Keluhan Surat Pembaca Akun GoPay Plus Tiba-tiba Di-downgrade 20 Juni 2023 Jim 29 Komentar Akun Pengguna, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, data pelanggan, Dompet Digital, Downgrade layanan, e-KTP, Fintech, GoJek, GoPay, GoPay Plus, KTP, Nomor telepon pengguna, Payment Gateway, Selfie, Sistem bermasalah, Upgrade layanan, Verifikasi Akun, Verifikasi Data Ikuti kami di Google Berita Saya memiliki pengalaman buruk dengan akun GoPay saya. Sebelumnya akun GoPay saya berada pada level GoPay Plus, yang mana dapat mengirimkan uang dan bisa memiliki saldo di atas 2 juta rupiah. Entah kenapa, mendadak akun saya di-downgrade. Pihak Gojek memberikan alasan downgrade karena pernah ada proses maintenance system pada Gojek Baiklah, saya terima alasan tersebut, walau sebenarnya tidak perlu terjadi. Karena seharusnya akun yang sudah terverifikasi direkam dengan permanen. Ketika saya mencoba mengajukan upgrade ke GoPay Plus, selalu ditolak dengan alasan tidak sesuai ketentuan. Saya coba hubungi CS, mereka memberikan link panduan pendaftaran GoPay Plus. Link tersebut saya akses, dan saya mengikuti panduan persis seperti yang ditulis. Namun hasilnya selalu reject dengan keterangan tidak sesuai ketentuan. Kembali lagi saya hubungi CS, mereka tetap memberikan jawaban (sepertinya template) yang sama, yaitu mengirimkan link panduan. Sampai kemudian beberapa kali dikirimkan link. Saya emosi dengan pelayanan CS Gojek dan GoPay. Saya hanya bertanya apa ketentuan yang tidak sesuai yang dimaksud oleh pihak Gojek? Seperti inikah pelayanan sebuah perusahaan besar kepada konsumennya? Akun ter-downgrade, lalu tidak bisa di-upgrade dengan alasan yang tidak jelas sama sekali. Jujur saya sangat kecewa. Saat ini saya sudah delete akun dan tidak ada saldo tertahan. Yang saya keluhkan adalah tim Gojek tidak memberikan alasan jelas kenapa akun GoPay Plus saya di-downgrade, dan ketika saya mau upgrade kembali malah tidak bisa dan tidak diberikan solusi. Sebagai informasi, akun GoPay Plus saya tidak pernah memiliki masalah dalam bertransaksi, dan level akun Gojek saya “Juragan”. Jimmy Simanjuntak Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
JimPenulis artikel20 Juni 2023 - (15:59 WIB)Permalink Sebagai wujud rasa kecewa, saya sudah menghapus akun Gojek dan Gopay saya di handphone. Terima kasih atas pelayanan kalian yg SANGAT MENGECEWAKAN 8 5 Login untuk Membalas
JimPenulis artikel20 Juni 2023 - (16:00 WIB)Permalink Dan terhitung hari ini 20 Juni 2023 pukul 16:00 WIB, chat keluhan saya di Twitter tidak ditanggapi oleh pihak Gojek dan Gopay lebih dari 24 jam 2 5 Login untuk Membalas
JimPenulis artikel22 Juni 2023 - (10:16 WIB)Permalink DM saya di Twitter ke Gojek dan Gopay sampai detik ini belum dibalas sejak Senin 19 Juni pukul 15:24 1 Login untuk Membalas
soni chan20 Juni 2023 - (21:48 WIB)Permalink seharusnya jangan dihapus, biar ada tindaklanjut oleh gojek untuk memulihkan Login untuk Membalas
JimPenulis artikel20 Juni 2023 - (22:26 WIB)Permalink Kalo untuk install lagi, sepertinya masih saya pertimbangkan mengingat pelayanan yg mengecewakan. Gak ada corrective action dr Gojek, pihak CS hanya bisa mengirimkan template panduan upgrade berulang kali, yang notabene sudah saya jelaskan berkali2 di reject, dan mereka tidak bisa memberikan jawaban detail kenapa tidak sesuai ketentuan. KTP saya sudah sesuai dari NIK, tgl lahir dan alamat. Apa mungkin karena foto? Dulu rambut saya masih hitam, sekarang full beruban hehehe Login untuk Membalas
Herwin Herwin21 Juni 2023 - (12:00 WIB)Permalink semir rambut dulu pak baru selfie lagi hahaha… ya memang utk akalin AI kita hrs kreatif juga.. Login untuk Membalas
JimPenulis artikel21 Juni 2023 - (12:05 WIB)Permalink Harusnya cara kerja AI gak kayak begini ya hihihihi
Dimas Herdiyanto21 Juni 2023 - (14:23 WIB)Permalink Masa hanya karna rambut beruban pak 😅 1 Login untuk Membalas
JimPenulis artikel22 Juni 2023 - (10:15 WIB)Permalink Kalo dugaan saya ya itu. Soalnya semua panduan sudah diikuti 100% hihihihii 1
Haril21 Juni 2023 - (17:44 WIB)Permalink Disuruhnya selfie, bukan selfie dengan KTP pak Login untuk Membalas
JimPenulis artikel22 Juni 2023 - (10:15 WIB)Permalink Selfie biasa juga sudah dilakukan sampai berkali2 dan hasil tetap sama 1 Login untuk Membalas
Abdullah22 Juni 2023 - (07:50 WIB)Permalink setelah dihapus, jangan pernah kembali bikin akun lagi. karena upgrade ke plus pun bakal ditolak dengan alasan gak jelas. pertimbangkan pake ewallet yang lain. jika anda kembali dan justru ingin menghapus lagi akun anda setelah gagal upgrade ke plus, untuk menghapusnya tidak bisa sendiri tapi harus melalui cs gopay, butuh 2 minggu kayaknya. ini mirip yg saya alami 2 Login untuk Membalas
JimPenulis artikel22 Juni 2023 - (10:14 WIB)Permalink Iya bang, saya sudah pakai ewallet lain yang CS nya helpfull ketika ada customer yang berkendala 2 Login untuk Membalas
Yusimson20 Juni 2023 - (20:11 WIB)Permalink Klu sudah kecewa lalu uninstal kenapa di posting ini dihapus juga dong 🥴 2 3 Login untuk Membalas
JimPenulis artikel20 Juni 2023 - (20:33 WIB)Permalink Sebelum uninstall saya dokumentasikan dulu sbg bukti kalo saya menghapus akun di Gojek. Admin MK pasti menanyakan bukti yang menjadi pendukung Semalam sudah saya delete akun 2 Login untuk Membalas
Mirza20 Juni 2023 - (20:27 WIB)Permalink Tim it nya itu yang salah, mudah mudahan cepat direspon oleh manajemen gojek 1 Login untuk Membalas
JimPenulis artikel20 Juni 2023 - (20:31 WIB)Permalink Kemarin sekitar jam 15:24 dan 15:25 saya chat ke akun Gopay dan Gojek tapi tidak direspon. Sebelum2nya mereka merespon. Mungkin karena sudah mentok, mereka gak balas lagi sampai detik ini 1 Login untuk Membalas
madman20 Juni 2023 - (20:58 WIB)Permalink Maintenance system itu menurut saya hanya alasan yang mengada-ada. Jika demikian seharusnya akan terdampak kepada (hampir) semua pengguna GoPay Plus. Dugaan sementara ada kemungkinan 2 atau lebih akun GoPay Plus yang menggunakan data pribadi berdasarkan KTP yang sama. Saran untuk TS, jika proses foto KTP dan selfie di kali pertama sudah gagal sebaiknya jangan diulang kembali karena rentan fotonya disalah-gunakan, kecuali pihak operator dapat membuktikan jika foto-foto tersebut segera dihancurkan apabila terjadi kegagalan pendataan. Demi keamanan, di setiap foto juga sertakan secarik kertas motif (bukan putih atau polos) di dekat kartu KTP (asal tidak menutupi) dengan tulisan efek embos/outline tertentu misalnya “Foto Pendaftaran GoPay Plus”. Dengan demikian foto-foto tersebut tidak digunakan oleh oknum untuk melakukan pendaftaran—misalnya pinjol. 1 Login untuk Membalas
apriliano21 Juni 2023 - (02:53 WIB)Permalink Kalau masih mau pakai gopay, coba ganti nomor saja. Mungkin IT nya ngak bisa perbaiki karna bug 1 Login untuk Membalas
gravita21 Juni 2023 - (09:56 WIB)Permalink Pernah kena downgrade aq awal gagal ya nyoba lagi 1. Foto ektp ya jangan ada barang dibelakang 2. Posisi selfi juga pengaruh antara ktp dengan ktp usahakan kelihatan ya aq bisa mengatakan begini krn udh berhasil gopay plusnya dan gagal sempat 4 kali kok… Krn itu juga sistem template yg nyaris serupa dengan beberapa bank yg buka rekening secara online Login untuk Membalas
JimPenulis artikel21 Juni 2023 - (14:12 WIB)Permalink Semua cara sudah dicoba mba, bahkan lebih dari 5 kali. Mungkin karena foto di KTP waktu masih muda, rambut masih hitam. Sekarang rambut saya beruban semua hehehehe 1 Login untuk Membalas
Mr21 Juni 2023 - (08:06 WIB)Permalink Gojek nya kekurangan karyawan buat balesin keluhan tuh, efek PHK masal kmrn… 1 Login untuk Membalas
Yeno21 Juni 2023 - (10:59 WIB)Permalink sebelum phk masal aja udah diganti AI CS nya jadi emang jangan bikin masalah, solusinya ya top up pas mau pake aja atau link kartu kredit ke apps biar gak perlu top up demi menghindari masalah dan ditanggapi chatbot ai 😁 1 Login untuk Membalas
JimPenulis artikel21 Juni 2023 - (14:14 WIB)Permalink Chat di twitter belum dibalas sejak hari senin pukul 15:24 WIB sampai detik ini. Sebelumnya mereka merespon. Mungkin karena saya marah, soalnya mereka selalu kirim template link panduan upgrade. Padahal sudah saya bilang, saya mengikuti panduan dan berkali2 gagal 1 Login untuk Membalas
Errik21 Juni 2023 - (15:31 WIB)Permalink Kalo perkara rambut beda warna sih ga terlalu berpengaruh karena yang di cocokan di wajah itu tidak hanya rambut termasuk retina mata juga. Karena berdasarkan pengalaman foto saat ini sudah tidak berambut pun saat verifikasi KTP masih lolos saja. Mungkin akun nya lama pasif atau mungkin ada ketentuan yang dilanggar tanpa sadar di downgrade penyedia. Semoga cepat selesai masalah nya. 1 Login untuk Membalas
JimPenulis artikel22 Juni 2023 - (10:18 WIB)Permalink Kalo akun saya aktif bang, sering bertransaksi pesan makanan, driver, kirim barang juga. Kaget aja mendadak dapat notif akun di downgrade dengan alasan maintenance sistem 1 Login untuk Membalas
Hangky22 Juni 2023 - (12:36 WIB)Permalink Kebanyakan cs skg cm modal template.. ditanya apa jawabnya apa..ga menguasai job desk mereka sndri..aplg gojekk..dah mkanan shari2 itu mah..staff cs nya prlu dignti 1 Login untuk Membalas
JimPenulis artikel22 Juni 2023 - (13:08 WIB)Permalink Mungkin biaya develop product knowledge nya besar 1 Login untuk Membalas