Keluhan Surat Pembaca Paket Langganan SMOOA IndiHome Dibatalkan Sepihak oleh Telkom 5 Januari 202310 Januari 2023 Nurizal 12 Komentar add on, Akun Pengguna, Customer complaint handling, Customer Service, gagal login, Internet Service Provider, Layanan Pelanggan, layanan tambahan, MyIndiHome, Paket data internet, Perpanjangan otomatis, Tagihan, Telkom 147, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Smooa Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menerbitkan surat dari saya. Saya adalah pelanggan Telkom IndiHome, dengan nomor pelanggan 152512202970 (serta 1 nomor IndiHome lainnya). Saya juga mengaktifkan paket SMOOA Gold sejak Oktober 2022 (tagihan IndiHome November 2022). Akun Indiehome aktif + Nomor ponsel Komplain Pertama Saya ingin melakukan komplain atas paket IndiHome SMOOA yang aktif di aplikasi MyIndiHome saya. Yang mana nomor saya dan keluarga, secara sepihak tidak dilakukan otomatis perpanjangan oleh pihak IndiHome (paket berakhir di tanggal 30 Desember 2022). Namun sampai surat ini dibuat (tanggal 2 Januari 2023) tidak dilakukan perpanjangan. Paket SMOOA berakhir dan tidak diperpanjang Sebelumnya, perpanjangan paket IndiHome SMOOA dilakukan secara otomatis (periode Oktober 2022 ke November 2022, serta November 2022 ke Desember 2022). Sehingga sebagian pulsa terpotong akibat paket yang tidak otomatis diperpanjang. Saya juga sudah coba melakukan pendaftaran ulang paket SMOOA via aplikasi MyIndiHome pada tanggal 31 Desember 2022, tanggal 1 Januari 2023, serta tanggal 2 Januari 2023. Namun tidak bisa, dengan pesan error: “Already found pending request” ataupun “Verification the code you entered is incorrect” (jika verifikasi dengan WhatsApp). Padahal aktual verification sudah sesuai dan kode tidak kadaluwarsa. Kode verifikasi Whatsapp Error pengajuan smooa (2) Error pengajuan smooa (1) Sehingga hingga surat ini dibuat, saya tidak bisa mengaktifkan paket SMOOA. Sebagai catatan, selama saya berlangganan IndiHome ataupun SMOOA, saya tidak pernah ada keterlambatan pembayaran sama sekali, karena pembayaran menggunakan auto debet payroll. Pembayaran rutin IndiHome + Smooa Kenapa akun SMOOA saya tiba-tiba tidak aktif? Apakah IndiHome tidak niat jualan paket ini? Mau komplain via aplikasi MyIndiHome, tidak ada pilihan tentang paket SMOOA. Komplain Kedua Akun IndiHome saya sama sekali tidak bisa dibuka menggunakan web IndiHome (https://my.indihome.co.id/login) dengan pesan eror: “Nomor ponsel tidak terdaftar”. Padahal akun yang sama saya gunakan untuk login di aplikasi. Sehingga atas problem pertama saya, saya tidak bisa melakukan pengajuan via web. Login Web Indiehome gagal tidak terdaftar Pertanyaannya, untuk sekelas perusahaan telkom, mengapa database login saja bermasalah? Saya adalah pengguna IndiHome sejak internetnya masih bernama Speedy, saya sangat berharap IndiHome bisa meningkatkan kualitas pelayanan terutama di user experience dan memberikan solusi atas 2 permasalahan saya di atas. Terima kasih. Salam. Nurizal Firdaus Bondowoso, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Teguh Iman5 Januari 2023 - (12:36 WIB)Permalink Ini hanya dugaan saya saja, kemungkinan layanan SMOOA ditutup per 2023, mengingat saat dicoba daftar kembali selalu error. Soal tidak bisa login pakai nomor telepon, coba login lagi pakai alamat email. Login untuk Membalas
NurizalPenulis artikel5 Januari 2023 - (14:12 WIB)Permalink Per hari ini, telkom masih berjualan paket tsb karena kalau melihat aplikasi indihome masih terpasang banner iklan untuk langganan Smooa. Pun jika ada pemutusan layanan, harusnya dikomunikasikan jauh-jauh hari disertai alasannya. Tidak etis melakukan pemutusan layanan yang sifatnya berlangganan tanpa alasan. Untuk Login, sampai komen ini dibuat masih tidak bisa login di web, baik menggunakan nomor ponsel maupun email terdaftar. Login untuk Membalas
Sikandar12 Januari 2023 - (20:03 WIB)Permalink alhamdulillah perhari 12 januari 2023 smoaa sudah aktif dan masalahnua sdh tetatasi, trimakasih, smoga kdepannya makin baik lagi… Login untuk Membalas
Tukang5 Januari 2023 - (15:27 WIB)Permalink kasusnya sama tadi subuh dapat notif paket smooa hbs masa lakunya, dan tidak bisa perpanjang otomatis. status tagihan sudah terbayar per 4 Januari 2023 kemarin. sudah coba report tapi msh belum ada penyelesaian 1 Login untuk Membalas
NurizalPenulis artikel5 Januari 2023 - (16:48 WIB)Permalink Update : Sudah ditelepon dari pihak Telkom dengan informasi dari pihak telkom adalah sedang terjadi gangguan massal yang menyebabkan telkomsel smooa tidak auto renewal. Namun disayangkan dari pihak CS tidak memberikan kapan estimasi layanan bisa normal kembali. Untuk Problem login sudah close/normal. 1 Login untuk Membalas
Sikandar11 Januari 2023 - (15:45 WIB)Permalink Saya di Inhil Riau juga mengalami hal yg sama, tanpa pemberitahuan sblmnya sejak januari 2023 smooa tidak otomatis diperpanjang dan blm bs diperpanjang hingga saat ini. 2 Login untuk Membalas
Sikandar12 Januari 2023 - (20:02 WIB)Permalink alhamdulillah perhari 12 januari 2023 smoaa sudah aktif dan masalahnua sdh tetatasi, trimakasih, smoga kdepannya makin baik lagi… 1 Login untuk Membalas
NurizalPenulis artikel12 Januari 2023 - (16:24 WIB)Permalink Update 12/01/23 Per hari ini, saya ingin menyampaikan bahwa Paket Smooa Gold saya belum dikembalikan sepenuhnya oleh pihak telkom. Dalam hal ini, yang saya harapkan adalah segala paket full dikembalikan kepada 5 nomor yang telah saya daftarkan sejak bulan oktober 2022. Yang terjadi saat ini adalah, paket Smooa gold saya didaftarkan BARU oleh Telkom, dan hanya mencantumkan 3 nomor dimana 3 nomor ini tidak mendapat hak sepenuhnya dari Paket Smooa (hanya mendapat free 30 sms dan 30menit telpon, dari seharusnya free 50 sms dan 50 menit telpon). Dan yang lebih parahnya lagi, 2 nomor lainnya TIDAK TERDAFTAR. dan lebih terkejutnya lagi, 2 nomor terakhir ini bila didaftarkan, maka diperlakukan seperti NOMOR BARU, alias tidak mendapatkan benefit Free telpon dan free SMS. Saat 2 Nomor tambahan yang saya daftarkan ulang (lagi) tidak bisa didaftar dengan alert : “nomor yang anda masukkan sudah terdaftar pada akun smooa lain”. Padahal aktualnya belum. Pengelolaan Paket Smooa benar-benar berantakan.. What a Joke ! What a Joke ! Login untuk Membalas
Sikandar12 Januari 2023 - (19:59 WIB)Permalink alhamdulillah perhari ini smoaa sudah aktif dan masalahnua sdh tetatasi, trimakasih, smoga kdepannya makin baik lagi… 1 Login untuk Membalas
Sony11 Februari 2023 - (11:19 WIB)Permalink Paket Smooa saya juga sama, habis tanggal 27 Januari sampai hari ini tidak ada perpanjangan otomatis, padahal tagihan sudah lunas dan tidak ada keterlambatan/tunggakan. Paket Smooa ini cacat produk & terkesan dipaksakan untuk segera launching sebagai bagian dari merger Telkomsel & Indihome. Sangat-sangat buruk! Login untuk Membalas
Blended15 Februari 2023 - (20:37 WIB)Permalink Kasus yang sama terjadi pada saya dengan nomor indihome: 141130100129 an Herman Dwi Surjono. Tagihan selalu dibayar di awal dan tidak pernah nunggak. Sejak tgl 10 Feb 2023 paket SMOOA saya berakhir dan hingga hari ini belum diaktifkan kembali (sudah 5 hari). Mohon pihak telkom segera mengatasinya. Terima kasih. Login untuk Membalas