau jangan jangan… Laporan ojk bro kalo memang di real akun loe di bobol, lapor ke ylki juga, lapor ke kepolisian kalo ada dv dateng nagih. W aja kemaren sempet di sms karena tagihan akun Akulaku w yang di bobol. W balikin aja sama Dc nya loe klasifikasi aja sama team terkait atau team fraud Akulaku kalo akun w di bobol. Dc ya khirya nga wa wa w lagi sampe sekarang. Fyi Akulaku juga sangat slow handling atas semua kasus akun Akulaku yang di bobol. Kenapa w bisa bilang gitu karena dari total tunggakan akun w yang di bobol itu ada tunggakan kta ASETKU yang belom di hapus sampe sekarang oleh team terkait Akulaku. Makanya w sempet di wa sama DC nya. Log masuk untuk Membalas
AhmadPenulis artikel29 Desember 2020 - (10:24 WIB)Permalink Trus tagihan nya bisa dibantu hapus nggak bro ? Sampe sekarang ane belum bisa login. Udah di telpon sama DC suruh bayar. Log masuk untuk Membalas
Asho29 Desember 2020 - (11:28 WIB)Permalink Ngapain bayar orang bukan kita yang pake limitya. Jelasin aja ke Dc kalo akun ente di retas. Buat tunggakan akun w yang di retas kemaren belom semuanya di hapus Bro. Sampe bosen w nelpon Cs nya juga rugi pulsa. Tapi kalo nga gitu Cs slow handling. Log masuk untuk Membalas
AhmadPenulis artikel29 Desember 2020 - (11:39 WIB)Permalink Ane masih ada pemakaian pribadi, jadi pemakaian itu yg ane bayar. Kalau pemakaian selain dari ane mah, gak ane bayar gan Log masuk untuk Membalas
edo29 Desember 2020 - (22:50 WIB)Permalink Gmn kelanjutannya … Yg kena hecker akulaku, perlu di blowup rame2 gk neh….banyak juga korbannya 1 Log masuk untuk Membalas
Golden27 Maret 2021 - (17:26 WIB)Permalink saya ikutlah sy lapor sndirian ga perna di gubris Log masuk untuk Membalas
Tomy7 Januari 2021 - (05:04 WIB)Permalink Kode otp kan dikirim ke nomor hape yang kita daftarkan ke akun Akulaku…….. Jadi gimana caranya peretas bisa masuk ke akun Akulaku tanpa otp? ? 1 Log masuk untuk Membalas
Salsabila16 April 2021 - (16:48 WIB)Permalink Mohon bantuannya sya abis pesen hp di aku laku barangnya udh sampe tapi saya gabisa klik pesanan di Terima saya pikir aplikasinya erorr jadi sya uninstall setelah di instal kmbali sya gabisa login ini kenapa ya padahal saya mau bayar cicilan tapi gabisa karna gabisa login, jadi bayarnya saya lewat apa? Log masuk untuk Membalas