Keluhan Surat Pembaca Top Up e-Money via Aplikasi i.Saku, Sudah Lebih dari 2 Minggu Saldo Tidak Masuk! 4 Februari 20238 Februari 2023 Chaerul Hatta 5 Komentar Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, e-Money, i-Saku, Indomaret, Payment Gateway, Pengembalian dana, Refund, Sistem bermasalah, SOP, Standard Operating Procedures, Top Up Saldo, Transaksi gagal, Uang elektronik, Update saldo Ikuti kami di Google Berita Bismillahirrahmanirrahim. Assalamualaikum Wr. Wb. Mudah-mudahan dengan adanya surat ini, pihak i.Saku Indomaret bisa lebih memperhatikan konsumen dan aplikasinya (i.Saku). Berikut ini kronologinya: Pada tanggal 14 Januari 2023, saya melakukan top up e-Money sebesar Rp500.000, melalui aplikasi i.Saku. Saat itu juga muncul notifikasi bahwa transaksi sukses pada aplikasi i.Saku. Lalu saya mencoba untuk melakukan update saldo, alhasil ternyata saldo pada e-Money saya tidak bertambah. Setelah menunggu beberapa jam dan melakukan update saldo, melalui beberapa aplikasi cek saldo e-Wallet dan juga melalui ATM, ternyata saldo e-Money tersebut tetap tidak masuk. Hari itu juga saya mencoba mengirimkan email dan juga membuka chat bantuan via aplikasi i.Saku. Alhamdulillah tidak satu pun email ke cs@i-Saku.com yang dibalas oleh pihak i.Saku sampai hari ini. Bahkan chat bantuan di aplikasi pun dibalas keesokan harinya. Itu pun mungkin karena saya juga mengirim SMS ke 08111500280. Hebatnya lagi, CS i.Saku langsung mengakhiri chat bantuan tersebut, padahal masalahnya belum terselesaikan! Jadi saya mencoba lagi mengirimkan email, SMS dan membuka chat bantuan yang baru lagi. Ternyata tetap saja sama, masalah belum selesai, chat bantuan diakhiri sepihak! Hingga hari ini (02 Februari 2023), seingat saya sudah: 5 kali email ke cs@i-Saku.com, tapi tidak ada balasan. 10 kali lebih SMS ke call center i.Saku, tapi jawabannya cuma seputar “SMS Anda sudah diterima. Segera ditindaklanjuti…” 7 kali chat bantuan yang selalu diakhiri sepihak oleh CS tanpa penyelesaian masalah. 4 postingan di Twitter dengan mention ke pihak Indomaret dan Bank Mandiri, tapi tidak pernah mereka respons. Harapan saya: Mudah-mudahan dana saya di-refund/dikembalikan, karena sudah terlalu lama (wanprestasi). Pihak i.Saku/Indomaret lebih memperhatikan aplikasi dan konsumennya, karena ternyata di Twitter ada juga orang2 yang mengalami masalah dan kesulitan komunikasi dengan CS i.Saku seperti yang saya alami. Chaerul Hatta Gowa, Sulawesi Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Dwi4 Februari 2023 - (18:07 WIB)Permalink Buat oengalaman yaaa Kak, Lain kali kLo mau top e money Langsung ke ATM saja. ? 1 1 Log masuk untuk Membalas
WARKOP5 Februari 2023 - (10:00 WIB)Permalink Sama saya juga top up e maney tidak masuk sudah 2 minggu, saya tlp cs malah di blokir no hp saya, tidak ada respon sama sekali. Capek buang” plsa dan uang di i-saku apk cuman gak berguna, transaksi no respon padahal sukses laporannya tetapi gak pernah bertambah dan saldo tidak kembali. Untung cuman 100k saya top up. Log masuk untuk Membalas
Teguh Iman5 Februari 2023 - (11:59 WIB)Permalink Layanan Mandiri e-money secara online memang sedang terkendala satu bulan terakhir ini. Pengisian lewat aplikasi apapun bisa gagal. Berhubung TS menggunakan layanan Indomaret, coba bawa kartunya ke gerai Indomaret dan update saldo disana. 1 Log masuk untuk Membalas
Satria5 Februari 2023 - (21:03 WIB)Permalink Isaku aplikasi ga berguna, binggung sama indomaret, 3 aplikasi saling berhubungan, tp aplikasinya sendiri sendiri, dan isaku adalah aplikasi paling tdk berguna, 1 Log masuk untuk Membalas
Ella5 Februari 2023 - (12:32 WIB)Permalink sudah di coba update saldo di mesin edc/atm blm? pernah gitu saldo ga masuk trus aku update saldo di mesin atm di tap ternyata saldonya masuk Log masuk untuk Membalas