Keluhan Surat Pembaca Pengembalian Produk Blibli.com Ditolak Tanpa Alasan yang Jelas 24 Juli 20231 Agustus 2023 Rudy K 9 Komentar Blibli.com, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Mediasi Konsumen, Retur barang, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Saya telah melakukan pembelian sepatu Adidas di Blibli.com, dengan nomor pesanan: 12134430529. Sayangnya, setelah menerima produk tersebut, saya menyadari bahwa sepatu tersebut terlalu kecil dan tidak cocok untuk saya. Oleh karena itu, saya mengajukan pengembalian produk dengan nomor retur :RMA694558. Namun dengan sangat mengejutkan, proses pengembalian tersebut langsung dibatalkan oleh pihak Blibli.com, dengan alasan yang tidak jelas. Harus diinformasikan, bahwa produk yang saya kembalikan masih dalam perjalanan menuju gudang Blibli.com dan belum dicek oleh pihak mereka sama sekali. Saya mengerti bahwa syarat dan ketentuan pengembalian produk di Blibli.com menyatakan bahwa semua alasan pengembalian diterima, termasuk alasan berubah pikiran. Lebih lagi, dalam kasus saya yang hanya bermaksud mengembalikan sepatu karena ukurannya yang kekecilan, semestinya menjadi hal yang sangat layak untuk mendapatkan pengembalian. Saya telah mengajukan komplain melalui email dan juga telah menghubungi call center, namun sayangnya customer service tidak dapat memberikan bantuan dan informasi yang jelas, karena keputusan tersebut dikendalikan oleh pihak manajemen tanpa penjelasan lebih lanjut. Mohon kepada pihak manajemen Bibli.com agar dapat menindaklanjuti pengembalian produk saya. Karena produk tersebut harganya jutaan, tapi tidak bisa dipakai karena kekecilan. Serta dapat menjelaskan alasan penolakan atas pengembalian produk. Karena berdasarkan syarat pengembalian produk tersebut adalah “all reason“. Terima kasih. Rudy Kusumo Kisaran, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman24 Juli 2023 - (19:25 WIB)Permalink Karena tidak ada perincian, mungkin ketentuan “Size too big or too small” berlaku jika ukuran tidak sesuai dengan pesanan. Artinya jika anda pesan ukuran 40 dan yang datang ukuran 41 maka masuk kategori diatas. Mungkin jika pakai alasan “berubah pikiran” prosesnya lebih sederhana. Semoga masalahnya segera teratasi. 2 Login untuk Membalas
Rudy KPenulis artikel25 Juli 2023 - (07:59 WIB)Permalink saya beli kan baca s&k nya all reason, ya beli aja , ternyata kekecilan, padahal saya minta retur dan kalo nga bisa retur tukar size, tetapi ditolak. 1 2 Login untuk Membalas
apriliano25 Juli 2023 - (05:16 WIB)Permalink Mungkin alasan anda kurang, terlalu kecil tanpa melampirkan bukti apakah benar kekecilan, risiko beli barang online yg size2 begini terutama sepatu ukurannya tidak standar, walau sudah standar euro atau apapun tetap aja saat sampai koq kecil. Login untuk Membalas
Rudy KPenulis artikel25 Juli 2023 - (08:02 WIB)Permalink baca aja bro syarat pengembalian produk tersebut adalah all reason atau alasan apapun, bahkan jika kita berubah pikiran pun boleh dikembalikan , asalkan tidak lebih dari 15 hari. nah ini blm ada 1×24 jam sudah saya kembalikan. 1 Login untuk Membalas
Tania Zoldig25 Juli 2023 - (13:38 WIB)Permalink Memang sepertinya skr ini apabila konsumen mengembalikan barang, apalagai return itu tidak serta merta bakalan di setujui, padahal return policinya jelas. Pengalaman yang sama persis terjadi dibulan Juni waktu beli sepatu N*** di Bl****. Beli size 40, ternyata kecil banget, minta tukar ke size 41, TIDAK BISA, jadinya di refund. Eh, malahan harus debat kusir dgn cs-nya, katanya sepatu kotor, padahal yang dicoba cuma sebelah kanan, tapi bagian bawah sepatu ada bekas hitam untuk kiri & kanan. Entah siapa yang ngotorin coba. Return di tolak, dan melakukan banding, dan akhirnya di setujui. Padahal bbrp bulan sebelumnya beli sepatu N*** jg, beda model, di Za****, dari size 41 (kebesaran) bisa dgn mudah minta tukar ke size 40 tanpa kendala. Lalu membeli produk elektronik juga di Bl****, dan produk tsb jelas-jelas tidak berfungsi dgn semestinya, minta return saja, karena beli barang baru masa sudah rusak (dan semua beli di official store Bl****/ official merk tsb) – penanganan barang sampai 1 bulan lebih, 2x bolak balik ke store official yang menjual produk tsb untuk dilakukan pengecekan karena cs nya tidak paham kendala kerusakan yang dikeluhkan. Entah, akhirnya dibetulkan atau bagaimana, permintaan return ditolak, karena katanya produk normal. Barang sudah diterima kembali, dan masih dalam box dan packing kayunya, sudah mau sebulan belum aku buka (unboxing) lagi, males buat ngeceknya jg. Kalo nanti pas di cek, ternyata rusak, mau langsung dibawa ke service center, lalu minta bukti kerusakan, lalu mau aku blow-up di MK jg biar yang belanja sedikit wanti-wanti, karena sekarang proses klaimnya jauh lebih rumit dari yang dulu aku kenal. 0 Login untuk Membalas
Rudy KPenulis artikel25 Juli 2023 - (17:34 WIB)Permalink lebih parah punya gw bro, blm 1x 24jam gw retur, begitu barang drop masuk ke jne, 15 menit kemudian dapat email bahwa retur ditolak, padahal barang posisi masih digudang jne. blibli emang asli parah banget, kalo nga berubah bakalan bangkrut kayak jd.id deh. mending beli barang fashion di zalora, nga cocok tinggal retur, dana direfund tanpa ada pertanyaaan apapun. Login untuk Membalas
Rudy KPenulis artikel25 Juli 2023 - (17:37 WIB)Permalink ini gw bow up jg karena ditantang oleh cs nya, katanya udah keputusan management , mau publikasi ke media silahkan, makanya saya ladeni, ini jg udah kirim ke detik dan kompas, cuma 2 media itu payah terbitnya Login untuk Membalas
Rudy KPenulis artikel26 Juli 2023 - (12:56 WIB)Permalink update terbaru dapat telp dari pihak blibli, masih menunggu cek produk retur nya . sepertinya blibli sedang mencari cari kesalahan, tanya label kiriman dan minta video unboxing. saya sudah menjelaskan saya retur karena kekecilan, bukan komplain karena kekurangan atau cacat produksi/ rusak, sehingga nga perlu pembuktian unboxing. padahal label kiriman ya ada dikotaknya, karena saya kembalikan sepatu tersebut menggunakan kotak dari blibli nya jg. Login untuk Membalas
Rudy KPenulis artikel27 Juli 2023 - (16:26 WIB)Permalink update : nga ada tindak lanjut lg dari pihak blibli.com asli benaran kacau ini blibli Login untuk Membalas