Sudah Lebih dari 14 Hari, Dana Belum Dikembalikan ke Debit Mandiri oleh TikTok Shop

Ikuti kami di Google Berita

Jujur saja sebelumnya saya tidak ada terpikir untuk menulis artikel ini. Namun saya sudah sangat muak dengan pelayanan TikTok Shop yang tidak kunjung menyelesaikan dan mengembalikan dana refund. Ini adalah hari ke-20, pasca permintaan pengembalian dana saya kepada TikTok.

Kronologinya, pada tanggal 13 November 2022 pukul 3:54, saya membeli barang Xiaomi Redmi Note 10 dari official store JD.ID di TikTok dan melakukan pembayaran dengan debit Bank Mandiri, nomor pesanan: 576786204872117131. Setelah 3 hari saya menunggu, barang yang saya pesan tak kunjung dikirim. Saya chat admin JD.ID untuk menanyakan kapan pesanan saya akan dikirim. Namun admin tidak dapat memastikan kapan pesanan saya akan dikirim karena stoknya sudah habis.

Akhirnya saya dan seller sepakat untuk membatalkan pesanan, pada tanggal 17 November 2022 pukul 5:19, dengan nomor permintaan pengembalian (4035244350994942859). Permintaan saya sudah disetujui oleh pihak JD.ID. Pihak TikTok juga menjelaskan bahwa kartu debit Worldpay akan melakukan pengembalian dana dalam waktu 7 – 14 hari.

Saya menunggu hingga detik ini, tapi uang saya belum dikembalikan juga oleh TikTok. Setelah 14 hari, saya chat CS Tiktok, dan mengirimkan bukti transaksi selama 14 hari ke belakang. Namun nihil, uang saya belum dikembalikan, meskipun saya sudah kirim bukti transaksi selama 14 hari ke belakang.

Saya sudah diarahkan untuk menggunakan tiket bantuan dan chat CS TikTok setiap hari. Namun jawaban yang saya terima hanya template, yakni “Masih dalam investigasi”. Saya juga menelepon CS Bank Mandiri agar pengembalian uang saya bisa dibantu. Namun ternyata tidak bisa diproses apabila saya tidak memiliki kode ARN. Pihak TikTok juga tidak mau memberikan kode ARN kepada saya, karena keterbatasan (katanya).

Saya sangat kecewa dengan pelayanan TikTok Shop yang sungguh meresahkan dan tidak memberikan jawaban yang pasti atas proses pengembalian uang saya.

Shinta Dewi Anggraini
Bogor, Jawa Barat

Catatan redaksi (diperbarui 29/12/2022): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.