Keluhan Surat Pembaca Penjual di Tokopedia Menolak Produk Retur dan Menuduh Saya Merusak Barang 9 Desember 20219 Desember 2021 nur 32 Komentar Barang Elektronik, Barang Rusak, Belanja barang elektronik, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Pusat Resolusi Tokopedia, Retur barang, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 5 Desember 2021, saya membeli produk PSU 750w be quiet pure power 11 FM 80+ Gold full modular di seller Tokopedia Fast Phone Indonesia, INV/20211205/MPL/1823337347. Sebelumnya saya sudah tanyakan seller kebutuhan PSU dan spesifikasi komputer saya. Keterangan unit baru hasil RMA. Ketika paket sampai packing kurang safe, juga fisik box dan unit penyok. Saya tidak komplain fisik karena butuh cepat untuk keperluan pekerjaan yang mendesak. Saya tes unit nyala, tapi daya tidak mampu menghidupkan komputer saya (prosesor tidak terdeteksi dan heat sink fan tidak nyala), dites dengan motherboard lain juga sama. Barulah hari berikutnya saya bawa ke toko komputer karena saya tidak punya PSU lain. Saat dites PSU memang bermasalah (daya lemah), ketika diganti PSU lain alhamdulillah kembali hidup dan nyala normal. Saya komplain ke seller akhirnya setuju retur barang untuk dicek. Betapa kagetnya saya, setelah barang sampai ke seller dia menolak mengembalikan dana saya, karena barang penyok dan segel void, juga menuduh saya menjatuhkan unitnya. Secara nalar, buat apa saya buka segelnya? Saya hanya butuh unit berfungsi dengan baik untuk secepatnya saya gunakan. Sampai surat ini saya tulis ,pihak admin Tokopedia masih belum memberikan keputusan komplain saya. Nur Cholidin Kendal, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
agus9 Desember 2021 - (18:22 WIB)Permalink Ada vidio unboxing saat barang tiba ? Dan vidio saat di tes ? Kalo sudah ada indikasi gak normal Jangan malah di bawa ke toko komputer Langsung retur .. 12 2 Login untuk Membalas
Suprapto9 Desember 2021 - (18:44 WIB)Permalink Gus gus … tingkah dan laga mu udah kayak pengacara aja gus … lagi kurang kerjaan ya balesin komentar satu satu 3 21 Login untuk Membalas
agus9 Desember 2021 - (18:46 WIB)Permalink Memang lagi gabut om .. Si om juga kurang kerjaan ya .. bacain komen2 12 2 Login untuk Membalas
Suprapto9 Desember 2021 - (22:11 WIB)Permalink Kalau dari cara bicaranya kemungkinan besar ini si Stevan yg biasa trolling di Media Konsumen. Sengaja bikin akun baru pakai nama sama dengan saya buat ngerusak. Login untuk Membalas
Agus9 Desember 2021 - (19:02 WIB)Permalink Ini apa sih mas?? Koq segitunya banget? Ada yg komen mau bantu ente sensi Login untuk Membalas
Suprapto9 Desember 2021 - (19:35 WIB)Permalink Hehe kenapa om … terganggu ya om 1 Login untuk Membalas
Agus9 Desember 2021 - (22:08 WIB)Permalink G, biasa aja sering ketemu model seperti anda ini. B aja. Ada masalah apa? Cerita jangan dipendam siapa tau ada yg bisa bantu. ???
Suprapto9 Desember 2021 - (22:09 WIB)Permalink Ada yg nyamar pakai nama orang lain hanya buat jelek2in. Paling si Stevan. 1 1 Login untuk Membalas
nurPenulis artikel14 Desember 2021 - (14:11 WIB)Permalink Saya butuh PSU untuk langsung dipakai, maka dari itu PSU saya bawa ke toko komputer, biar ditest dayanya.. sekalian beli lagi kalo memang unitnya erorr Login untuk Membalas
Suprapto9 Desember 2021 - (18:48 WIB)Permalink Jadi komentator bola aja gus … komen di sini ngak ntar tambah gabut . Memang situ pelajari dasar hukum pelayanan konsumen di indonesia ya 2 15 Login untuk Membalas
Alkbari10 Desember 2021 - (01:59 WIB)Permalink Pengalaman saya retur barang elektronik. Buka paket harus ada videonya. Apalagi sampai lecet kayak gitu. Biasanya malah lebih gampang kalau lecet fisik. Waktu ke toko komputer apa barang sempat dibongkar? Atau gmn? Kalau sdgel baut sudah di rusak atau sudah pernah dilepas ya ga bisa retur kak. 1 Login untuk Membalas
Ririd10 Desember 2021 - (11:43 WIB)Permalink Di foto yg ada balasan dari CS Tokopedia nya. Bukannya kata CS ada video dari penjual ya? 1 Login untuk Membalas
Ririd10 Desember 2021 - (11:45 WIB)Permalink Sorry maksudnya video dari pembeli 1 1 Login untuk Membalas
Alkbari14 Desember 2021 - (05:31 WIB)Permalink Berarti Ketika dividioin ga disorot bagian yang rusak. Bagian yang penyok. Dan ga ada juga konfir sebelum ngirim. Saya banyak retur barang kalau ga sesuai. Detailin semua kekurangan produk.apalagi kalau packing klihatan buble tipis. Biasanys ngaruh banget ke barang elektronik. Saya bingung juga kok dibawa ke toko elektronik? Login untuk Membalas
nurPenulis artikel14 Desember 2021 - (14:08 WIB)Permalink Iya mau saya bawa ke apotek kejauhan, ke toko komputer aja biar ditest pake test catu daya, dan memang daya psu lemah, tidak sesuai speknya 750w Gold 80+ Login untuk Membalas
Julianto10 Desember 2021 - (05:52 WIB)Permalink Kayaknya anda tidak punya bukti yg kuat dan kemungkinan besar dana tidak akan dikembalikan. Hanya ucapan/kata tidak laku bang,yg dibutuhkan bukti video unboxing,video barang dan saat dikemas untuk di retur. Kalau ada bukti tersebut,baru anda bisa berargumen dengan seller atau Toped 9 Login untuk Membalas
Ini10 Desember 2021 - (06:47 WIB)Permalink Setuju, dan ditulisan juga dibawa ke toko komputer yg bukan hnya dites tanpa divideokan serta diutakatik, yg originalny diangkat dan dicoba gnti yg baru. Ya tentu saja seller brpikir klo barang sngaja dirusak krn melihat brg yg diretur trnyata tlah diutakatik gitu. Dlm kasus tsb jk tdk ada bukti ya jls seller yg menang… Harusny ketika brg datang, klo nemu kendala ya lgsung return saja.. 4 Login untuk Membalas
nurPenulis artikel14 Desember 2021 - (14:19 WIB)Permalink Bagaimana saya tau ada kendala, kalo belum ditest menggunakan alat tester PSU yg saya tidak punya???? Biar bisa diretur ya ditest dulu catu daya nya Login untuk Membalas
Ririd10 Desember 2021 - (11:44 WIB)Permalink Itu di foto yg ada balasan dari CS Tokopedia ada tulisannya kalau pembeli udah melampirkan video. Berarti pembeli juga udah buat video unboxing nya 2 Login untuk Membalas
nurPenulis artikel10 Desember 2021 - (12:00 WIB)Permalink Sudah lengkap video unboxing saya, tes setelah unboxing, tes pakai psu lain di toko komputer, tes pakai catu daya ditoko komputer, sampai video packing returan 3 Login untuk Membalas
Vuska10 Desember 2021 - (15:48 WIB)Permalink pas video unboxing disorot di bagian segel gak bro ? krn biasanya di PSu segel dibagian sudut yg agak belah/sobek kalo psu dibuka. Saya kuatirnya tuh toko komputer maen buka PSunya.. Login untuk Membalas
nurPenulis artikel10 Desember 2021 - (17:38 WIB)Permalink Yg saya lihat segel utuh, dari awal unboxing memang barang sudah penyok(bukan lecet/kegores), Saat di toko tes dan cek didepan saya mas, gk ada buka segel/jatuh.. Entah apa maksud seller sehingga mempersulit dana saya. Login untuk Membalas
Ini11 Desember 2021 - (20:54 WIB)Permalink Jk smua bukti video ada mulai dr buka paket sampai video tes sendiri, sampai ada video org toko yg tes itu produk, harusny masny menang. Brrti ini diduga mngkin packing dr seller kurang safety, shg dr sanany brg mulus lalu d jasa kirim barang trbanting hngga penyok. Smoga masny dpt uangny kembali, dan seller dpt ganti rugi dr jasa kirim. Stidakny itu pelajaran jg buat seller yg jualan elektronik Login untuk Membalas
Kurniawan10 Desember 2021 - (18:48 WIB)Permalink Itu barang mahal elektronik sudah salah dikirim tanpa pelindung. Bubble wrap mah ga ngaruh lha wong psu mahal tu berat, sekalinya jatuh jeroan ikut ngoyang. Klo barang kek gini mah mending beli di kota sendiri (toko paling dekat), atau minta pelindung kayu. Nambah gpp kan barang mahal. Keliatan barang bisa jadi ga bagus penanganannya via expedisi Login untuk Membalas
nurPenulis artikel14 Desember 2021 - (14:14 WIB)Permalink Saya pakai Grabinst 1 jam sampai, karena butuh dihari yg sama deadline pekerjaan, Unit memang tidak sesuai spesifikasi (daya lemah) Login untuk Membalas
Julianto10 Desember 2021 - (21:44 WIB)Permalink Kalau benar ada video unboxing dan barang penyok seharusnya balasan dari tokopedia tidak seperti itu. Barang penyok dan ada video nya otomatis alasan penjual akan gugur dan akan dengan mudah klaim dana di toped. Login untuk Membalas
nurPenulis artikel14 Desember 2021 - (14:17 WIB)Permalink Seller udh pemain, jd tau kelemahan pembeli, saya komplain karena daya psu lemah tidak bisa dipakai.. giliran returan diterima dia komplain penyok (dia lihat video saya yg tidak komplain/memperlihatkan penyok) Login untuk Membalas
Alkbari18 Desember 2021 - (11:46 WIB)Permalink Kak, jangan tiba tiba bilang penjual itu pemain, tapi ada banyak pembeli ga jujur yang juga belanja online, makanya bukti unboxing dan foto detail barang ketika menyampaikan keluhan penting. Ini biar sama sama enak. Ketika belanja elektronik jangan hanya open kemasan produk yang divideokan, video tetap jalan sampe kakak coba ke barang kakak, nyala apa ga. Langsung sampaikan ke seller kok ga nyala, jangan inisiatif bawa ke bengkel elektronik dulu, kecuali seller izinin. Susah sih ini klaimnya. Besar kemnungkinan ga balik dana kakak, ya palingan dana cuman bisa dibalas pakai bintang aja kak Login untuk Membalas