Hati-Hati Keluhan Surat Pembaca Pihak DANA Lambat Menanggapi Laporan Hilangnya Saldo di Akun Saya 3 Juli 20239 Juli 2023 Yogi Yogaswara21 35 Komentar Akun Pengguna, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, DANA Protection, Dompet Digital, e-Commerce, Fraud, Jaminan Saldo Kembali, Keamanan akun, One Time Password, OTP, Payment Gateway, Pembobolan akun, Pencucian Uang, Personal Identification Number, Saldo Hilang, Transfer Dana, Verifikasi Pembayaran Ikuti kami di Google Berita Pada Kamis tanggal 29 Juni 2023 kemarin, saya melakukan top up saldo DANA dengan nominal R3,1 juta, sekitar pukul 12 siang. Sore harinya, ketika saya mau login sekitar pukul 3 sore, saya tidak bisa login. Karena saya pikir memang DANA lagi ada maintenance, yowis saya tidak permasalahkan. Sekitar pukul 3.30 sore, saya coba DM ke CS DANA, masalah saya tidak bisa login, tetapi slow respond. Akhirnya saya baru bisa login sekitar pukul 4 sore. Ketika berhasil login, saya sangat terkejut sekali dan sedih, ternyata saldo di DANA saya hilang sekitar Rp3,1 juta. Di histori transaksi, sekitar 2 jam setelah saya top up, akun saya melakukan transfer ke Bank Jago, ke nomor rekening yang tidak saya kenal. Jujur saya kecewa dengan pihak DANA yang slow respond sekali menanggapi kasus saya ini. Saya sangat membutuhkan uang tersebut, terlebih saya sudah memakai dana ini dari tahun 2017. Selama ini saya sangat percaya dengan DANA, tetapi dengan adanya kasus ini saya sangat kecewa dengan DANA. Melalui Media Konsumen ini, saya meminta pihak DANA menjelaskan kenapa akun saya bisa dibobol/diretas? Sedangkan saya tidak pernah melakukan klik link aneh, sebar OTP maupun PIN kepada siapa pun. Sesuai pernyataan Kepala Eksekutif DANA (Pak Vince Iswara): https://www.viva.co.id/digital/startup/1100843-uang-tiba-tiba-hilang-di-aplikasi-dana-kami-siap-ganti dan melihat jumlahnya yang sangat besar dan juga saya sangat membutuhkannya, semoga pihak DANA bisa memprosesnya. Syukur-syukur bisa dengan cepat. Teruntuk DANA, tingkatkan lagi keamanan sistem aplikasinya agar tidak terjadi hal yang seperti saya alami. Terima kasih buat Media Konsumen yang telah memfasilitasi laporan saya. Yogi Yogaswara Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Dunia Gozali3 Juli 2023 - (15:39 WIB)Permalink waduh ini penipuan gaya baru, ini harus ada jawaban resmi dr DANA nya Pak. semoga lekas selesai ya case nya 2 6 Log masuk untuk Membalas
Yogi Yogaswara21Penulis artikel3 Juli 2023 - (16:22 WIB)Permalink terima kasih pak, saya padahal user dana dari 2017, sudah lama saya pakai dana pas zaman dana masih 1 aplikasi sama BBM RIM ini saya di buat kecewa pak 2 6 Log masuk untuk Membalas
Muhammad3 Juli 2023 - (23:27 WIB)Permalink Kalo ada kasus lgsg kenal media konsumen ya. Selama ini kmna pak? Pdhl sdh banyak sekali kasus ttg dana dsni. Dan banyak pula yg menyarankan jgn menyimpan duit banyak2 di dana. Eh anda malah nyimpen 3jt 3 4 Log masuk untuk Membalas
Yogi Yogaswara21Penulis artikel4 Juli 2023 - (05:58 WIB)Permalink Halo bapak @m yang baik hati.. Saya pakai app dana, juga hanya buat numpang transfer. Karena memang saya biasa gunakan setiap bulan dengan nominal yang lumayan. Minimal bapak ada empatinya lah. Maen komen gitu aja pak. Hari baik bersama bapak ya. 3 2 Log masuk untuk Membalas
Muhammad4 Juli 2023 - (10:18 WIB)Permalink Numpang transfer? Bebas biaya transfer ya? Ga mau hilang uang dikit malah kehilangan jutaan. Pdhl kasus yg anda alami sdh terlalu banyak seliweran di media konsumen ini, dan sdh buaaaanyak yg merasa empati dan menyarankan yg baik2. 2 1
DAR5 Juli 2023 - (22:25 WIB)Permalink Jangan pernah percaya lg sama dana..apa lg mau transaksi banyak melalui dana Itu aplikasi gak jelas. Aplikasi murahan jujur z ku bilang.. Makanya pembayaran situs2 gk jelas enak pkai dana karena gratis..soalnya sudah banyak korban..
Muhamad3 Juli 2023 - (16:29 WIB)Permalink Makin Ngeri Pake Dana , Kalau Begini ! Semoga Cpt Selesai Case nya Pa 3 4 Log masuk untuk Membalas
Sahiid3 Juli 2023 - (21:00 WIB)Permalink coba searching di facebook dngan keyword “Alfano Zezar Dabia” ada tuh orangnya. 7 2 Log masuk untuk Membalas
Muhamad Saiful3 Juli 2023 - (21:59 WIB)Permalink Jadi was-was naruh duit gede di Dana 1 2 Log masuk untuk Membalas
zoebakoh3 Juli 2023 - (22:23 WIB)Permalink Saya pun juga begitu…..2x kehilangan saldo…komplain CS ga ada tanggapan…data transaksi belanja di google,padahal saya ga pernah sekalipun melakukan transaksi onlineshop pake akun DANA…… walaupun nilainya kecil 50rb dan 100rb tp bikin jengkel setengah mati……… 2 Log masuk untuk Membalas
apriliano4 Juli 2023 - (13:17 WIB)Permalink Kalau cuman cari gratisan transfer mending buka bank digital pak, dr pada pakai uang digital yg bisa hilang dan sulit ditelusuri kayak gini. Jaminan hukum bank digital lebih dibanding dana dan cs. Bukan promosi, neo, sea bank, jenius dll banyak nawarin gratis transfer. 1 Log masuk untuk Membalas
Yogi Yogaswara21Penulis artikel4 Juli 2023 - (22:50 WIB)Permalink Saya sudah biasa pakai dana pak. Dari 2017 pas masih zaman dana nebeng di BBM RIM Udh percaya. Tapi akhirnya di kecewakan. Padahal transaksi di dana lumayan pak saya mentokin terus biar limit bulanan dana habis Log masuk untuk Membalas
Doni3 Juli 2023 - (22:56 WIB)Permalink Dana emang begtu, punyaku aja dari puasa tdak selesai urusan nya, Berawal dari saldo yg hilang d bulan puasa kemarin, Chat dana juga pesan otomatis bukan live chat, Lewat email juga sama aja, 1 2 Log masuk untuk Membalas
Yogi Yogaswara21Penulis artikel5 Juli 2023 - (10:00 WIB)Permalink dana nya apakah sudah kembali pak? sampai detik ini duit saya belum kembali dan di tindak sama pihak dana. Log masuk untuk Membalas
Jojon3 Juli 2023 - (23:28 WIB)Permalink Semoga dana segera diganti oleh DANA. Kepercayaan publik taruhannya. 1 2 Log masuk untuk Membalas
Yogi Yogaswara21Penulis artikel4 Juli 2023 - (05:55 WIB)Permalink Terima kasih pak 1 Log masuk untuk Membalas
kuro4 Juli 2023 - (02:13 WIB)Permalink Sama punya saya juga saldo hilang sendiri sudah hubungi cs tapi slow respond sampe sekarang gak ada jawaban gak ada pertanggung jawaban 1 Log masuk untuk Membalas
Yogi Yogaswara21Penulis artikel5 Juli 2023 - (10:02 WIB)Permalink betul pak, pihak cs hanya membelit belit, tidak ada tindakan dimana prosesnya, sudah kirim dokumen tetap saja mengecewakan pak, di dm twitter, ig, live cs hanya di diamkan Log masuk untuk Membalas
Ramlie31 Juli 2023 - (17:33 WIB)Permalink terkait masalah ini jawaban dari pihak DANA kok seperti tidak bertanggung jawab, padahal kejadian serupa seperti ini sudah di alami ratusan pengguna DANA Log masuk untuk Membalas
Felix Angkasa4 Juli 2023 - (13:35 WIB)Permalink Saran pakai TMRW dari bank uob aja, daripada pakai applikasi yang rentan safetynya apalagi dana 1 Log masuk untuk Membalas
Paulus185 Juli 2023 - (04:13 WIB)Permalink Apk dana saya matikan karena banyak mslh, mending pakai seabank aman juga gratis trf ke semua bank. Log masuk untuk Membalas
824 Juli 2023 - (16:43 WIB)Permalink Aku dari dulu memang sudah nggak percaya sama DANA, sejak kasus senilai 25K yang selesai setelah enam bulan. Itu pun masih saat saat DANA baru naik panggung, sebelum Pandemi. Langsung uninstall. Log masuk untuk Membalas
Akhmad4 Juli 2023 - (18:47 WIB)Permalink Walah,dana lagi.Lagi rame padahal Dana ini.Banyak maling internalnya katanya.Coba om nya baca2 di instagram.Banyak yg bahas Dana.Udah ratusan orang yg saldo tiba2 amblas. Log masuk untuk Membalas
Muhammad5 Juli 2023 - (10:19 WIB)Permalink Pdhl TS punya IG, twitter dan yg lainnya. Knpa ga mau baca ya mslh2 terkait dana. Atau malas baca? Log masuk untuk Membalas
Yogi Yogaswara21Penulis artikel5 Juli 2023 - (10:24 WIB)Permalink ini kenapa ya nuduh saya malas baca? kalau emang anda gak kasih solusi tolong jangan nuduh sembarangan, ini saya juga gak tahu kalau emang dana itu bermasalah, toh so far selama ini saya aman aja transfer, ini baru kendala pertama kali Log masuk untuk Membalas
Yogi Yogaswara21Penulis artikel6 Juli 2023 - (10:27 WIB)Permalink iyah betul om, saya padahal gak peduli sama issue tsb kemarin kemarin, tapi pas saya ngalamin sendiri, saya jadi gak mau lagi pakai aplikasi dana, sudah di buat kecewa om, masalahnya uangnya yang hilang itu gak sedikit om, bisa buat bulanan saya 3,1 juta Log masuk untuk Membalas
Ahmad5 Juli 2023 - (17:31 WIB)Permalink Top up nya dimana? Ada teman atau kerabat yang sempat minjem hp mu di rentang waktu tsb? Bisa jadi orang dekat yg pake akun dana mu di hp lain Log masuk untuk Membalas
Yogi Yogaswara21Penulis artikel5 Juli 2023 - (17:41 WIB)Permalink saya top up dari mobile banking bca pak, ini saya cuma login di iOs saja, karena saya percaya iOs itu secure, tapi ternyata malah bisa kebobolan pak, doakan saja uangnya kembali yah pak, karena uangnya buat saya pakai untuk kebutuhan sehari hari pak, Log masuk untuk Membalas
SHIWA6 Juli 2023 - (00:50 WIB)Permalink Apakah kk ini suka maen slot?aplikasi judi yg di takutkan dengan dana? Log masuk untuk Membalas
Yogi Yogaswara21Penulis artikel6 Juli 2023 - (07:21 WIB)Permalink Buset dah. Gue mana pernah maen judi slot. Ngapain juga. Log masuk untuk Membalas
Yogi Yogaswara21Penulis artikel7 Juli 2023 - (14:34 WIB)Permalink sampai detik ini, pihak dana malah menutup sepihak, dengan alasan : “Terkait laporan penyalahgunaan akun, aku infoin bahwa sesuai hasil investigasi oleh tim kami untuk proses keamanan pd transaksi tersebut sdh berjalan dgn sesuai. Shg untuk klaim penyalahgunaan akun ini ditolak karena dianggap tidak valid. Silakan Yogi memastikan transaksi tersebut ke pihak kerabat atau keluarga. Untuk saldo DANA Yogi telah lebih dahulu digunakan untuk bertransaksi sehingga pengembalian saldo tdk dpt dilakukan. Thanks -EM-” lucu sekali statement dari pihak DANA, sedangkan jelas jelas akun saya kena hack, kenapa disalahkan ke nasabah nya. Log masuk untuk Membalas
Ravina8 Juli 2023 - (09:02 WIB)Permalink wah turut berduka ya atas musibah ini. saya liat di ig dana banyak juga kejadian serupa. padahal sebagai konsumen kita punya hak. dana tidak bisa lepas tangan begitu saja Pasal 4 UU Perlindungan Konsumen, hak konsumen antara lain: – hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa; – hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan; -hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut; – hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen; – hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif; – hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya; Log masuk untuk Membalas
Ravina8 Juli 2023 - (09:04 WIB)Permalink Hati hati dengan victim blaming (menyalahkan korban). kita semua patut berfikir dengan benar untuk merespon pelaku kejahatan. Log masuk untuk Membalas
little10 Juli 2023 - (06:03 WIB)Permalink waduh saya juga kena apes saldo hasil penjualan 3juli BL senilai 4 juta masuk ke dana 2 jam raip pembelanjaan di Lazada (gakpakelazada) sampai detik ini blm ada tanggapan dari pihak dana Log masuk untuk Membalas