Kesewenang-wenangan Gojek Membekukan Akun Pengguna

Ikuti kami di Google Berita

Di sini saya selaku pengguna akun Gojek Pribadi. Saya mempunyai masalah seputar akun Gojek, yang tanpa saya ketahui ternyata telah dibekukan oleh Gojek tanpa melalui notifikasi apapun sebelumnya.

Saya menggunakan akun Gojek untuk tujuan pribadi. Misalnya di bulan Oktober 2021, frekuensi aktivitas pembayaran melalui GoPay berkisar 20 transaksi, sedangkan untuk GoFood hanya 3 transaksi saja.

Pada tanggal 14 November 2021 sore, saya mencoba melakukan pemesanan di GoFood dan menyadari bahwa transaksi order tidak dapat dilanjutkan dengan muncul pesan “Tidak bisa pakai Gojek, dikarenakan pemakaian yang tidak biasa”.

Karena tidak mengerti, di mana letak masalahnya? Saya pun membuat tiket bantuan dengan nomor: 89415231. Pelaporan dijawab pada tanggal 16 November 2021, dengan balasan yang saya sampai saat ini tidak bisa mengerti di mana letak kesalahan pengguna. Berikut kutipannya:

Dapat kami informasikan bahwa perangkat Anda telah dibekukan dari layanan kami karena tingginya tingkat aktivitas yang mencurigakan dari perangkat tersebut. Anda masih dapat mengakses akun dan saldo GoPay pada perangkat yang berbeda.

Karena tidak merasa berbuat curang, saya membuat laporan dan diterima dengan nomor: 89649696 untuk mempertanyakan dimana keadilan bagi pengguna. Berikut kutipannya:

Anda sudah melakukan banding sebelumnya pada 14/11/2021 dan hasil banding Anda ditolak. Menghubungi CS Gojek melalui email / telepon tidak dapat membuat sanksi Anda dicabut. Untuk saat ini kami tidak dapat menindak lanjuti keluhan kamu yang dikarenakan adanya aktivitas yang tidak wajar.

Saya merasa keberadaan layanan Customer Service Gojek yang tidak menjawab pertanyaan sebelumnya dan memahami penggunaan kata “sanksi”, merujuk adanya kesalahan yang “dituduhkan” kepada saya yang hingga saat ini saya tidak mengerti kesalahan apa tersebut. Saya kembali membuat pertanyaan dan keluhan dengan nomor: 89809770 untuk minta dihubungi per telepon oleh tim dari Gojek. Singkatnya hingga laporan ditutup secara sepihak, tidak ada pihak dari Gojek yang secara profesional menjawab pertanyaan saya.

Hingga saat ini, saya mempertanyakan di mana maksud transaksi yang tidak wajar? Saya merasa, sebagai pengguna, tidak pernah melakukan tindak kecurangan atau memanfaatkan promo GoFood, karena saya sangat jarang bertransaksi.

Sebagai pengguna Gojek, saya hanya butuh dijelaskan di mana letak kegiatan yang tidak wajar tersebut? Agar saya bisa menilai kredibilitas layanan perusahaan sekelas Gojek Indonesia ini. Saya tidak bisa menerima perlakuan sewenang-wenang, tanpa alasan yang menunjukkan “kepastian” dan “kepatutan” bagi pengguna untuk dinilai oleh Gojek, ataupun dibekukan akun-nya, untuk saya yang tidak merasa melakukan dan bahkan tidak tahu alasan pembekuan akun saya.

Saya meminta tanggapan Gojek terkait masalah ini. Karena sebelum menulis surat ini saya sudah konfirmasi melalui CS via telepon dan disampaikan bahwa Gojek tidak lagi bisa melayani keluhan terkait masalah ini. Sehingga saya simpulkan bahwa perilaku Gojek identik dengan kesewenang-wenangan tanpa bisa disanggah.

Bagi saya, memandang Gojek selalu merasa benar dengan layanan pelanggan layaknya robot, tidak menyentuh prinsip keadilan dan keterbukaan. Saya berharap diberikan penjelasan oleh Gojek terkait masalah akun saya. Tidak masalah akun saya dibekukan, karena saya bisa menggunakan layanan sejenis oleh perusahaan lain yang lebih bisa dipercaya. Namun penting bagi saya untuk mengetahui penjelasan secara jelas masalah ini, agar saya bisa menghargai sebuah Karya Anak Bangsa, apakah benar masih perlu dibanggakan atau tidak.

Terima kasih.

Kenny Sutedja
Jakarta Pusat