Tim Dispute Shopee Membuat Keputusan Sepihak

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 28 Juni 2021, melalui akun Kezia0990, saya belanja di Shopee dari seller MGSports barang senilai belasan juta rupiah (nomor pesanan: 210628G0MCSTQ5). Proses pembelian berjalan lancar hingga barang tiba di tujuan. Saat kami unboxing, kami menemukan beberapa parts rusak.

Berikut adalah beberapa parts yang rusak:

Kemudian saya komplain ke pihak seller. Namun responnya mengagetkan, mereka mengakui bahwa parts tersebut rusak dan meminta kami untuk perbaiki sendiri. Karena saya memiliki garansi Shopee, saya pun mengajukan pengembalian dana melalui Shopee, dengan harapan bisa di-dispute dan bisa ditengahi oleh Shopee.

Berikut adalah bukti chat kami dengan seller yang telah mengakui kalau parts tersebut rusak dan meminta kami untuk perbaiki sendiri:

Saat ini saya sudah mengirim barang tersebut dalam keadaan awal ke warehouse Shopee. Saya menunggu kabar dari Tim Dispute Shopee, tapi hingga 7 hari lebih tidak ada kabar. Tiba-tiba di aplikasi Shopee saya dinyatakan ajuan pengembalian dana ditolak, dikarenakan sudah ada kesepakatan dari Penjual dan Pembeli untuk menukarkan parts yang rusak.

Kemudian saya respon kembali dengan meminta bukti bahwa ada kesepakatan antara Penjual dan Pembeli bahwa parts tersebut akan diganti. Namun respon dari Tim Dispute Shopee tidak memberikan bukti apa-apa.

Saya benar-benar kecewa terhadap kinerja Tim Dispute Shopee yang hanya berpihak dengan seller tanpa mempertimbangkan bukti-bukti yang ada. Saya harap masalah ini ditinjau ulang oleh pihak Shopee dan bisa mendapatkan solusi yang lebih baik. Saya juga sudah laporkan ke YLKI untuk masalah ini.

Sebastian Setio
Karangasem, Bali