Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Penolakan Komplain Tokopedia 10 Juli 2023 Stefanus 48 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai harapan, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pusat Resolusi Tokopedia, Retur barang, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 2 Juli 2023, saya membeli kabel data Baseus di Tokopedia dari merchant: ChristCollections, dengan nilai Rp135 ribu. Yang mana barang tersebut dilayani oleh Tokopedia. Namun kondisi barang yang datang tersebut jauh dari kata baru. Bungkus banyak bekas stiker, dan saat datang sudah terbuka. Lalu saya komplain retur dan refund dana saat itu juga, karena barang tidak sesuai dengan yang orang lain beli di review. Namun saat dikomplain, pihak Tokopedia dan seller menolak komplain saya. Yang mana pihak Tokopedia memaksakan komplain terkait kendala fungsi. Padahal yang saya komplain adalah terkait barang baru atau bekas, bukan kendala fungsi barang. Sudah berkali-kali saya kecewa sama Tokopedia. Sempat mau membuat surat pembaca, tapi baru kali ini benar-benar kecewa sama Tokopedia. Sehingga memaksa saya membuat surat pembaca Terima kasih atas perhatiannya. Stefanus Alfian Gresik, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yahya10 Juli 2023 - (10:22 WIB)Permalink Bukti kurang kuat kalo hanya masalahin bungkus banyak tempelan/kusam kecuali kabel dah buluk karatan dan ada cacat 11 Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel10 Juli 2023 - (14:05 WIB)Permalink udah di terima refund sama sellernya setelah gw tanya lagi masalah refund bila 2-3 bulan ada masalah mereka mau terima apa tidak kalau baru ada garansi 6 bulan 2 2 Login untuk Membalas
Raja D10 Juli 2023 - (18:13 WIB)Permalink Knp ga blg gtu pas komplain, jika barang baru ada garansinya 6 bulan sementara itu tidak ada yang artinya itu bukan barang baru. Bukti chat dari seller seharusnya cukup jadi bukti. Lalu tinggal ss iklannya. Di mk kaga detail keluhannya. Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel10 Juli 2023 - (18:33 WIB)Permalink lupa dimasukin yang foto chat ke seller masalah garansi -Knp ga blg gtu pas komplain? justru karena pihak seller dan toped tetap minta kendala fungsi baru menerima refund, padahal udah tanya perihal garansi makanya kemarin sempet ngepush tanya berkali-kali bila 2-3 bulan ada masalah mereka mau terima apa tidak, akhirnya di terima refundnya 1 Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel10 Juli 2023 - (18:54 WIB)Permalink udah di terima juga refundnya sama seller, udah gw anggap selesai sama sellernya sama topednya tetep enggak, karena masih ada 1 seller lagi bermasalah, beli di jcally dari bulan mei sampai sekarang gak ada kabarnya katanya nanti bakal di kirim resi barang penggantinya dengan catatn ulasan di ganti bintang 5 ( udah pasti lapor toped tapi dari kemarin2 gak ada kabar seperti biasa) 1 1 Login untuk Membalas
SAFEY CAREY20 Juli 2023 - (18:30 WIB)Permalink “jcally “, jauh jauh deh dengan seller yang ini, Tanya sedikit lebih teknis , di jawab sesuai dengan deskripsi. Justru deskripsi ga jelas baru di tanya lagi. Coba aja. Login untuk Membalas
bocah10 Juli 2023 - (12:54 WIB)Permalink itu baru kali..cuma bungkusnya aja banyak tempelan kwkkwwk.msh bagus ga dikirimin pake kantong kresek. 4 1 Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel10 Juli 2023 - (14:02 WIB)Permalink saya tanya selernya perihal masalah garansi langsung di terima refundnya, soalnya kalau baru ada garansi 6 bulan 2 Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel10 Juli 2023 - (14:08 WIB)Permalink makanya kalau kantong kresek mending di jual loose & no garansi, sedangkan seller bilang baru terus tapi kondisi barang begitu setelah di tanya garansi berkali-kali baru di terima refundnya 3 Login untuk Membalas
SAFEY CAREY20 Juli 2023 - (18:35 WIB)Permalink Biasa yang ngejawab itu OB nya toko penjual , paling lulus sma. Bukan pemiliknya. Login untuk Membalas
yusa10 Juli 2023 - (13:03 WIB)Permalink Perkara bungkus sampai masukin ke MK sunggung anda termasuk golongan orang yg ruwettt bin ribetttt 6 4 Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel10 Juli 2023 - (14:04 WIB)Permalink yang gw permasalahin baru enggaknya, soalnya kalau baru ada garansi 6 bulan soalnya seller gw push masalah garansi gak mau di jawab gak di chat gak di whatsapp gak yakin kondisi begitu ada garansinya 3 Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel10 Juli 2023 - (14:12 WIB)Permalink dan gw gak 1-2 kali kena gini di toped dan sudah hubungi toped gak ada solusi dari toped ada 1 lagi beli di jcally, 1 mei akan di hubungi sampai sekarang gak dihubungi-hubungi sudah lapor toped cuma sudah di terima saja laporannya itu ya mau gw buatin MK juga, biar tokopedia berubah customer servicenya 2 1 Login untuk Membalas
SAFEY CAREY20 Juli 2023 - (18:37 WIB)Permalink Komplain ga bisa diselesaikan oleh penjual, yang dikarenakan penjual yang bermaslah, ga ada salahnya masuk ke MK. Biar tau juga Marketplacenya, ada penjual kualitas rendah. Emang salah klo masukin ke MK? Ente ruwet, yang bkin rumit itu penjual. Mau menang sendiri. Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel10 Juli 2023 - (14:06 WIB)Permalink sudah di terima sama seller setelah aku push masalah garansi berkali-kali, karena kabel baseus ada garansi selama 6 bulan jika baru 3 Login untuk Membalas
SAFEY CAREY20 Juli 2023 - (18:38 WIB)Permalink Kalo udah tempal-tempel stiker begitu apa baesus mau terima komplain kalo masih didalam 6 bulan Login untuk Membalas
Rudwan10 Juli 2023 - (17:47 WIB)Permalink Kabel data begitu di coba berfungsi kah? Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel10 Juli 2023 - (18:04 WIB)Permalink pasti berfungsi (tapi gw sendiri gak nyoba) tapi titik permasalahannya sesuai yang komen-komen dan post di atas yang gw permasalahin baru enggaknya, soalnya kalau baru ada garansi 6 bulan seller gw push masalah garansi gak mau di jawab gak di chat gak di whatsapp. maka dari itu gak yakin kondisi begitu ada garansinya apalagi waktu datang kondisi udah begitu, lalu kondisi barang sudah terbuka dari bungkusnya makanya sellernya gw tanya kalau beneran baru harusnya masih ada garansi apabila 2-3 bulan ada masalah seller mau bantu garansi apa enggak, gak di jawab padahal kalau barang baru ada garansi 6 bulan dari baseus 1 1 Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel10 Juli 2023 - (18:06 WIB)Permalink itu gak lama barang di terima langsung buka komplain setelah di banding-bandingkan punya orang lain jadi barang datang gak gw sentuh sama sama sekali 1 Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel10 Juli 2023 - (18:15 WIB)Permalink ini ada 1 lagi seller jcally dari bulan mei sampai sekarang gak ada kabarnya tadi katanya mau di kasih resi barang pengganti bila ulasan di ganti bintang 5 gw tunggu 2×24 kalau gak di kasih ya gw buka media konsumen lagi ya kali di proses berbulan-bulan gak ada progressnya, dulu alasannya libur lebaran normal lagi setelah 1 mei. sampai bulan juli gak ada kabarnya tapi orang beli chat dll di respon sama tokonya ( dan udah lapor juga ke toped tapi ya seperti biasa gak ada kabar ) gak 1-2 kali aja ketemu masalah ginian di toped 1 1 Login untuk Membalas
Mathew Crass10 Juli 2023 - (18:47 WIB)Permalink Kalau kabelnya baru dan hanya bungkus2 udah terbuka dan bungkus banyak stiker ya wajar. Beli dilayani tokopedia artinya. Barang seller di titipkan digudang tokopedia dan disana wajar dibuka para karyawan untuk cek kembali saat masuk ke gudang mereka. Mungkin juga karena selama pengiriman dilapangan kan? Stiker ya wajar r barcode2 untuk tanda sku, nomor rak digudang dan barcode barang. Eh pembeli rewel emang susah yang beginian. Susah positif thinking. 5 Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel10 Juli 2023 - (20:31 WIB)Permalink dibaca lagi komen2 di atas, udah di jelasin panjang lebar. 1 4 Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel10 Juli 2023 - (20:35 WIB)Permalink dan masih ada 1 toko lagi di masih menggantung masalah garansi, dari mei sampai bulan juli gak ada kabarnya gw masih ngepush lagi itu toko 1 3 Login untuk Membalas
Mohammad11 Juli 2023 - (07:06 WIB)Permalink Memang semua market place ada plus minusnya. Dulu saya selalu di Tokopedia, sekarang saya pindah ke Lazada. Kadang barang murah di toped tapi ongkirnya mahal, begitu juga di shopee. Saya pindah ke Lazada karena ada beberapa kelebihan: 1. Ongkirnya relatif murah. 2. Sebagai perbandingan pengiriman paket oleh mitra Lazada, kurir ninja xpress dari Jakarta ke daerah saya Toli, Banggai, Sulteng hanya butuh 3 sampai 4 hari saja, dan barang diantar ke penerima. Beda dengan J&T yg bisa sampai 10-13 hari, dan barang harus ambil di drop point. 3. Jika kita membatalkan orderan yang kita pesan prosesnya mudah, tidak seperti di Toped yang harus dapat persetujuan seller. Tapi paling tidak kita bisa menilai mana market place yg jika ada masalah antara pembeli dan penjual bisa berlaku adil dan yg resikonya paling minim. Selera ada di konsumen. 1 Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel11 Juli 2023 - (08:04 WIB)Permalink iya udah mulai pindah ke blibli dari tahun lalu, rencana juga mulai make shoppe. udah di kurang-kurangin belanja di toped Login untuk Membalas
SAFEY CAREY20 Juli 2023 - (18:44 WIB)Permalink @Mathew Crass Oh gitu. Siapa suruh ToPed ngadain “DILAYANI TOKOPEDIA”. Pembeli tanya dan komplain, musti diterima. Ga usah bilang rewel. Emangnye pembeli harus selalu menerima? 2 Login untuk Membalas
jh10 Juli 2023 - (18:54 WIB)Permalink Bukan sok belagu duit 100-200 rebu yg lo ributin broo,,, Ga sebanding sama cape lo🤣🤣🤣🤣🤣🤣 Kl gw si simple, kasi ranting buruk untuk penjual kasi comentar yg kurang bagus sdh selesai,,, dan nex kayanya elo bakal di takutin dgn penjual toko online🤣🤣🤣🤣🤣🤣 2 Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel10 Juli 2023 - (18:57 WIB)Permalink gak semua toko mikir rating buruk, itu toko aja punya rating buruk juga biasa aja. kalau lu gak mikir duit segitu ya silahkan kalau gw mah ogah, btw gak ngefek ngasih komentar sama review jelek. bisa di hapus sama topednya gw udah sering review sama komen gw di hapus, mulai dari barang palsu dll toko juga bukan dia juga yang jual 2 1 Login untuk Membalas
jh10 Juli 2023 - (23:20 WIB)Permalink Lanjutkan broo, sampe uneg uneg lo lepas semua, gw nonton aja dah🤣🤣🤣🤣 1 Login untuk Membalas
SAFEY CAREY20 Juli 2023 - (18:46 WIB)Permalink @jh Artinya ente juga bisa berkelakuan sama seperti penjual yang di pertanyakan yah. Login untuk Membalas
madman10 Juli 2023 - (19:33 WIB)Permalink Jika anda curiga itu barang bekas, bawa saja kabelnya (lengkap dengan bungkusnya) ke distributor Beseus untuk klaim garansi atau pengecekan kabel. 1 Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel10 Juli 2023 - (20:33 WIB)Permalink sudah di terima refundnya sama seller, setelah di tanya terus tentang garansi 1 Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel10 Juli 2023 - (20:37 WIB)Permalink dan distributor juga bisa gak mau nerima barang meskipun rusak dan sekarang lagi ada masalah sama 1 toko di toped belum kelar2 juga masalah garansi udah lapor toped juga sampai sekarang gak ada kabar 1 Login untuk Membalas
muhammad gamal nasser11 Juli 2023 - (02:50 WIB)Permalink “Sudah berkali-kali saya kecewa sama Tokopedia.” Tapi ngga kapok2, HAHAHAHAHAHAHAHAHAHA 1 1 Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel11 Juli 2023 - (07:20 WIB)Permalink udah jarang transaksi lagian sejak feenya mulai di tambah aneh-aneh, udah mulai pindah ke blibli Login untuk Membalas
SAFEY CAREY20 Juli 2023 - (18:49 WIB)Permalink @stefanus penulis article. Pinterrrr. fee ditambah biaya aplikasi, bla bla bla, Amazon e bay aja ga begitu Login untuk Membalas
SAFEY CAREY20 Juli 2023 - (18:48 WIB)Permalink @muhammad gamal nasser Udah ga pandemi, beli offiline lebih bisa teliti belinya. Ga usah ToPed lagi. Login untuk Membalas
Boy11 Juli 2023 - (05:15 WIB)Permalink Biasanya ente belii kabel data yg 10rb Knpa beli yg 135rb jd kaget yaa Wekkekekkek Nih org bawel 1 1 Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel11 Juli 2023 - (07:18 WIB)Permalink kayak ngerti aja beli kabel gw berapa aja Login untuk Membalas
Omen11 Juli 2023 - (07:39 WIB)Permalink Beli di toko offline ajah, garansi jelas kalau ada problem, gw jualan di mall kadang harga lebih murah dari online dan garansi jelas, bahkan barang yg gak di garansi perusahaan gw berani garansi barang biasa dari mingguan hingga bulanan untuk ke senangan customer, jadi pilih pilih toko dan carilah harga yg sesuai kantong, jujur, amanah dan suka membantu customer, kalau online masalah garansi susah sekali , dan bnyk yg bukan original juga Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel11 Juli 2023 - (08:02 WIB)Permalink udah mulai pindah merchant blibli mulai tahun lalu, dan balik ke toko offline sekarang gara2 toped pelayanannya kurang Login untuk Membalas
Young11 Juli 2023 - (08:11 WIB)Permalink gak ngaruh bro. seller blibli itu juga seller toped, sopi, lazada, tiktok dll. Mau buka platform merchant mana aja, ketemunya seller itu lagi seller itu lagi. baiknya emang kembali belanja offline kalau situ tipe perfectionis. 1
StefanusPenulis artikel11 Juli 2023 - (08:17 WIB)Permalink itu kan reseller, reseller ya banyak. apalagi itu reseller beda kota salahnya terakhir nyari merk baseus, merk lain banyak cuma terakhir mau nyoba baseus 1 1 Login untuk Membalas
Fiki11 Juli 2023 - (18:21 WIB)Permalink Sepertinya anda ini yang bermasalah, sering Kaling mengalami masalah yang sama itu tandanya jangan jangan anda ini otaknya sudah kebeliger. Intropeksi diri saja bro. Mau belanja di mana pun kalau orangnya rewel cerewet seperti wanita tetap saja gk ada pengaruhnya bro. 1 1 Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel11 Juli 2023 - (21:22 WIB)Permalink ya kali barang ada garansi giliran ada masalah langsung menghilang lapor toped gak ada respon, minta follow up seller pun gak ada kabar terus beli barang yang datang palsu lalu toped dukung seller gitu cerewet? gak pernah nemu seller gak ngasih bintang 5 langsung gak di respon kalau ada masalah sama barangnya? yakin gitu cerewet? Login untuk Membalas
StefanusPenulis artikel11 Juli 2023 - (21:24 WIB)Permalink lagian gw juga udah kurang-kurangin belanja di toped, udah mulai belanja di blibli kebanyakan. Login untuk Membalas
SAFEY CAREY20 Juli 2023 - (18:52 WIB)Permalink @fiki Bukan pembeli sering bermasalah. Penjual yang sering membuat masalah yang sama, supaya untung gede Login untuk Membalas
Wfeather25 Juli 2023 - (23:54 WIB)Permalink Ternyata ga cuma saya yang mengalami belum mendapat jawaban yang jelas tapi komplain ditutup dengan meneruskan dana ke seller. Dan saya bertanya ke CS tokopedia terkait apa yang dilakukan seller merupakan pelanggaran atau bukan tapi CS tokopedia malah memberi jawaban-jawaban yang tidak nyambung, padahal sesimpel menjawab “bukan merupakan pelanggaran” atau “merupakan pelanggaran” seakan takut kalau kalau memberi jawaban pasti maka seller dan tokopedia sama-sama salah Login untuk Membalas