Keluhan Surat Pembaca Kekecewaan Layanan First Media untuk Kesekian Kalinya 21 April 202328 April 2023 Rani 9 Komentar biaya berlangganan, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Firstmedia, Internet Service Provider, ISP, kenaikan tagihan, Kenaikan Tarif, Kunjungan teknisi, layanan tambahan, Modem, Paket Berlangganan, persetujuan keikutsertaan produk, TV Berlangganan, Upgrade layanan Ikuti kami di Google Berita Saya sudah puluhan tahun menjadi pelanggan di First Media. Namun layanan yang diberikan tidak ada perubahan. Tanggal 7 April 2023, saya ditelepon pihak CS First Media terkait penggantian modem. Dua hari sebelumnya, pihak CS sudah menelepon saya. Namun saya minta untuk telepon kembali. Pihak CS mengatakan bahwa modem internet yang saya pakai adalah modem lama. Ini mengakibatkan saya tidak bisa maksimal menerima internet dengan lebih cepat. Pihak CS menyarankan untuk mengganti modem. Penggantian modem ini sifatnya GRATIS dan akan ada privilege satu bulan ALL CHANNEL TV CABLE. Untuk biaya berlangganan naik. Awalnya, saya sudah menolak untuk penawaran paket ini. Namun, pihak CS terus memaksa dan membuat saya tidak nyaman. Pihak CS mengatakan bahwa harga terbaru akan berlaku seterusnya. Hingga akhirnya, saya menyetujui meskipun dengan berat hati. Saya tidak yakin jika modem diganti, performa internet maupun TV kabel saya akan jauh lebih baik. Pihak CS mengatakan akan mendatangkan teknisi pada tanggal 10 April 2023 untuk penggantian modem baru. Nyatanya hingga saat ini tidak ada teknisi yang datang. Namun saya sudah menerima email konfirmasi terkait perubahan harga. Apakah begini cara Anda memperlakukan pelanggan setia? Dalam minggu ini, saya sudah mengalami 2 kali gangguan pada internet dan TV. Mungkin ini sudah saatnya saya beralih ke provider lain yang lebih bertanggung jawab. Saya punya bukti rekaman percakapan telepon dengan CS pada 7 April 2023. Terima kasih. Rani Maharani Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
First Media21 April 2023 - (12:46 WIB)Permalink Selamat siang First People. Terima ksh utk informasinya. ^Dian 1 2 Log masuk untuk Membalas
Doni Panjaitan21 April 2023 - (23:33 WIB)Permalink Jangan sampai customer komplain di media donk harusnya tim kalian cepat tanggap 5 5 Log masuk untuk Membalas
Dias23 April 2023 - (05:34 WIB)Permalink Coba cek twitter cs firstmedia, isinya banyak keluhan Dah pindah aja. Banyak ISP lain, Biznet, myrepublic, MNC, i-connect 1 Log masuk untuk Membalas
Aree11 Februari 2024 - (20:28 WIB)Permalink Bener. Pelayanan FM ngga jelas. Saya jg ngalami hal yg serupa. Log masuk untuk Membalas
dhan21 April 2023 - (13:16 WIB)Permalink “Kekecewaan Layanan First Media untuk Kesekian Kalinya’ Ya minggat lah ke ISP lain. Cari yg bisa flexsible rate. 2 15 Log masuk untuk Membalas
Doni Panjaitan21 April 2023 - (13:28 WIB)Permalink Kemungkinan penulis pake sistem kontrak jadi klo berhenti begitu saja akan kena denda 2 4 Log masuk untuk Membalas
Teguh Iman21 April 2023 - (16:56 WIB)Permalink Pindah sebelum di prank lagi dengan yang lebih heboh. 0 3 Log masuk untuk Membalas
Agung Cahyono22 April 2023 - (13:15 WIB)Permalink Sdh bnyak keluhan…auto cabut aja,daripada disakiti terus 1 Log masuk untuk Membalas
Aree11 Februari 2024 - (21:15 WIB)Permalink Internet mati daerah Cilandak sdh 10 hari lebih. Tetangga komplein marah2 … dikasih free 2 bulan tagihan, Giliran saya minta EQUAL TREATMEN jawabnya muter2. Saya juga pelanggan lama. Sebaiknya hindari pake FM jika ada alternatif lain. Log masuk untuk Membalas