Keluhan Surat Pembaca amp link

Akun GoPay Plus Tiba-tiba Di-downgrade

Jim 29 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Saya memiliki pengalaman buruk dengan akun GoPay saya. Sebelumnya akun GoPay saya berada pada level GoPay Plus, yang mana dapat mengirimkan uang dan bisa memiliki saldo di atas 2 juta rupiah. Entah kenapa, mendadak akun saya di-downgrade. Pihak Gojek memberikan alasan downgrade karena pernah ada proses maintenance system pada Gojek

Baiklah, saya terima alasan tersebut, walau sebenarnya tidak perlu terjadi. Karena seharusnya akun yang sudah terverifikasi direkam dengan permanen. Ketika saya mencoba mengajukan upgrade ke GoPay Plus, selalu ditolak dengan alasan tidak sesuai ketentuan. Saya coba hubungi CS, mereka memberikan link panduan pendaftaran GoPay Plus.

Link tersebut saya akses, dan saya mengikuti panduan persis seperti yang ditulis. Namun hasilnya selalu reject dengan keterangan tidak sesuai ketentuan. Kembali lagi saya hubungi CS, mereka tetap memberikan jawaban (sepertinya template) yang sama, yaitu mengirimkan link panduan. Sampai kemudian beberapa kali dikirimkan link.

Saya emosi dengan pelayanan CS Gojek dan GoPay. Saya hanya bertanya apa ketentuan yang tidak sesuai yang dimaksud oleh pihak Gojek? Seperti inikah pelayanan sebuah perusahaan besar kepada konsumennya? Akun ter-downgrade, lalu tidak bisa di-upgrade dengan alasan yang tidak jelas sama sekali.

Jujur saya sangat kecewa. Saat ini saya sudah delete akun dan tidak ada saldo tertahan. Yang saya keluhkan adalah tim Gojek tidak memberikan alasan jelas kenapa akun GoPay Plus saya di-downgrade, dan ketika saya mau upgrade kembali malah tidak bisa dan tidak diberikan solusi. Sebagai informasi, akun GoPay Plus saya tidak pernah memiliki masalah dalam bertransaksi, dan level akun Gojek saya “Juragan”.

Jimmy Simanjuntak
Jakarta Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

29 komentar untuk “Akun GoPay Plus Tiba-tiba Di-downgrade”

  • JimPenulis artikel
    20 Juni 2023 - (15:59 WIB)
    Permalink

    Sebagai wujud rasa kecewa, saya sudah menghapus akun Gojek dan Gopay saya di handphone. Terima kasih atas pelayanan kalian yg SANGAT MENGECEWAKAN

    8
    5
    • JimPenulis artikel
      20 Juni 2023 - (16:00 WIB)
      Permalink

      Dan terhitung hari ini 20 Juni 2023 pukul 16:00 WIB, chat keluhan saya di Twitter tidak ditanggapi oleh pihak Gojek dan Gopay lebih dari 24 jam

      2
      5
      • JimPenulis artikel
        20 Juni 2023 - (22:26 WIB)
        Permalink

        Kalo untuk install lagi, sepertinya masih saya pertimbangkan mengingat pelayanan yg mengecewakan. Gak ada corrective action dr Gojek, pihak CS hanya bisa mengirimkan template panduan upgrade berulang kali, yang notabene sudah saya jelaskan berkali2 di reject, dan mereka tidak bisa memberikan jawaban detail kenapa tidak sesuai ketentuan. KTP saya sudah sesuai dari NIK, tgl lahir dan alamat. Apa mungkin karena foto? Dulu rambut saya masih hitam, sekarang full beruban hehehe

          • JimPenulis artikel
            21 Juni 2023 - (12:05 WIB)
            Permalink

            Harusnya cara kerja AI gak kayak begini ya hihihihi

          • JimPenulis artikel
            22 Juni 2023 - (10:15 WIB)
            Permalink

            Kalo dugaan saya ya itu. Soalnya semua panduan sudah diikuti 100% hihihihii

            1
    • Abdullah
      22 Juni 2023 - (07:50 WIB)
      Permalink

      setelah dihapus, jangan pernah kembali bikin akun lagi. karena upgrade ke plus pun bakal ditolak dengan alasan gak jelas. pertimbangkan pake ewallet yang lain. jika anda kembali dan justru ingin menghapus lagi akun anda setelah gagal upgrade ke plus, untuk menghapusnya tidak bisa sendiri tapi harus melalui cs gopay, butuh 2 minggu kayaknya. ini mirip yg saya alami

      2
      • JimPenulis artikel
        22 Juni 2023 - (10:14 WIB)
        Permalink

        Iya bang, saya sudah pakai ewallet lain yang CS nya helpfull ketika ada customer yang berkendala

        2
    • JimPenulis artikel
      20 Juni 2023 - (20:33 WIB)
      Permalink

      Sebelum uninstall saya dokumentasikan dulu sbg bukti kalo saya menghapus akun di Gojek.

      Admin MK pasti menanyakan bukti yang menjadi pendukung

      Semalam sudah saya delete akun

      2
    • JimPenulis artikel
      20 Juni 2023 - (20:31 WIB)
      Permalink

      Kemarin sekitar jam 15:24 dan 15:25 saya chat ke akun Gopay dan Gojek tapi tidak direspon.

      Sebelum2nya mereka merespon. Mungkin karena sudah mentok, mereka gak balas lagi sampai detik ini

      1
  • madman
    20 Juni 2023 - (20:58 WIB)
    Permalink

    Maintenance system itu menurut saya hanya alasan yang mengada-ada. Jika demikian seharusnya akan terdampak kepada (hampir) semua pengguna GoPay Plus. Dugaan sementara ada kemungkinan 2 atau lebih akun GoPay Plus yang menggunakan data pribadi berdasarkan KTP yang sama.

    Saran untuk TS, jika proses foto KTP dan selfie di kali pertama sudah gagal sebaiknya jangan diulang kembali karena rentan fotonya disalah-gunakan, kecuali pihak operator dapat membuktikan jika foto-foto tersebut segera dihancurkan apabila terjadi kegagalan pendataan. Demi keamanan, di setiap foto juga sertakan secarik kertas motif (bukan putih atau polos) di dekat kartu KTP (asal tidak menutupi) dengan tulisan efek embos/outline tertentu misalnya “Foto Pendaftaran GoPay Plus”. Dengan demikian foto-foto tersebut tidak digunakan oleh oknum untuk melakukan pendaftaran—misalnya pinjol.

    1
    • gravita
      21 Juni 2023 - (09:56 WIB)
      Permalink

      Pernah kena downgrade aq awal gagal ya nyoba lagi 1. Foto ektp ya jangan ada barang dibelakang 2. Posisi selfi juga pengaruh antara ktp dengan ktp usahakan kelihatan ya aq bisa mengatakan begini krn udh berhasil gopay plusnya dan gagal sempat 4 kali kok… Krn itu juga sistem template yg nyaris serupa dengan beberapa bank yg buka rekening secara online

      • JimPenulis artikel
        21 Juni 2023 - (14:12 WIB)
        Permalink

        Semua cara sudah dicoba mba, bahkan lebih dari 5 kali. Mungkin karena foto di KTP waktu masih muda, rambut masih hitam. Sekarang rambut saya beruban semua hehehehe

        1
    • Yeno
      21 Juni 2023 - (10:59 WIB)
      Permalink

      sebelum phk masal aja udah diganti AI CS nya jadi emang jangan bikin masalah, solusinya ya top up pas mau pake aja atau link kartu kredit ke apps biar gak perlu top up demi menghindari masalah dan ditanggapi chatbot ai 😁

      1
    • JimPenulis artikel
      21 Juni 2023 - (14:14 WIB)
      Permalink

      Chat di twitter belum dibalas sejak hari senin pukul 15:24 WIB sampai detik ini. Sebelumnya mereka merespon. Mungkin karena saya marah, soalnya mereka selalu kirim template link panduan upgrade. Padahal sudah saya bilang, saya mengikuti panduan dan berkali2 gagal

      1
  • Errik
    21 Juni 2023 - (15:31 WIB)
    Permalink

    Kalo perkara rambut beda warna sih ga terlalu berpengaruh karena yang di cocokan di wajah itu tidak hanya rambut termasuk retina mata juga. Karena berdasarkan pengalaman foto saat ini sudah tidak berambut pun saat verifikasi KTP masih lolos saja.

    Mungkin akun nya lama pasif atau mungkin ada ketentuan yang dilanggar tanpa sadar di downgrade penyedia.

    Semoga cepat selesai masalah nya.

    1
    • JimPenulis artikel
      22 Juni 2023 - (10:18 WIB)
      Permalink

      Kalo akun saya aktif bang, sering bertransaksi pesan makanan, driver, kirim barang juga. Kaget aja mendadak dapat notif akun di downgrade dengan alasan maintenance sistem

      1
  • Hangky
    22 Juni 2023 - (12:36 WIB)
    Permalink

    Kebanyakan cs skg cm modal template.. ditanya apa jawabnya apa..ga menguasai job desk mereka sndri..aplg gojekk..dah mkanan shari2 itu mah..staff cs nya prlu dignti

    1

 Apa Komentar Anda mengenai GoPay?

Ada 29 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Akun GoPay Plus Tiba-tiba Di-downgrade

oleh Jim dibaca dalam: 1 menit
29