Keluhan Surat Pembaca Produk Hilang dalam Pengiriman, Penjual di Shopee yang Menanggung Kerugian 15 Agustus 202220 Agustus 2022 mariana mariana 23 Komentar Asuransi Pengiriman, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, J&T Express, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Ongkos kirim, Paket kiriman hilang, Shopee, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Perkenalkan saya Mariana, seller lampu LED (uniqo16) di Shoopee. Kejadiannya pada tanggal 27 Juli 2022, pembeli memesan 8 pcs lampu LED, menggunakan kurir J&T dengan ongkir Rp509.000 dan nomor resi: JP4715995906. Ternyata paket dinyatakan hilang tanggal 12 Agustus 2022. Akan tetapi dana yang dikembalikan oleh Shopee hanya sebesar Rp1.000.000, dengan alasan tidak memakai jasa asuransi. Setelah saya cek di aplikasi seller, tidak ada kolom yang mengharuskan ada jasa asuransi. Saya berjualan di marketplace bukan hanya di Shopee, tapi ada di Tokopedia juga. Hal yang sama pun pernah terjadi, tapi dana penggantian full senilai harga produk. Barang sudah saya cek satu per satu, saya bungkus bubble wrap satu per satu, berharap untung malah rugi. Saya tidak berharap penggantian 10 ongkir (10 xRp509.000). Saya cuma berharap, klaim kerugian sesuai nominal penjualan saya atau kembalikan barang saya. Suruh pihak J&T cari sampai ketemu, karena barang saya ukurannya besar, gak mungkin bisa hilang. Semoga pihak Shopee membaca artikel ini dan segera kembalikan dana sesuai penjualan saya. Mariana Medan, Sumatera Utara Update (20 Agustus 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Shopee sebagai berikut: Respons Positif Admin Shopee dan Penyelesaian Masalah Saya Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya. Berikan penilaian mengenai Kurir J&T Express di Shopee: [Total:62 Rata-Rata: 1.9/5]
aldi takur15 Agustus 2022 - (18:54 WIB)Permalink parah. saya juga ada returan J&T 3 paket belum balik ke saya. katanya di nyatakan hilang oleh pihak counter nya. tapi status masih ga jelas. dana dana penggantian pun belum masuk. bener”??♂️ 6 1 Login untuk Membalas
Bambang16 Agustus 2022 - (07:59 WIB)Permalink Wah parah ini mah , bisa jadi kesengajaan barang pecah/rusak jadi pura2 hilang . Kalau barang pecah/rusak pasti bakal jelas menyalahkan ekpedisi. 1 1 Login untuk Membalas
Uchi16 Agustus 2022 - (08:25 WIB)Permalink Klw paketnya besar gak mungkin ilang kak , sudah2 lah itu mah permainan pihak ekspedisi nya, ada salah satu oknum yang nakal dari pihak J&T saran aku untuk ke depan lebih baik matikan saja pengiriman J&T lebih baik gunakan shopee standar expressen karna lebih aman Paket retur ku aja ada 20 paket gak jelas sampe skrg gak di balikin , katanya gak ada di konter dicari2 gak ada , siapa yg mau ganti pihak kurir yang bagian pikup tdk mau ganti jadi aku ikhlaskan sajalah, skrg toko aku pengiriman paket J&T sudah aku matikan Sebab paket retur suka ilang gak di balikin ,udah gitu kurir yg bagian antar barang ke pembeli apalagi yang COD ,suka sengaja membatalkan paket dengan alasan pembeli menolak menerima paket, padahal si kurir tadi tu gak datang ke alamat pembeli tau2 paket di retur, udah gitu saat direktur barang ilang gak balik ke penjual. Dahlaaaah 9 1 Login untuk Membalas
Caem16 Agustus 2022 - (13:48 WIB)Permalink Biasa klo soppee mahh emg ga nyediakan asuransi jd klo paket hilang soppee ga rugi wkwkkwkkw 1 2 Login untuk Membalas
Alif16 Agustus 2022 - (10:27 WIB)Permalink Setahu saya bagusan barang rusak daripada hilang, kalo rusak, tpi ga di asuransiin, ekspedisi berhak ga ganti rugi apapun selama barang berhasil tiba/dibalikin. Tapi kalo barang hilang, ekspedisi wajib ganti rugi seenggaknya 10x ongkir klo barang ga di asuransiin. 1 1 Login untuk Membalas
Yudhi16 Agustus 2022 - (20:18 WIB)Permalink Tiap baca media konsumen, isinya shopee lagi, j&t lagi Tapi orang masi pada betah pakek 2 nama ini ya? 1 Login untuk Membalas
Racer20 Agustus 2022 - (21:30 WIB)Permalink Karena shope n jnt itu sdh tau bakalan bnyk barang hilang, jd ga mo pake asuransi. Login untuk Membalas
Jack15 Agustus 2022 - (19:24 WIB)Permalink Lah, Admin Shopee begitu kualitasnya (kalau di bilang bobrok, di bilang kita kasar). Permasalahan barang hilang sudah konsekuensi Shopee mengganti karena mereka sendiri yang “Menyediakan Layanan” kalau ada orang yang Menyediakan Layanan” ya harus berani bertanggung jawab dong. Kurir dan Shopee ada Klausul perjanjian pergantian barang barang. 10 2 Login untuk Membalas
Trisia Agustina15 Agustus 2022 - (20:04 WIB)Permalink Berat betul shopee mengaktifkan fitur asuransi 8 1 Login untuk Membalas
Jack15 Agustus 2022 - (20:17 WIB)Permalink Bukan berat, mereka sudah ada perjanjian ke kurir. Gini, tiap bulan pembayaran Shopee ke kurir atas layanan ongkir gratis, semua di akumulasi. Nah, jika ada yang hilang, biaya pembayaran bulanan otomatis di potong. Mereka pembukuan. 1 Login untuk Membalas
note16 Agustus 2022 - (04:21 WIB)Permalink Ngga ada hubungannya. Sekarang saya tanya, kenapa Bukalapak, Tokopedia, Blibli bisa sedia fitur asuransi pengiriman sementara Shopee tidak? Secara logika, mereka juga punya gratis ongkir, mereka juga punya klausul dengan kurir, tapi mereka mau kerjasama dengan perusahaan asuransi untuk melindungi transaksi di platform mereka sendiri. Sementara Shopee, udah kegedean gengsi, menganggap transaksi di platformnya aman tanpa resiko. Ingat email dari Shopee? selalu ada kalimat “Yuk, Belanja Aman di Shopee!” Dari kalimat itu udah menandakan rasa kepedeannya Shopee, padahal platform yang ngga ada asuransi itu justru tingkat keamanan transaksinya paling rendah. 19 1 Login untuk Membalas
Mezti16 Agustus 2022 - (08:56 WIB)Permalink Iya, return” lewat j&t di aku juga gitu…. Barang returnan belum nyampe ke saya ( penjual ) tp statusnya paket telah diterima penjual. 3 2
Jack16 Agustus 2022 - (09:34 WIB)Permalink Bukan tidak ada hubungan. Lah pihak asuransi emang ada yang mau rugi juga? Hanya bayar 4ribu misalnya (banyak transaksi di atas 3 juta yang hilang ada 20 transaksi). Minus kan? Untuk mengatasi keminusan mereka, biayanya ada kerjasama untuk mengatasi ini dengan cara (pihak asuransi juga dapat menolak klaim secara brutal atau bahasa na-asnya dapat pembeli yang bermetode “Ya sudah iklasin aja) Bukan gitu juga. Ini masalah perjanjian antara Shopee dan Kurir. Jangan terbang terbang ke kata lu, harus gini, itu. Telaah dulu, itu tercantum antar perjanjian mereka. 1
Jack16 Agustus 2022 - (09:36 WIB)Permalink Oh iya, dalam perjanjian antar Asuransi juga mereka tahu ada perjanjian dengan salah satu pihak, Asuransi hanya bisa mengcover 70persen kehilangan barang dan kerusakan. Hahahah makanya biasanya mereka kata kasarnya “Rugi bagi tiga tidak boleh bagi perseorangan doang” 1
arief16 Agustus 2022 - (09:49 WIB)Permalink Semenjak dusbox sepatu (Dus standart sepatu) yang saya kirim dinyatakan kena volume,saya sudah menonaktifkan jasa pengiriman ini, ngeri banyak oknum 3 1 Login untuk Membalas
Shin Chan16 Agustus 2022 - (11:52 WIB)Permalink Hati2 pake j&t sekarang. 3 paket returan saya total kerugian 500rb hilang entah kemana tiap kali ditanya ke agen tempat kirim selalu masih di gudang. Tanya ke gudang jawabnya ga ada suruh telpon cs j&t. Telpon cs j&t harus diselesaikan secara internal sedangkan bagian agen pengiriman gamau ganti rugi. Beda sama jasa kirim lain kalau ada returan selalu diantar ke alamat pengirim. Sejak kejadian ini saya matikan jasa kirim j&t. 7 1 Login untuk Membalas
Jack16 Agustus 2022 - (13:08 WIB)Permalink Saya suka ubah ubah opsi pengiriman kurir. Semua tergantung penjual. Kemarin saya minta toko aktifkan JNE, matikan yang kurir aneh aneh. Pas ane beritahu aktifkan JNE malah tak digubris. 1 1 Login untuk Membalas
Erwin16 Agustus 2022 - (12:20 WIB)Permalink Masih aja jualan di sophee sialan itu… Ciri2 mau bangkrut. 3 2 Login untuk Membalas
Atma Wijaya18 Agustus 2022 - (12:11 WIB)Permalink Saya kirim barang dengan asuransi aja masih bisa hilang padahal ukurannya besar dan packing kayu juga, apalagi ini tanpa asuransi dan nominal barangnya lumayan lagi Login untuk Membalas
ieza19 Agustus 2022 - (16:16 WIB)Permalink Shopee kayaknya emang gamau ada fitur asuransi ya atau gamau ada yg kerjasama dlm hal asuransi? Ntahlah Login untuk Membalas
mariana marianaPenulis artikel19 Agustus 2022 - (23:22 WIB)Permalink Terima kasih kepada media konsumen dan seluruh pembaca. barang saya sudah ditemukan tgl 18 agustus 2022 dan masalah sudah selesai. Terima kasih….? Login untuk Membalas
Ade Rafli4 Oktober 2022 - (02:00 WIB)Permalink Untuk saran aja kak,saya dulu pernah kerja di J&T. Memang benar adanya banyak veendor nakal yg stay di j&t,entah itu barang di jual atau apalah bahkan setiap pengiriman pun selalu ada paket goib yg masuk di aplikasi j&t sprinter milik kurir itu sendiri,dengan dalih”ga mau tau itu barang udah ada di aplikasi kamu” padahal dia yg input datanya sendiri. Akhirnya setiap akhir bulan selalu da potongan gaji secara sepihak,dia ga tau di lapangan kaya gimana per paket di hargakan 1.400 di pernah kena potongan senilai 585.000 dari gaji tersebut. Login untuk Membalas