Terjebak Layanan Internet XL Home Fiber

Saya berlanganan XL Home sejak bulan November 2020. ID pelanggan saya adalah 38469446. Sebelum saya berlangganan, saya bertanya kepada sales XL-Home apakah boleh berhenti sewaktu-waktu. “Jika ada alasan yang jelas diperbolehkan, misalnya kualitas kurang bagus”, jawab sales XL Home.

Pada awalnya koneksi internet berjalan lumayan bagus, meskipun terkadang ada jeda (delay) pada saat mengirim pesan via Whatsapp, tetapi masih bisa ditolerir. Namun semakin lama makin terasa ketidakstabilan koneksi internetnya, untuk mengirim pesan Whatsapp bisa harus menunggu beberapa detik baru terkirim, nonton video di youtube sering kali harus menunggu loading beberapa saat terlebih dulu.

Di masa pandemi ini koneksi internet berperan sangat penting, karena saya ketika WFH harus terkoneksi dengan VPN agar bisa terhubung ke server, anak-anak saya juga harus sekolah dari rumah melalui Zoom. Dengan kondisi internet yang tidak stabil menyebabkan VPN sering terputus, meeting dengan video konference terkadang terputus / terjeda.

Saya sudah menghubungi XL Home customer service dengan nomor laporan WO-0259356 untuk menyampaikan keluhan koneksi internet yang tidak stabil. Seperti biasa, petugas mengarahkan pengguna untuk melakukan restart modem. Namun meskipun sudah direstart, masih tetap belum ada perubahan.

Kemudian beberapa hari kemudian dari Xl-Home meminta screenshot speedtest melalui browser. Kebetulan pada hari itu gangguan intenetnya sedang parah sekali, sampai tidak bisa membuka website speedtest.com, sehingga saya screenshot apa adanya dimana web browser gagal loading website speedtest.com. Beberapa hari berlalu, koneksi intenet masih belum membaik.

Pada tanggal 25 Januari 2021 ada petugas dari XL-Home datang ke rumah, saya kira akan mengecek dan memperbaiki gangguan koneksi, ternyata hanya memotret perangkat TV Box dan setelah itu pergi. Karena saya sudah tidak sabar lagi, saya telepon ke XL-Home untuk minta berhenti berlangganan, tetapi customer service mengatakan bahwa saya belum setahun berlangganan, jika berhenti maka akan dikenakan denda sebesar satu juta rupiah, padahal saya tidak pernah menandatangani sebuah pernyataan yang didalamnya tertulis peraturan mengenai denda tersebut.

Ini adalah peraturan yang merugikan konsumen, karena dari sisi kualitas tidak bisa diandalkan tetapi konsumen dipaksa harus tetap berlangganan sampai satu tahun. Dengan kondisi koneksi yang seperti ini, saya harus mencari alternatif layanan internet dari provider lain untuk backup.

Ini adalah pilihan yang sulit, kalau saya terus berlangganan XL Home, koneksi internet sering terjeda (delay) dan tidak stabil, jika berhenti berlangganan saya dikenakan denda satu juta rupiah. Akhirnya saya putuskan untuk menggunakan layanan dari provider lain, hal ini mengakibatkan layanan internet dari XL-Home saya di-suspend.

Karena permohonan berhenti berlangganan saya tidak diproses, ini menyebabkan tagihan terus berjalan meskipuan layanan internet XL Home saya dalam keadaan ter-suspend.

Saya mohon dari pihak XL-Home untuk memberikan solusi yang terbaik yang tidak merugikan konsumen. Apakah dengan layanan internet yang seperti ini, saya harus tetap berlangganan sampai satu tahun, berapa standar SLA XL Home?

Mohon tanggapan dari pihak terkait atas keluhan ini.

Koko
Depok

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai XL Home Fiber:
[Total:47    Rata-Rata: 1.8/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

7 komentar untuk “Terjebak Layanan Internet XL Home Fiber

    • 26 April 2021 - (06:12 WIB)
      Permalink

      Waduh….
      Br mau coba ambil paket XL Home,
      Klo kyk gini ya dipertimbangkan dulu deh…
      Semoga segera diselesaikan dr pihak XL

  • 25 April 2021 - (22:48 WIB)
    Permalink

    Saya bener-bener ga paham sama customer service rata² provider telekomunikasi di Indonesia, kenapa selalu memberikan solusi yang sangat tidak membantu. Jawabannya juga kaku banget.

    • 26 April 2021 - (06:13 WIB)
      Permalink

      Mereka menjawab dengan kakubkrn mereka gak paham cara menyelesaikannya,atau memang kurang paham terhadap dunia internet,mending anda pakai internet rumahan tuh lwifi RT RW Krn mereka sangat paham betul kalo ada komplin lsg di selesaikan,harganya pun murah meriah

  • 26 April 2021 - (13:02 WIB)
    Permalink

    biasanya terms and condition tidak harus mengharuskan anda tanda tangan, banyak website skrg yang syarat dan ketentuan pemakaiannya otomatis anda setujui apabila anda menggunakan website tersebut, dan kalau website yang butuh sign in, biasanya membutuhkan anda mencentang bahwa anda setuju, ataupun hanya menuliskan, dengan daftar anda sudah menyetujui.

    nah kemungkinan untuk XL ini seperti itu, dengan anda mendaftar otomatis anda menyetujui

  • 26 April 2021 - (19:31 WIB)
    Permalink

    Tidak jadi ambil XL Home ah… untung ada contoh.. bisa jadi patokan kalau tetap ambil bakal runyam.. ke firstmedia aja deh

 Apa Komentar Anda mengenai XL Home Fiber?

Ada 7 komentar sampai saat ini..

Terjebak Layanan Internet XL Home Fiber

oleh Koko dibaca dalam: 2 min
7