Keluhan Surat Pembaca Pembelian Kuota Paket Akrab XL Bermasalah 27 Februari 20238 Maret 2023 muh 13 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kuota internet, Layanan Pelanggan, myXL, Operator telepon seluler, Paket Akrab XL, Paket data internet, Sistem bermasalah, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Selamat pagi, terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat surat saya. Saya membeli Paket Akrab XL pada tanggal 22 Februari 2023, dengan rincian kuota sebagai berikut: Kuota bersama: 80 GB. Kuota pribadi nasional: 2 GB. Kuota MyRewards: 18 GB. Kuota lokal: 43 GB Total kuota masing-masing anggota di luar “Kuota internet bersama” adalah 63 GB. Namun setelah saya menambahkan beberapa anggota paket, jumlah paket/kuota yang harusnya didapatkan seperti di atas tidak sesuai dengan yang diberikan oleh pihak XL. Saya telah menghubungi CS XL dan mendapatkan nomor laporan C27590*** dan dijanjikan maksimal 3×24 jam. Namun hingga hari ini belum ada perbaikan dari pihak XL, kemudian saya menghubungi kembali CS XL dan jawabannya hanya template “Bantu follow up dan maaf“. Saya sertakan jumlah paket/kuota bermasalah yang didapatkan masing-masing anggota (semua anggota berada pada wilayah yang sama): 1. Nomor 08******6250 Full sesuai deskripsi: 2. Nomor 08******7975 Kuota pribadi nasional: 2 GB. Kuota pribadi lokal: 3 GB Kuota pribadi lokal: 5.88 GB Kuota pribadi lokal : 0 GB Bonus kuota MyRewards: 0 GB T0tal = 10.88 GB dari yang seharusnya 63 GB (di luar “Kuota internet bersama”). 3. Nomor 08******9781 Kuota pribadi nasional: 2 GB. Kuota pribadi lokal: 3 GB. Kuota pribadi lokal: 3.25 GB. Kuota pribadi lokal: 0 GB Bonus kuota MyRewards: 0 GB. T0tal = 8.25 GB dari yang seharusnya 63 GB (di luar “Kuota internet bersama”). 4. Nomor 08****9466 Kuota pribadi nasional: 0 GB. Kuota pribadi lokal: 0 GB. Kuota pribadi lokal: 0 GB. Kuota pribadi lokal: 0 GB. Bonus kuota MyRewards: 0 GB. T0tal = 0 GB dari yang seharusnya 63 GB (di luar “Kuota internet bersama”) Tolong pihak XL, kuota/paket ini kita beli pakai uang, bukan pakai kata maaf dan tenggat waktu masa berlaku paket juga berjalan. Terima kasih. Muh. Khaeril Syam Gowa, Sulawesi Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
fendi27 Februari 2023 - (10:52 WIB)Permalink Coba di cek *808*7*1*1# (cek kuota akrab dan bonus kuota akrab) Pengalaman setelah daftar paket akrab, MyXlku error dan kuota di aplikasi tidak sesuai dengan yang asli. Tapi setelah dicek lewat dial diatas kuotanya normal. 1 Log masuk untuk Membalas
Teguh Iman27 Februari 2023 - (13:01 WIB)Permalink Kasus yang sama persis sudah beberapa kali ditulis di Media Konsumen dan umumnya langsung di klarifikasi dan diselesaikan oleh pihak XL. Semoga surat pembaca ini bernasib sama. Beda dengan kasus-kasus dari (ehem) tas oren. 1 Log masuk untuk Membalas
Kata27 Februari 2023 - (23:38 WIB)Permalink xl sampah tahu gak belajar dari kesalahan 1 Log masuk untuk Membalas
Rossy28 Februari 2023 - (09:19 WIB)Permalink Sam bang. Kesel lama² sama PAKET AKRAB XL. Log masuk untuk Membalas
Renzy1 Maret 2023 - (01:22 WIB)Permalink Ngeriiii, pernah trial pk akrab tp cpet bgt run out nya,xpensive pula. Bagi org yg “TIME IS MONEY & WORTHED”, stlh pk XL bbrp lama, baru skrg ini februari 2023 kali ini aplikasi dan sinyal sama skali gabisa di akses, jd manual lg *808#, capeee dehhh, Wasting my time. Kl soal paket sll beli utk sndiri, Combo VIP 70GB tp bonus yaa gt d, biasa aj,yg emg udh ada dipketnya, no SurpRiSe! Even ada Virtual Agent, useless, ga singkron, hrs CS dong say 1 Log masuk untuk Membalas
Aris1 Maret 2023 - (19:26 WIB)Permalink Waah, masalahnya persis sama dgn saya kak.. paket my rewards anggota saya tak masuk. Uda di cek juga pake kode dial mmg tak ada. Uda tlpon call center cuma dibantu buatkan laporan. :'( lumayan 25gb per agnggota 1 Log masuk untuk Membalas
Anita2 Maret 2023 - (22:36 WIB)Permalink Itu anggotanya sewilayah semua nggak? Pengalaman punya ponakan di daftarkan sama orang di madura, jadi anggotanya di madura, pengelolanya di Kalimantan. Sehingga anggotanya (yang di madura) hanya bisa pakai kuota nasional dan kuota bersama karena berbeda wilayah dengan pengelolanya. Kalau pengelolanya dapat kuota penuh.. Intinya nomor pengelolanya dan anggota supaya dpt kuota penuh harus dalam 1 wilayah. 1 Log masuk untuk Membalas
arif5 Maret 2023 - (17:35 WIB)Permalink sy wilayah pemalang sama saja, saya barusan aktivasi my akrab, promo 3.3 sebesar 200rb utk 4 org tp yg dpt bonus my rewards 18gb cm 3 org saja bulan lalu, aktivasi dg nilai sama, yg dpt my rewards cm 2 org saja, parahnya, slot yg harusnya bs 4 org, cm bs 3 org saja, tambahan 1 slot lagi baru muncul pertengahan bulan weleh weleh Log masuk untuk Membalas
arif5 Maret 2023 - (17:37 WIB)Permalink lapor ke xl center semarang di simpang lima, hanya dapat no pengaduan saja tanpa ada tindakan nyata ketika saya tanya k CS nya, jawabane krn paket akrab hnya bs di aktivasi olih aplikasi my xl saja, kalo lwt jaringan komputer tidak bs Log masuk untuk Membalas
Tepok5 Maret 2023 - (17:57 WIB)Permalink Busyet itu paket sampe mencar mencar gitu ya,saya lebih senang paket jadi satu,tp kuota gede,harga jg lumayan,drpd mencar mencar gitu,inget zaman paket 3,beli paket harga mahal,eh malah yg gede kuota buat malam jam 01 smpi jam 06,dipikir gw kuntilanak kali,malam2 suruh mantengin hp,pantes aja negara gak berkembang,orang suruh ngabisin cuma buat paket malem?????? Log masuk untuk Membalas
Telor17 April 2023 - (23:07 WIB)Permalink Saya juga sedang mengalami masalah saat ini dengan paket Akrab. Sudah coba pengaduan melalui CS aplikasi myXL tapi gak berguna sama sekali, hanya d suru menunggu pada akhirnya. Setelah membaca berita ini saya coba pengaduan melalui email, sedang menunggu 1×24 jam. Kalau tidak ditanggapi juga sepertinya harus d up ke media juga karna sekarang apa2 harus viral dulu baru akan d tanggapi Log masuk untuk Membalas
Maulidya1 Desember 2023 - (06:13 WIB)Permalink Saya membeli paket akrab 160 GB 4 Anggita, tapi saya sendiri sebagai admin tidak dapat bonus dan reward dari paket akrab sendiri, modon dibantuu Log masuk untuk Membalas