Ganti Kartu SIM Baru Indosat, Dipaksa Beralih ke Pascabayar Tanpa Justifikasi yang Jelas Selain Kebijakan Perusahaan

Saya bermaksud mengganti SIM card Indosat, karena SIM card yang lama hilang saat hp dicuri. Namun ternyata saya diwajibkan untuk ganti ke SIM card pasca bayar, minimal selama 3 bulan. Saya diminta untuk membayar 3 bulan sekaligus di awal sekitar Rp300 ribuan, yang jelas bikin saya kaget. Apalagi saat itu saya tidak memiliki ATM dan uang cash yang banyak, karena dompet juga dicuri.

Saya tanya alasannya apa harus pakai pasca bayar? Cuma dijawab kebijakan Indosat. Padahal saya tidak pernah ada masalah dengan prabayar yang saat ini dipakai, masih ada pulsanya dan juga paket data. Saya cek semua pilihan paket pasca bayar, akhirnya diinfokan boleh bayar untuk sebulan dulu sebesar Rp110 ribu, ditambah dengan deposit Rp50 ribu yang akan hilang kalau saya beralih ke prabayar lagi nantinya. Jadi total Rp160 ribu sekedar untuk ganti kartu baru.

Form yang saya isi pun merupakan FORMULIR PERUBAHAN LAYANAN, yang mana saya tidak pernah menginginkan perubahan layanan, hanya ganti kartu saja!

Setelah terpaksa bayar pun, masih harus menunggu 3×24 jam! Jujur saya sebagai pelanggan setia (10 tahun lebih) ini sangat mengecewakan.

Dari gerai Indosat saya pergi ke XL Center untuk ganti SIM card yang satu lagi. Eh cuma diminta biaya Rp10 ribu untuk penggantian kartu baru. Prosesnya cepat tanpa paksaan ini itu, kartu pun aktif dalam 1×24 jam. Sangat pro konsumen dibandingkan gerai sebelah!

Bulan ini jadi bulan terakhir deh pakai Indosat, ganti semua aplikasi yang ter-registrasi dengan Indosat ke XL saja. See you good bye!

Mohammad Arief Fajryanto
Kab. Bogor, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Indosat Ooredoo:
[Total:96    Rata-Rata: 1.9/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

34 komentar untuk “Ganti Kartu SIM Baru Indosat, Dipaksa Beralih ke Pascabayar Tanpa Justifikasi yang Jelas Selain Kebijakan Perusahaan

    • 24 Februari 2022 - (17:32 WIB)
      Permalink

      Sudah di respon dari Galery Indosat bersangkutan tidak lama setelah tulisan saya di posting. Alhasil diberitahu kalau itu hanya “penawaran” saja dan boleh saja ditolak. Walaupun saya yakin 100% kalau cs yang waktu itu bilangnya “wajib” dan itu juga terjadi dengan pelanggan lain sebelum saya yg juga menulis hal sama disini. Tapi ya sudah lah, sudah dibantu dengan cepat dan juga sudah diberikan pengembalian dana ke rekening. Saya bisa apresiasi kecepatan mereka untuk refund dan proses kartu saya ke prabayar seperti yg seharusnya.

      • 25 Februari 2022 - (05:10 WIB)
        Permalink

        Fixed sama persis dengan yg saya alami bersama istri saya 2 bulan yg lalu. Kehilangan HP.
        Minta penggantian SIM Card malah Dipaksa beralih ke pascabayar.
        Persyaratan ribet.
        Aktif butuh waktu 3 x 24 jam.

        Sudah jatuh tertimpa tangga pula.

        Lokasi Gerai Lippo Karawaci

      • 25 Februari 2022 - (08:35 WIB)
        Permalink

        Saya juga mengalami seperti ini. Ganti SIM card yang hilang malah disuruh beli paket postpaid yang nggak saya butuhkan. Kalau ditolak, permohonan ganti SIM card saya tidak akan diproses. CS gerai terkesan memaksa ke pelanggan. Ketika ditanyakan melalui CS Indosat online, dikatakan bahwa penawaran tersebut sifatnya hanya opsional saja, dan boleh ditolak. Tapi kenyataan di lapangan berbeda dengan apa yang dikatakan CS Indosat. Sebab, saya sudah coba sampai ke 3 gerai, sama saja. Selalu dipaksa untuk membeli paket yang tidak kita butuhkan sebagai persyaratan penggantian SIM card baru. Walau sudah ditunjukkan bukti chat dengan CS Indosat Online, mereke (CS Gerai) berdalih bahwa ada kebijakan yang berbeda di masi g-masing Gerai Indosat. Permasalahan ini sebenarnya sudah bertahun-tahun dan tidak pernah ada penanganannya dari Indosat pusat. Sudah banyak komplain pelanggan yang dituliskan di Media Konsumen. Jika ada pelanggan yang komplain di sini, baru Indosat pusat mau menangani. Terjadi terus berulang-ulang. Seperti dengan Penulis, saya juga membandingkan penggantian SIM card AXIS di XL Center, proses verifikasi data tidak ada setengah jam, kartu sudah aktif kembali dan hanya membayar 10 ribu rupiah. Sedangkan di Indosat, sudah dipaksa beli paket yang tidak diperlukan, bayar mahal, kartu barunya juga masih harus menunggu 3 hari bahkan kadang sampai seminggu baru aktif lagi. Indosat ini kualitas terbaiknya apa yah? Sudah pulsa sering ditilep nggak jelas, koneksi internet super-duper lambat parah, merasa eksklusif sehingga cuma buat ganti SIM card baru saja harus merogoh kocek sampai lebih dari 350 ribu.?!? Mendingan beralih saja ke operator lain, masih banyak yang lebih baik pelayanannya.

        13
      • 26 Februari 2022 - (10:26 WIB)
        Permalink

        Saya kematen jga bayar paket pascbayar 3 bulan di paksa csnya katanya wajib, bagi saya yang 300 itu banyak, meskipun dapat ganti paket data, tpi ini namanya pemaksaan. Saya minta tanggung jawabnya. Saya akan buat artikel juga lah kalo ada hal hal aeperti ini.

      • 20 Mei 2022 - (00:25 WIB)
        Permalink

        Cara refund nya gimana pak? Saya telpon call center nya dia bilang sudah tdk bisa refund. Kejadian saya sama persis dgn yg bapak alami

    • 26 Februari 2022 - (21:51 WIB)
      Permalink

      Sama persis ini dg sy, puluhan tahun pake nmr indosat ilang pas ke jepun. Dipaksa ambil paket pasca 3 bulan buat dapetin balik nomor. Saya lebih rela ilang nomor dibanding dipaksa pake pasca n paket quota 3 bulan…mkn buat masukan aja buat mrk..
      Andai yg paksa merk sebelah yg sinyal nya sudah mapan, akan sy pertimbangkan kali ya.. ๐Ÿ˜

    • 25 Februari 2022 - (10:25 WIB)
      Permalink

      Prosas proses prosas proses terus.. itu nomor istri saya sama sekali gak aktif tuh.. kasus sama seperti di MK, HP berikut nomornya hilang malah disuruh ke pascabayar, dasar indosat cacat

  • 24 Februari 2022 - (19:47 WIB)
    Permalink

    Karyawannya panik ๐Ÿ˜… ngejar target penjualan malah ngakali pelanggan, pecat saja sudah

    • 25 Februari 2022 - (19:04 WIB)
      Permalink

      Rata2 karyawan cs di isat mobile itu kontrakan . Makanya kerjanya agak cacat. Saya jg dl pernah ilang nomer mentari lalu disuruh ganti pake pasca. Apesnya sama 3 bulan br bisa ditutup nomernya.

      • 27 Februari 2022 - (23:40 WIB)
        Permalink

        Kiraian saya doank yg ngalamin emang dasar indosat penjilat orang lg kesusahaan malah dibikin ribet dibikin susah

  • 24 Februari 2022 - (19:54 WIB)
    Permalink

    Sampah bgt oprator nie harus naik ke MK dulu baru direspon ya kalo mau benahi pengantian kartu tinggal ditulis digerai ganti kartu 10rb sesimpel itu tp gak dilakukan jd ini memang kebijakan dr pusat harus menyusahkan konsumen dulu, dlm arti konsumen sdh kena musibah hp hilang malah diperas suruh kluar duit besar ?

    • 25 Februari 2022 - (08:41 WIB)
      Permalink

      Bener banget. Harus bikin surat pembaca dulu di MK baru direspon. Informasi antara CS Indosat pusat dengan CS Gerai saja sudah nggak selaras. Masa cuma perkara ganti SIM card saja harus diwajibkan beli paket internet atau beralih ke pasca bayar? Kalau kita tolak penawaran tersebut, nggak bakalan dilayani penggantian SIM cardnya sama CS Gerai. Kan terkesan maksa banget.

  • 24 Februari 2022 - (21:18 WIB)
    Permalink

    kalo produknya bagus, gak perlu dipaksakan, sudah pasti otomatis banyak yang mau berlangganan.
    masalahnya produk pasca bayar itu mahal dengan kualitas layanan sama saja dengan produk prabayar yg tarifnya lebih murah dan banyak promo.

  • 25 Februari 2022 - (07:38 WIB)
    Permalink

    Indosat memang sedang tidak baikยฒ saja..perkara ganti kartu hilang aja masih jg di rampok..
    Gimana kabarnya sama jaringannya wee..gw yg pengguna ooredoo dan g suka gonta ganti nomor,,semenjak join bareng tri jaringannya nyampah semua..
    Yaa namanya jg perusahaan india..banyak nipunya

  • 25 Februari 2022 - (10:50 WIB)
    Permalink

    Banyak yang komentar hal yang sama, jd jelas saya tidak halu ketika saya bilang kalau cs mewajibkan untuk ganti ke pascabayar saat ganti simcard.

    Karena waktu di telpon oleh bagian PR gerai Roxy Mas nya dia bilang tidak mungkin itu wajib karena hanya tawaran dan boleh ditolak kalau memang tidak berkenan, mungkin yang disampaikan cs nya “bapak kurang mengerti…” LOL

    Ini mah penipuan konsumen namanya kalau dibanyak gerai ada kasus serupa, tidak mungkin semua cs nya ngelakuin hal tersebut kalau tidak disuruh sama atasan.

    Siapa yang bisa sampein ini ke hotman paris ya biar ramai hahaha.

    • 25 Februari 2022 - (15:24 WIB)
      Permalink

      pengalaman saya ke XL center buat ganti kartu yng hilang di wajibkan isi pulsa min 50ribu…..pulsa tetap masuk 50ribu malah dapat bonus free kuota internet + tlp all oparator 2 minggu full…

    • 26 Februari 2022 - (22:27 WIB)
      Permalink

      Sy jg mengalami hp di curi. tgl 31.01.2022. sy ke gerai Indosat mall ambassador unt minta SIM card baru. Sy harus byr 269.000 (migration prime 100/3M). Sy nolak tp ga bisa. Tp smpai HR ini sy ga pernah bs gunakan paketny. Klo bs uang sy kembalikan.

  • 25 Februari 2022 - (10:56 WIB)
    Permalink

    indosat lagi, tampaknya provider yg satu ini langganan masuk di MK.
    sudah byk kejadian yg tidak mengenakan ketika ingin mengganti kartu di gerai.

  • 25 Februari 2022 - (17:45 WIB)
    Permalink

    XL juga pascabayarnya jelek. Dikasih kuota gede anehnya cepet habis. Dulu juga sempet coba pascabayar smartfren dijanjiin sama gerai bakal lebih bagus sinyal. Eeeh yg ada malahan di banyak lokasi sinyal hilang sdgkn yg prabayarnya bagus banget. Bingung kenapa gitu ya.
    Sebenarnya yg salah sih pemerintah lebih tepatnya sistem pemerintahan. Saat ini perlindungan buat kerugian macam begini hampir gk ada padahal jelas2 merugikan masyarakat.

  • 26 Februari 2022 - (06:14 WIB)
    Permalink

    iya nih saya juga ada kartu rusak, semenjak baca ulasan2 di google setiap gerai indosat, saya jadi males ganti kartu rusak, lebih baik pakai provider lain, ayolah indosat segera perbaiki manajemen gerai nya, masa ganti kartu bayar 25 ribu jadi ratusan ribu

  • 27 Februari 2022 - (13:07 WIB)
    Permalink

    Dari dlu nih provider sering bermasalah, terutama pascabayarnya, yg sering itu maksa berlangganan pasca utk hp bundling, pdhl mau berlangganan atau engga ini kan hak konsumen, dan yg baru2 ini peraturan konyol kalau ganti sim dipaksa jadi pascabayar, harusnya pasca bayar jadi opsional buat yg msih butuh banyak benefit nelp&sms, krn ga semua org skrg butuh banyak nelp&sms, ini kenapa malah perusahaan yg ngatur2 konsumen

  • 28 Februari 2022 - (01:22 WIB)
    Permalink

    Saya juga ngalamin di gerai Madiun, dipaksa beli postpaid klo mau kartu aktif. Orang2 di negara kita harusnya sering menyuarakan hal seperti ini jangan mau ngikut saja hal yang ga bener.

  • 28 Februari 2022 - (22:07 WIB)
    Permalink

    Wah sudah 10 tahun lalu sampai sekarang masih aja tidak berubah, untung waktu itu saya putuskan gunting kartu dan ganti provider lain

  • 1 Maret 2022 - (12:42 WIB)
    Permalink

    Jangan langsung mau kalau ditawari ini itu, hanya jebakan batman. Pengalaman saya ganti SIM card indosat dulu juga begitu, tp ternyata itu kebijakan masing2 gerai/galeri, beda gerai sudah beda lagi syarat dan tarifnya, coba aja pindah beberapa gerai untuk bandingkan. Sekarang sih sudah lama say goodbye sama si kuning ini

  • 20 Mei 2022 - (00:32 WIB)
    Permalink

    Pelayanan sangat buruk, mau urus Kartu hilang aja ribet harus 2kali balik dan diharuskan untuk ikut pascabayar jika mau dibantu urus dan nomer tidak hangus, saya diharuskan dan diwajibkan ikut paket 3bulan dan diharuskan membayarkan 330rb tanpa dikasih struk apapun. Setelah saya tanya call center untuk menanyakan apakah harus ikut pascabayar ato tidak dan ternyata tidak perlu dan status kartu saya dia bilang kartu masih aktif di prabayar dan belum ada proses pengajuan ke pascabayar cs pun memberi saran untuk kembali mendatangi gerai untuk minta refund karna masih bisa. Setelah saya datangi kembali untuk melakukan proses refund cs bilang sudah diajukan dan tdk bisa dilakukan proses refund padahal status masih belum diajukan. Untuk saran aja jgn melakukan penipuan berkedok bantu aktivasi kartu lama yg hilang dan customer pun merasa dirugikan karna harus membayar tagihan terakhir lagi untuk kembali ke prabayar. Pelayanan nya bener2 parah dan sangat merugikan customer. Sehari kemudian nomer saya aktif kembali tetapi masih connect ke paket yg sebelumnya. Saya harap ada itikad baik dr Indosat untuk merefund dana saya dan tetap berada di prabayar.

    • 6 Juli 2022 - (09:09 WIB)
      Permalink

      Maaf lama balas pertanyaan nya, untuk prihal ganti kartu hrs langganan pascabayar 3 bulan ini indosat TIDAK PERNAH MENGAKUI kalau itu adalah hal yg wajib. Karena itu sebaiknya ketika berbicara dengan cs di gerai rekam saja suara atau video dan buat surat baru di media konsumen ini.

      Dalam kasus saya dulu, beberapa hari setelah media konsumen men-tweet postingan saya disni ke indosat, tidak berapa lama pihak PR Indosat menghubungi saya dan menawarkan refund dengan proses cepat.

  • 5 Juli 2022 - (05:07 WIB)
    Permalink

    Baru saja kemarin mengalami hal yg sama persis, kartu rusak disuruh beralih ke pasca bayar dengan “PAKSAAN”.
    Setelag sebelumnya diarahkan oleh customer service ke gerai2 yg sudah tutup di Puri Indah dan gerai yg tidak eksis di rawa belong. Dari semua provider di dunia, kayanya indosat ini paling tidak profesional kerjanya. 3x nelpon ke customer service, jawaban beda semua. Karena cape nelpon ke customer service setelah menghabiskan banyak sekali waktu mondar mandir, akhirnya saya memutuskan ke gerai roxy mas. Setelah antri 1jam, hasilnya disuru bayar 300rb buat pindah ke pasca bayar selama 3 bulan. Ini jelas2 pemaksaan dengan memanfaatkan kebutuhan kita karena kartu sudah dipake lama. Dengan mempertimbangkan hal seperti ini mungkin akan terjadi lagi di kemudian hari dengan kasus yg sama maupun kasus yg berbeda, akhirnya kami memutuskan untuk tidak lagi menggunakan indosat, 3 kartu indosat ex mentari dan im3 kami sekeluarga akan saya nonaktifkan semua, meski sudah dipakai lama, tapi dengan service yg minus seperti ini, saya tidak berani ambil resiko dengan indosat. Lebih baik ganti dengan telkomsel yg servicenya jauuuuh lebih baik dan signal yg juga lebih bagus meski harga sedikit lebih mahal.
    Terima kasih

    • 6 Juli 2022 - (09:10 WIB)
      Permalink

      Maaf lama balas pertanyaan nya, untuk prihal ganti kartu hrs langganan pascabayar 3 bulan ini indosat TIDAK PERNAH MENGAKUI kalau itu adalah hal yg wajib. Karena itu sebaiknya ketika berbicara dengan cs di gerai rekam saja suara atau video dan buat surat baru di media konsumen ini.

      Dalam kasus saya dulu, beberapa hari setelah media konsumen men-tweet postingan saya disni ke indosat, tidak berapa lama pihak PR Indosat menghubungi saya dan menawarkan refund dengan proses cepat.

      Tapi kalau memang bisa ganti kartu memang lebih baik begitu, karena ini operator licik juga. Sayangnya nomor yg saya pakai sudah sangat lama dan diketahui banyak rekanan jadi merepotkan kalau ganti.

  • 6 Juli 2022 - (17:52 WIB)
    Permalink

    pengalaman yang baru kemaren sy alami…HP ilang ootomatis kartu juga hilang….giliran mau ke grapari indosat suruh ganti ke pasca bayar…dan pahitnya lagi infonya sy ada tunggakan sebelumnya yang harus diganti dan kejadian kartu hilanng tahun 2019 dan beralih ke pasca bayar…dan anehhnya apabila saya ada tunggakan kenapa mutasi gk dikirimkan ke alamat rumah saya…pas gini kejadian lagi kartu sy hilang saya hilang lagi dipaksa unt beralih ke pascabayar dan dibebani tunggakan tahun 2019…..anehhh dan gk masuk akal…mau gk mau terpaksa saya bayar dan mau gak mau lagi beralih pascabayar terhitung 3 bulan…dan bulan terakhir disuruh bayar lagi kl mau beralih ke prabayar…..aduhhh udah Hp ilang ganti kartupun juga harus bayar…….udah giitu suruh pake surat keterangan hilang dr kantor polisi…mau gk mau ke ktr polisi duit lagi…..sy masih bertahann di indosat itu hal ….ini nomer pertama kali sy pake hp dan sampe sekarang udah puluhan tahun terhitung….tp pelayanan yg memaksakan konsumen unt beralih dgn pasca bayar setiap kartu hilang….siap2 aja konsumen akan beralih ke diprovider lebih bangus tanpa embel2 disuruh beralihhh…malah lebih gampang tempel KTP di mesin spt Anjungan nomer HP yg hilang udah dapat penggantinya dengan nomer yg sama tanpa ribet apapun……Siap2 ya indosat pelayanan begini kedepannya orang gk akan pakai indosat lagi

  • 25 Agustus 2022 - (17:32 WIB)
    Permalink

    Dear Indosat Ooredoo Care,

    Mohon dengan bijak untuk menjawab atau menjelaskan perihal komplainan pemakai jasa layanan anda terkait proses penggantian kartu hilang, hingga masalah ini dapat diselesaikan dengan baik dan benar tanpa merugikan pihak manapun, baik konsumen dan ataupun para karyawan di gerai indosat tersebut, dan tidak terulang kembali kejadian hal serupa.

    Terimakasih atas perhatian dan kerjasmanya.

    Salam,

 Apa Komentar Anda mengenai Indosat Ooredoo?

Ada 34 komentar sampai saat ini..

Ganti Kartu SIM Baru Indosat, Dipaksa Beralih ke Pascabayar Tanpa Justโ€ฆ

oleh Muhamad dibaca dalam: 1 menit
34