Gojek Membatasi Akun dari Segala Promosi, Tanpa Alasan yang Jelas

Saya pelanggan setia Gojek dari tahun 2016 dan sangat terbantu dengan fitur dan promosinya. Namun saya perhatikan sebulan terakhir, akun saya tidak dapat promo dalam bentuk apa pun. Puncaknya, seharusnya per 7 Oktober 2022, saya dapat 3 voucher cashback 100 persen Rp20 ribu (fasilitas status akun Anak Sultan). Namun sampai tanggal 8 Oktober 2022, tidak saya dapatkan.

Saya pun menghubungi chat Gojek dan mendapat jawaban copy paste seperti ini:

Saya lanjutkan dengan menelepon call center Gojek dan dapat jawaban “sesuai SOP”, yang meminta saya untuk melanjutkan komplain lewat fitur chat Gojek.

Jujur saya kecewa dengan Gojek, karena saya tidak menerima hak saya sebagai pelanggan. Sebagai perusahaan start up terbesar kebanggaan Indonesia, seharusnya pelayanan Gojek lebih baik dari ini.

Michael Satria Prasetya
Surabaya, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Gojek:
[Total:59    Rata-Rata: 1.9/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

22 komentar untuk “Gojek Membatasi Akun dari Segala Promosi, Tanpa Alasan yang Jelas

  • 10 Oktober 2022 - (16:29 WIB)
    Permalink

    Disitu pihak GoJek menyebutkan anda terindikasi menginstal dan menggunakan aplikasi tidak resmi. Misalnya aplikasi Gojek yang diunduh bukan dari Play Store, aplikasi yang dimodifikasi, aplikasi yang dibuka dari ponsel yang di-root, dst.

    Anda mengakuinya atau tidak?

    Jika tidak, ajukan bukti-bukti kuat jika tuduhan itu tidak benar dan tidak berdasar. Pihak Gojek tidak akan semerta-merta membatasi akun anda jika mereka tidak memiliki bukti. Pemakaian aplikasi Gojek ada catatan (log) yang tersimpan di server.

    Anda ibarat main game online, pakai cheat, ketahuan, dan di-banned.

    6
    5
    • 10 Oktober 2022 - (17:21 WIB)
      Permalink

      Tidak pernah sekalipun install app non resmi.
      Kalau bukti jelas tidak ada,memangnya bagaimana cara membuktikan kalau saya tidak pernah install aplikasi non resmi?

      Saya ada tanya ke pihak gojek, tapi tetap dibalas dengan jawaban copy paste?

    • 10 Oktober 2022 - (17:31 WIB)
      Permalink

      Saya tidak pernah pakai aplikasi seperti itu

      Dan saya sudah menyangkali nya (saya tidak bisa berikan bukti karena di hp tidak ada history pernah install aplikasi apa saja)

      Mereka pasti punya bukti? Saya meragukan keasliannya karena saya tidak pernah install aplikasi gojek non asli
      tapi sayangnya,mereka tidak mau menunjukkan bukti,tiap kali saya menyangkal,mereka memberikan jawaban copy paste.

      Terima kasih untuk komentar anda

      Tapi saya seperti player jujur yang dituduh pakai cheat dan di banned tanpa bukti

      • 11 Oktober 2022 - (12:01 WIB)
        Permalink

        coba bapak hapus dulu akun gojek nya, terus diinstal ulang di playstore. sy pernah sperti itu, tiba2 ada notif. Dipastikan saat download ulang app gojeknya yg resmi, kadang2 ada app mirip gojek yg tdk sengaja terinstal, dan sbg pengguna kita tdk sadar, jujur sy jg bingung. Stelah instal ulang, Alhamdulillah akun sdh bs dgunakan kembali dgn normal. Semoga masalah bapak cepat selesai, dan hubungi cs terus utk menanyakan kelanjutan nya.

        2
        1
    • 11 Oktober 2022 - (12:10 WIB)
      Permalink

      sy jg pernah mengalami ini, tiba2 akun terlogout dan dminta hapus dan instal ulang app krn dcurigai app buatan pihak ketiga, padahal sy pakai gojek normal sj utk keperluan ke kampus, go food dll, artinya tdk ada kesengajaan curang atau apapun itu. Sy hapus sj app nya terus instal ulang, selesai. App bs dgunakan normal kembali. App Gojek termasuk sensitif, misalnya hp kena root aja sdh terlogout app nya. Mungkin ini utk keamanan data pengguna akun app nya, dan sy hargai itu.
      Jadi jangan menghakimi penulis seolah2 pelaku kecurangan dll pak, dari bahasa bapak sj sudah menghakimi, “anda mengakui atau tidak?”
      salam sehat dan mari saling menghargai sbg pembaca di media ini.

  • 10 Oktober 2022 - (22:26 WIB)
    Permalink

    Gojek mw bangkrut…
    Tanya aja ama drivernya sehari dpt brp orderan?
    Miris dengernya…
    Jd Mitranya 5 thn lebih tp cuma dpt 2-3 orderan tiap hari..
    Mw makan apa keluarga mereka??
    Cek dilapangan…

    3
    2
    • 11 Oktober 2022 - (08:49 WIB)
      Permalink

      masih banyak aplikasi lain yg menyediakan promo tinggal pinter pinter konsumen mau pilih yg mana

      kalo saya si masih install gojek karena fitur tf gopay ke bank jauh bisa lebih dipercaya dibanding dompet digital yg sejenis mau itu yg oren,biru,biru muda tetep gopay masih lebih baik 😀

    • 11 Oktober 2022 - (09:12 WIB)
      Permalink

      Tergantung akun bang, lu ga bisa ngejudge kaya gitu, buktinya gw hari minggu kemarin 9 Oktober dapet tuh 25 orderan…
      Kalo akun sering pilah pilih orderan ya pasti jadi sepi, coba dapat orderan kemana aja n apa aja dibawa, trus nongkrong jangan di tempat sepi klo bisa main ke Jakarta jangan jadi jago kandang mulu….
      Lakuin itu bang, Emang akun ga bisa langsung gacor, min. 2 minggu baru mulai ada kenaikan…

  • 11 Oktober 2022 - (04:01 WIB)
    Permalink

    ngasih promo itu bukan kewajiban gojek dan juga bukan hak konsumen ! logislah pola pikirnya. kalo nyari promo kan banyak pilihan masih ada grab dan sopee juga

    4
    1
    • 11 Oktober 2022 - (09:49 WIB)
      Permalink

      Masalah nya,di awal gojek memjanjikan untuk akun anak sultan

      Akan selalu dapat 3 voucher cashback 20rb 100persen setiap bulan

      Selama ini selalu dapat dan mereka memberi alasan bahwa saya melanggar aturan.

      Saya tanya mana bukti nya tapi mereka hanya mengulang jawaban yang sama

  • 11 Oktober 2022 - (07:08 WIB)
    Permalink

    Gojek itu hanya cari pelanggan baru buat traksi dia dan jualan ke investor, makanya yg akun baru dpt byk promo. Kalo situ uda anak Sultan ga bakal dapet promo, saya jg soalnya. Akun suami masi byk promo krn sempet ga aktif lama. Ganti nomer ganti akun aja biar dpt promo lg. Percuma ngadu ke media konsumen, promo atau engga emang hak nya penjual.

  • 11 Oktober 2022 - (08:01 WIB)
    Permalink

    Iya bener bro..saya aja level anak sultan udh jarang dpt promo dan diskon go food yg dulu bisa 30rb…bahkan kadang2 tarif gojek or gocar lebih mahal dikit dr akun ponakan yg baru install gojek…ini level anak sultan bisa ambil promo makanan tp pembelian musti dibatas 200 rb lah..

    • 18 Oktober 2022 - (20:40 WIB)
      Permalink

      Saya cek mulai sabtu 1 oktober 2022 dan belum ada.

      Saya kontak cust service gojek dan dijawab jumat pertama oktober itu tanggal 7 oktober 2022

      Saya cek jumat 7 oktober 2022 dan belum ada.

      Saya kontak cust service gojek dan dijawab mohon ditunggu 1 x 24jam

      Saya cek sabtu 8 oktober 2022 dan belum ada.

      Saya kontak cust service gojek dan dijawab kalau saya tidak memenuhi syarat

      Saya sudah chat berulang kali dan selalu dijawab dengan jawaban yang intinya saya tidak berhak mendapatkan promo

      Dan di jawaban2 terakhir ditambahkan poin kalau saya tidak berhak mendapatkan promo bulan di ini

  • 12 Oktober 2022 - (19:03 WIB)
    Permalink

    sebelumnya level saya juga anak sultan, tapi udh 3 mingguan ini downgrade jadi juragan. Jumat kmrn kok ada vouchernya, cm saya dapat 3x10ribu. Menurut saya, namanya juga ‘dikasih’, kalo gak dikasih vouchernya, ya saya cari promo voucher dr aplikasi lain. Nothing to lose lah. Masih sangat banyak promo2 dari aplikasi lain yg bs menghemat pengeluaran saya.

  • 14 Oktober 2022 - (21:35 WIB)
    Permalink

    Grab & Gojek msh bersikukuh dgn potongan 20% lebih pada mitra nya baik itu driver maupun UMKM nya walaupun pemerintah SDH memutuskan pot TDK lebih dr 15% salah satunya SBG sarana promosi agar bs memberikan voucher yg pada diributkan ini..di sisi lain driver dan umkmnya pada demo memperjuangkan hak nya agar potongannya TDK terlalu besar..,miris sekali

  • 14 Oktober 2022 - (21:55 WIB)
    Permalink

    Pdhl JK potongan diturunkan 15% secara otomatis ,pembayaran yg dibayarkan oleh konsumen akan turun jg walaupun tanpa adanya voucher yg hanya dinikmati oleh beberapa orang saja,so voucher itu hanya permainan marketing yg memutarkan dr uang potongan yg dibebankan oleh pembayaran konsumen jd gag perlu kita senang/ribut krn JK dpt voucher itu uang anda sendiri /konsumen yg melalui potongan sebesar 20% lebih itu yg hanya dinikmati oleh orang terpilih

  • 18 Oktober 2022 - (08:10 WIB)
    Permalink

    Kapan penulis ngecek voucher tsb? Seingat saya voucher tsb dikirimkan ke akun kita setiap hari Jumat minggu pertama setiap bulannya yang berlaku untuk seminggu. Lewat dari jadwal tsb, voucher hangus. Saya kawatir penulis telat mengecek voucher tsb. Memang pemilik akun Sultan jarang dikasih voucher kayak diskon gojek atau gocar, kalau mau kita mesti beli paket2 yang ditawarkan di program Goplus, lumayan murah sih dan sangat membantu menurut saya. Terima kasih.

    • 18 Oktober 2022 - (20:48 WIB)
      Permalink

      Media Konsumen

      Keluhan Surat Pembaca amp link
      Gojek Membatasi Akun dari Segala Promosi, Tanpa Alasan yang Jelas
      10 Oktober 2022 Michael Satria 20 Komentar Akun Pengguna, Cashback, Cashless Payment, Customer complaint handling, customer loyalty program, Customer Service, GoClub, GoFood, GoJek, Gojek Shield, GoPay, Ojek Online, pembatasan akun, Promo, Promosi, Syarat dan Ketentuan, Transportasi online, tuduhan pelanggaran
      Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita
      Saya pelanggan setia Gojek dari tahun 2016 dan sangat terbantu dengan fitur dan promosinya. Namun saya perhatikan sebulan terakhir, akun saya tidak dapat promo dalam bentuk apa pun. Puncaknya, seharusnya per 7 Oktober 2022, saya dapat 3 voucher cashback 100 persen Rp20 ribu (fasilitas status akun Anak Sultan). Namun sampai tanggal 8 Oktober 2022, tidak saya dapatkan.

      Saya pun menghubungi chat Gojek dan mendapat jawaban copy paste seperti ini:

      Saya lanjutkan dengan menelepon call center Gojek dan dapat jawaban “sesuai SOP”, yang meminta saya untuk melanjutkan komplain lewat fitur chat Gojek.

      Jujur saya kecewa dengan Gojek, karena saya tidak menerima hak saya sebagai pelanggan. Sebagai perusahaan start up terbesar kebanggaan Indonesia, seharusnya pelayanan Gojek lebih baik dari ini.

      Michael Satria Prasetya
      Surabaya, Jawa Timur

      Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
      Berikan penilaian mengenai Gojek:
      [Total:59 Rata-Rata: 1.9/5]
      Anda telah memberikan penilaian dengan nilai 1.0
      Akun PenggunaCashbackCashless PaymentCustomer complaint handlingcustomer loyalty programCustomer ServiceGoClubGoFoodGoJekGojek ShieldGoPayOjek Onlinepembatasan akunPromoPromosiSyarat dan KetentuanTransportasi onlinetuduhan pelanggaran
      Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini
      Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

      Kirimkan Tanggapan

      20 komentar untuk “Gojek Membatasi Akun dari Segala Promosi, Tanpa Alasan yang Jelas”

      Teguh Iman
      10 Oktober 2022 – (16:29 WIB)
      Permalink
      Disitu pihak GoJek menyebutkan anda terindikasi menginstal dan menggunakan aplikasi tidak resmi. Misalnya aplikasi Gojek yang diunduh bukan dari Play Store, aplikasi yang dimodifikasi, aplikasi yang dibuka dari ponsel yang di-root, dst.

      Anda mengakuinya atau tidak?

      Jika tidak, ajukan bukti-bukti kuat jika tuduhan itu tidak benar dan tidak berdasar. Pihak Gojek tidak akan semerta-merta membatasi akun anda jika mereka tidak memiliki bukti. Pemakaian aplikasi Gojek ada catatan (log) yang tersimpan di server.

      Anda ibarat main game online, pakai cheat, ketahuan, dan di-banned.

      6 5Balas

      Michael SatriaPenulis artikel
      10 Oktober 2022 – (17:21 WIB)
      Permalink
      Tidak pernah sekalipun install app non resmi.
      Kalau bukti jelas tidak ada,memangnya bagaimana cara membuktikan kalau saya tidak pernah install aplikasi non resmi?

      Saya ada tanya ke pihak gojek, tapi tetap dibalas dengan jawaban copy paste?

      5Balas

      Michael SatriaPenulis artikel
      10 Oktober 2022 – (17:31 WIB)
      Permalink
      Saya tidak pernah pakai aplikasi seperti itu

      Dan saya sudah menyangkali nya (saya tidak bisa berikan bukti karena di hp tidak ada history pernah install aplikasi apa saja)

      Mereka pasti punya bukti? Saya meragukan keasliannya karena saya tidak pernah install aplikasi gojek non asli
      tapi sayangnya,mereka tidak mau menunjukkan bukti,tiap kali saya menyangkal,mereka memberikan jawaban copy paste.

      Terima kasih untuk komentar anda

      Tapi saya seperti player jujur yang dituduh pakai cheat dan di banned tanpa bukti

      6Balas

      black
      11 Oktober 2022 – (12:01 WIB)
      Permalink
      coba bapak hapus dulu akun gojek nya, terus diinstal ulang di playstore. sy pernah sperti itu, tiba2 ada notif. Dipastikan saat download ulang app gojeknya yg resmi, kadang2 ada app mirip gojek yg tdk sengaja terinstal, dan sbg pengguna kita tdk sadar, jujur sy jg bingung. Stelah instal ulang, Alhamdulillah akun sdh bs dgunakan kembali dgn normal. Semoga masalah bapak cepat selesai, dan hubungi cs terus utk menanyakan kelanjutan nya.

      2 1Balas

      black
      11 Oktober 2022 – (12:10 WIB)
      Permalink
      sy jg pernah mengalami ini, tiba2 akun terlogout dan dminta hapus dan instal ulang app krn dcurigai app buatan pihak ketiga, padahal sy pakai gojek normal sj utk keperluan ke kampus, go food dll, artinya tdk ada kesengajaan curang atau apapun itu. Sy hapus sj app nya terus instal ulang, selesai. App bs dgunakan normal kembali. App Gojek termasuk sensitif, misalnya hp kena root aja sdh terlogout app nya. Mungkin ini utk keamanan data pengguna akun app nya, dan sy hargai itu.
      Jadi jangan menghakimi penulis seolah2 pelaku kecurangan dll pak, dari bahasa bapak sj sudah menghakimi, “anda mengakui atau tidak?”
      salam sehat dan mari saling menghargai sbg pembaca di media ini.

      1Balas

      Busan
      10 Oktober 2022 – (16:53 WIB)
      Permalink
      akun saya juga ga pernah dapat promo sejak ganti nomor, tapi kan emang jarang pakai yaudah gpp 😁

      2 1Balas

      andi
      10 Oktober 2022 – (22:26 WIB)
      Permalink
      Gojek mw bangkrut…
      Tanya aja ama drivernya sehari dpt brp orderan?
      Miris dengernya…
      Jd Mitranya 5 thn lebih tp cuma dpt 2-3 orderan tiap hari..
      Mw makan apa keluarga mereka??
      Cek dilapangan…

      3 2Balas

      Muhammad Supandi Hidayatuloh
      11 Oktober 2022 – (08:49 WIB)
      Permalink
      masih banyak aplikasi lain yg menyediakan promo tinggal pinter pinter konsumen mau pilih yg mana

      kalo saya si masih install gojek karena fitur tf gopay ke bank jauh bisa lebih dipercaya dibanding dompet digital yg sejenis mau itu yg oren,biru,biru muda tetep gopay masih lebih baik 😀

      1Balas

      Saya Siapa
      11 Oktober 2022 – (09:12 WIB)
      Permalink
      Tergantung akun bang, lu ga bisa ngejudge kaya gitu, buktinya gw hari minggu kemarin 9 Oktober dapet tuh 25 orderan…
      Kalo akun sering pilah pilih orderan ya pasti jadi sepi, coba dapat orderan kemana aja n apa aja dibawa, trus nongkrong jangan di tempat sepi klo bisa main ke Jakarta jangan jadi jago kandang mulu….
      Lakuin itu bang, Emang akun ga bisa langsung gacor, min. 2 minggu baru mulai ada kenaikan…

      3Balas

      Widarti
      12 Oktober 2022 – (08:23 WIB)
      Permalink
      Wkwkwk situ sape? Kek tau2an aja mw bangkrut haha. Investor nya masi kuat kok.

      Balas

      albert
      11 Oktober 2022 – (04:01 WIB)
      Permalink
      ngasih promo itu bukan kewajiban gojek dan juga bukan hak konsumen ! logislah pola pikirnya. kalo nyari promo kan banyak pilihan masih ada grab dan sopee juga

      4 1Balas

      Michael SatriaPenulis artikel
      11 Oktober 2022 – (09:49 WIB)
      Permalink
      Masalah nya,di awal gojek memjanjikan untuk akun anak sultan

      Akan selalu dapat 3 voucher cashback 20rb 100persen setiap bulan

      Selama ini selalu dapat dan mereka memberi alasan bahwa saya melanggar aturan.

      Saya tanya mana bukti nya tapi mereka hanya mengulang jawaban yang sama

      3Balas

      Widarti
      11 Oktober 2022 – (07:08 WIB)
      Permalink
      Gojek itu hanya cari pelanggan baru buat traksi dia dan jualan ke investor, makanya yg akun baru dpt byk promo. Kalo situ uda anak Sultan ga bakal dapet promo, saya jg soalnya. Akun suami masi byk promo krn sempet ga aktif lama. Ganti nomer ganti akun aja biar dpt promo lg. Percuma ngadu ke media konsumen, promo atau engga emang hak nya penjual.

      2Balas

      Hichaelphoenix
      11 Oktober 2022 – (08:01 WIB)
      Permalink
      Iya bener bro..saya aja level anak sultan udh jarang dpt promo dan diskon go food yg dulu bisa 30rb…bahkan kadang2 tarif gojek or gocar lebih mahal dikit dr akun ponakan yg baru install gojek…ini level anak sultan bisa ambil promo makanan tp pembelian musti dibatas 200 rb lah..

      2Balas
      Apa Komentar Anda mengenai Gojek? Batalkan balasan
      Mohon bijak dalam memberikan komentar. Mari berdiskusi dengan saling menghargai.

      Balasan pada komentar saya saja
      Beritahu saya melalui email jika ada balasan komentar pada artikel ini. Anda juga dapat berlangganan tanpa harus memberi komentar.

      Klik tautan berikut: untuk mengatur langganan notifikasi artikel ini.

      Michael SatriaPenulis artikel
      18 Oktober 2022 – (20:40 WIB)
      Permalink
      Saya cek mulai sabtu 1 oktober 2022 dan belum ada.

      Saya kontak cust service gojek dan dijawab jumat pertama oktober itu tanggal 7 oktober 2022

      Saya cek jumat 7 oktober 2022 dan belum ada.

      Saya kontak cust service gojek dan dijawab mohon ditunggu 1 x 24jam

      Saya cek sabtu 8 oktober 2022 dan belum ada.

      Saya kontak cust service gojek dan dijawab kalau saya tidak memenuhi syarat

      Saya sudah chat berulang kali dan selalu dijawab dengan jawaban yang intinya saya tidak berhak mendapatkan promo

      Dan di jawaban2 terakhir ditambahkan poin kalau saya tidak berhak mendapatkan promo bulan di ini..

    • 18 Oktober 2022 - (20:50 WIB)
      Permalink

      Maaf saya mau balas tapi error dan ngga bisa edit komen

      Terima kasih komentarnya

      Saya cek mulai sabtu 1 oktober 2022 dan belum ada.

      Saya kontak cust service gojek dan dijawab jumat pertama oktober itu tanggal 7 oktober 2022

      Saya cek jumat 7 oktober 2022 dan belum ada.

      Saya kontak cust service gojek dan dijawab mohon ditunggu 1 x 24jam

      Saya cek sabtu 8 oktober 2022 dan belum ada.

      Saya kontak cust service gojek dan dijawab kalau saya tidak memenuhi syarat

      Saya sudah chat berulang kali dan selalu dijawab dengan jawaban yang intinya saya tidak berhak mendapatkan promo

      Dan di jawaban2 terakhir ditambahkan poin kalau saya tidak berhak mendapatkan promo bulan di ini..

 Apa Komentar Anda mengenai Gojek?

Ada 22 komentar sampai saat ini..

Gojek Membatasi Akun dari Segala Promosi, Tanpa Alasan yang Jelas

oleh Michael Satria dibaca dalam: <1 menit
22