Akun Shopee Diblokir, Saldo Penjual Tertahan 22 Juta Rupiah

Dear Media Konsumen, kami Toko Remaja Purwokerto yang sudah berdiri lebih dari 20 tahun di Kota Purwokerto dan menjadi supplier alat listrik terbesar di Kota Purwokerto. Kami membangun toko online di Shopee baru 1 tahun dan selama ini lancar-lancar saja, sehingga kami bisa menjual sampai ribuan pesanan.

Pada hari Kamis, 10 Agustus 2023 pukul 06.00 pagi, seperti biasa kami membuka aplikasi Shopee untuk mengecek toko kami, dengan username @tokoremajapurwokerto. Akun kami tiba-tiba sudah ter-logout dan saat kami mencoba login kembali, terdapat pop-up notifikasi: “Login Gagal (F02). Upaya Log In ditolak karena terdeteksi aktivitas mencurigakan di akunmu. Pastikan untuk selalu mematuhi kebijakan Shopee”. Tanpa diberi tahu terlebih dahulu, kesalahannya apa sehingga akun kami tidak bisa Log In.

Kami sudah bertanya ke CS lewat telepon dan mengadukan perihal pembatasan akun tersebut. Namun CS tidak memberi tahu alasan pembatasan akun tersebut dan menginformasikan akan dikabari ulang melalui email yang aktif yang tertera pada akun tersebut. Setelah menunggu email lebih lanjut, Shopee mengirim email pada tanggal 10 Agustus pukul 07.08 dan hanya meminta foto KTP untuk pengecekan lebih lanjut.

Setelah kirim foto KTP dan mengajukan formulir pemulihan akun kepada Shopee, pada tanggal 11 Agustus 2023 kami menerima balasan email dari Shopee. Ternyata akun kami memiliki pengajuan Pengembalian Barang/Dana yang sedang berjalan untuk pesanan #23080805SB0UGCC dan dimohon upload bukti pendukung, bahwa toko kami dengan benar telah mengirimkan produk sesuai dengan apa yang pembeli pesan.

Kemudian setelah mengirimkan bukti tersebut, Tim Shopee menghubungi kami kembali melalui email: “Dapat kami informasikan, berdasarkan proses analisa ulang saat ini akun Anda tidak dapat diaktifkan karena sistem Shopee telah diatur sedemikian rupa sehingga dapat secara otomatis mengenali, mencegah dan menindak pelanggaran atau kecurangan atas syarat layanan dan ketentuan aplikasi Shopee”.

Posisi di akun tersebut :

  • Ada 150-an orderan yang dananya belum masuk/belum ditarik ke saldo penjual, dengan nominal Rp22 juta lebih.
  • Sedang ada pengajuan Pengembalian Barang/Dana dengan permasalahan pembeli menerima barang tidak sesuai dengan apa yang ia pesan. Di sini kasusnya pembeli menerima paket berisi Booster Antena Bawah Toyosaki dalam keadaan rusak, sedangkan yang ia pesan adalah Set Top Box Luby 02.

Di sini kami sebagai penjual berani menjamin, bahwa toko kami selalu mengirimkan barang sesuai dengan apa yang pembeli minta. Apalagi di sini si pembeli membeli barang yang paling best seller di toko kami, yaitu Set Top Box Luby 02, yang sudah laku terjual sampai 5.000-an penjualan. Sedangkan barang yang diterima pembeli (Booster Antena Bawah Toyosaki), tidak pernah sekalipun kami menjual barang tersebut, baik di toko offline maupun online dan bisa dicek barang tersebut tidak ada dan tidak dipajang di etalase @tokoremajapurwokerto.

Saya sangat kecewa dengan penanganan CS Shopee pada saat menangani kasus ini. Padahal kami sudah memberikan bukti akurat, bahwa @tokoremajapurwokerto mengirimkan barang sesuai dengan apa yang pembeli minta. Kemudian kami juga beritikad baik dan sudah bertanggung jawab kepada pembeli, dengan mengirimkan ulang sesuai apa yang pembeli pesan. Padahal ini sangat mungkin sekali kesalahan terjadi pada pihak ekspedisi, yaitu oknum kurir yang dengan sengaja mengganti barang tersebut dengan barang rusak. Laporan pengembalian barang tersebut juga sudah dicabut oleh pihak pembeli.

Yang menjadi masalah saat ini:

  • Mengapa akun saya tetap tidak bisa diaktifkan kembali?
  • Dana saya sebagai penjual bagaimana? Masih terdapat Rp22 jutaan pada akun @tokoremajapurwokerto dan sampai saat ini dari pihak Shopee belum ada tanggapan lebih lanjut mengenai dana saya tersebut. Jika Shopee masih seperti ini dan tidak mengembalikan saldo penjual yang sudah menjadi hak saya sebagai penjual, saya tidak segan membawa kasus ini ke pengadilan agar pihak yang berwenang saja yang menyelesaikan permasalahan ini.

Dalam kasus ini, yang jadi korban bukan cuma pembeli, tapi penjual pun ikut jadi korban. Apalagi di sini toko kami sudah memiliki tim online yang saat ini tidak bisa bekerja karena masalah ini. Mohon bantuannya teman-teman Media Konsumen. Terima kasih.

Yunita Ragil Pratiwi
Toko Remaja Purwokerto
Jl. Jendral Sudirman No.600, Purwokerto, Jawa Tengah

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

47 komentar untuk “Akun Shopee Diblokir, Saldo Penjual Tertahan 22 Juta Rupiah

  • 17 Agustus 2023 - (09:35 WIB)
    Permalink

    Kalau bisa usahakan saldo dompet digital secukupnya. Saat butuh baru top up.
    Case ini sudah sangat sering terjadi pada akun shopee pay . Seharusnya akun shopee pay berdiri sendiri terpisah dari akun ahopee Marketplace, seperti halnya yang dilakukan tokopedia dan gopay bahkan Gopay dan Gojek juga sdh berdiri sendiri2 walaupun mereka 1 grup.

    Shopee harus benahi system tsb atau anda bisa laporkan ke OJK melalui WA +62 811-5715-7157

    14
    5
    • 17 Agustus 2023 - (13:31 WIB)
      Permalink

      Apa anda kagak baca dulu, yg tertahan itu saldo hasil penjualan, yg belum sepenuhnya cair. Bisa bacakan?

      10
      • 18 Agustus 2023 - (02:11 WIB)
        Permalink

        Gitu2 pun kalian yang komen jelek2in shopee pada belanja di shopeenya dgn menikmati gratis ongkir untuk belanja recehan hahahah. Gw mah adem tetap member diamond tokopedia yang adil bagi pembeli dan penjualnya.

        2
        5
        • 18 Agustus 2023 - (19:46 WIB)
          Permalink

          HATI2 buat penjual , skrg banyak pembeli PENIPU , KAtanya salah kirim minta return barang , barang kita jual mahal di tukar barang murah/rusak di buatkan video unboxing ,
          saya pernah ngalamin juga , org minta return barang pdhl yg kita kirim sudah sesuai tp di unboxing barang tidak sesuai ( barang yg tidak saya jual ) , oke kita trima returnnya ,

          beberapa hari kemudian dia inbox , bang ini barangnya begini begitu jlsin detail kondisi barang saya ,
          bls ku ” eh lu kan barangnya sudah di return ktnya salah , kok sekarang bisa tau kondisi barang saya , dasar penipu …
          langsung ngacir dia gk bls

          begitulah Modus PENIPU , pura2 jd pembeli

          udah gitu beli lagi comen buruk2 ngasih bintang 1 pula

          • 19 Agustus 2023 - (14:52 WIB)
            Permalink

            shope uda paling bobrok bos…selama ini saya dagang paling fair dan enak di tokopedia…asuransi aman..adminnya masih bisa netral..masih mau liat bukti2 penjual…kalo shope?? penjual bener juga di salahin hahahaha…cuma ya gitu…shope memang no 1 market place…

        • 19 Agustus 2023 - (05:47 WIB)
          Permalink

          Smg masalah Kaka segera terselesaikan, akun bisa diaktifkan kembali, saldo yg tertahan bisa dicairkan. Buat smua CS/Tim Shopee semoga anda smua lebih bijak lagi

      • 18 Agustus 2023 - (07:09 WIB)
        Permalink

        Kalau mau bikin laporan bisa bareng kk ? Saya jg purwokerto dan dapat kasus nyaris serupa,sudah 13 hari tidak ada kejelasan.

        • 27 Agustus 2023 - (18:20 WIB)
          Permalink

          Mohon ijin bosku sy mau tanya sy belum tau kejelasan nya bahwa uang sy uang sy di akun kata mentonya NLC bekerja sama dengan pedagang Soffie dapat komisi dari pedagang Soffie dengan mengerjakan tugas produk/barang dapat komisi dengan link yayg sy ikut ini bosku,h**ps://dus899.vip/user .php?mod=do&astastact=login dana sy tidak bisa ditarik dengan alasan belum mengembalikan uang prusaan sampai saat ini jumlah saldo sy 59jt diancam di bekukan kumohon,🙏pihak pedagang Soffie usut tuntas sampai dapat KL ini penipuan bosku sy minta penjelasan nya terima kasih 🙏🙏

          • 19 Agustus 2023 - (13:20 WIB)
            Permalink

            Selalu pisahkan akun shopee seller dan buyer nanti terdeteksi oleh bot, apalagi jika sudah termasuk toko besar penjualan besar kalau bisa ada hp/pc khusus untuk akun shopee seller, jangan install lainnya, nanti terdeteksi oleh bot. Dan selalu siap dengan pembeli nakal ataupun expedisi nakal, dengan menyertakan video packing yg jelas sebelum transaksi selesai, semoga masalah anda segera selesai dana 22jt di bayarkan ke anda dan untuk akun mungkin bisa buka akun baru.

        • 20 Agustus 2023 - (22:58 WIB)
          Permalink

          Ada oknum kurir shopeexpress yg bngst memang, barang saya juga hilang dalamnya dicuri dan paket dipacking dengan rapi lagi

    • 18 Agustus 2023 - (06:31 WIB)
      Permalink

      Menurut saya sepertnya dari pengembalian barang yang banyak ,berarti banyak poin pinalti yang didapat, kalau barang baru jalan berarti uang penjual belum masuk ke shopee pay,kalau deket dr jkt mnding dtengin ke kantor shopee udah banyak kasus shopee nilep uang penjual dengan nominal yg g masuk akal apalgi skr shopee lagi bakar uang trus ,dan emnurut saya setiap ada yg menajulan pengembalian barang suruh pemebli video unboxing dan foto secara detail paket yg diterima

      • 18 Agustus 2023 - (10:48 WIB)
        Permalink

        Kantong Sald0 penjual dan shoopepay beda bos.saldo penjual bisa di tarik ke shoopepay dan ke bank

  • 17 Agustus 2023 - (11:27 WIB)
    Permalink

    Resiko jualan di lapak orang, jadi mereka bisa sesuka aturan nya sendiri tanpa melihat kerugian penjual ataupun sebalik mya, jadi sebaik nya jngn pernah taruh uang di dalam akun elektronik lagi, dan lebih cari lapak sendiri ataupun offline

  • 17 Agustus 2023 - (14:43 WIB)
    Permalink

    Yang sabar ya kk.. disini terlihat kecurangan dari pihak aplikotar .. mau untung dengan instan. Lapor aja mbak .. jangan mau damai. Biar ditutup sekalian sama Kominfo..

  • 17 Agustus 2023 - (16:41 WIB)
    Permalink

    Kok ada kecenderungan ini jadi modus operandi Sopi ya. Jika ada dana nominal besar belum ditarik seller maka ada saja kiatnya menahan dana seller supaya bisa diputar lagi demi bunga yang berbunga. Idealnya kalau ada praktik mencurigakan, cukup dana transaksi bermasalah saja yang ditahan bukan keseluruhan omzet seller yang belum ditarik.

    Jadi pengen tahu kalau toko martabak anaknya pak lurah jualan di mari dan kena kasus begini, Sopi bakal gultik nggak ya?

  • 17 Agustus 2023 - (16:43 WIB)
    Permalink

    Shoppe emang semuanya dia,dia punya kode etik,tapi dia juga melanggar kode etik,dan maunya ambil hak orang

  • 17 Agustus 2023 - (17:21 WIB)
    Permalink

    Sama saya juga akun toko di batasi lumayan 400.000 juga belum di lepas dananya masih pending.di tanyakan katanya karna alasan keamanan dan spay dan spin harus di bayar dulu baru di buka lagi sedangkan saya bayarnya dari usaha jualan di oren kalau di batasi malah tambah susah bayarnya

  • 17 Agustus 2023 - (17:45 WIB)
    Permalink

    Mayan Kata shopee, 22jt brooh.. kalau Ada sekian puluh/ratus seller Kaya gitu tiap Bulan….

    • 17 Agustus 2023 - (19:05 WIB)
      Permalink

      @Mr Jae
      Ada itu puluhan seller ketahan dengan modus aktifitas mencurigakan. Itu akal bulus marketplace supaya dapat dana tahanan buat diputer.

  • 17 Agustus 2023 - (19:03 WIB)
    Permalink

    “Mengapa akun saya tetap tidak bisa diaktifkan kembali?”
    Bisa pak, namanya buatan orang pasti bisa di-restore. Itu akal bulus nya pemain marketplace saja.
    Akhir-akhir ini memang modus penahanan dana penjual marak terjadi di berbagai marketplace pak. Saran saya kalau anda sudah jualan ribuan item, alangkah lebih baik bikin website sendiri berdomain co.id atau .id.

    Perjuangkan pak untuk mendapatkan hak anda.

    Marketplace hanyalah sebuah batu loncatan saja.

  • 17 Agustus 2023 - (19:42 WIB)
    Permalink

    Sebaiknya dana di tarik setiap hari walaupun nominal kecil. Saya pernah kerjadian serupa di aplikasi blibli. Uang saya ditaham 3juta dan tidak bisa di tarik. Aku saya di blok.

    • 18 Agustus 2023 - (15:01 WIB)
      Permalink

      Itu kayaknya 22jt kondisi banyak transaksi barang dalam pengiriman , bukan saldo penjual didiamin nganggur tidak ditarik. Makanya bisa nyangkut

  • 17 Agustus 2023 - (19:47 WIB)
    Permalink

    sya dl pnh alami it bang dan saldo sy alhamdulillah bs balik, akun sy jg kembali. ikuti sj bang prosesnya. bs dgn laporan eror f02 ya kl g salah dan nanti dgn bahasa yg baik disertai bukti screenshot, kirim data ktp kk..nanti dpt surat pernyataan yg di metrai..dan terus ikuti email secara berkala..push2 dgn konfirmasi lwt tlp reguler..nanti balik kok..yg ptg uang balik aja bang..tmn sy 100jt lbih jg balik bang..

    1
    4
  • 17 Agustus 2023 - (20:09 WIB)
    Permalink

    Telusuri lagi penyebabnya. Jual Setbox kok datang Barang Rongsok. Klo saya , pasti Tak Cari yang masukin Barang salah tsb…Bikin Rusuh itu….Semoga selesai masalanya. Salam dari kami Tuyul milenial

    • 20 Agustus 2023 - (00:18 WIB)
      Permalink

      kok serem bener yah!?

      di datangi saja ke head office nya pak/bu
      agar bisa ditangani langsung oleh pengambil keputusan.
      kalo lewat email atau telp biasa nya hny dilayani admin., yg mrk juga hny tunduk pada peraturan atasan/perusahaan.

      semoga bisa kembali ya dana nya pak/bu… 22 juta bukan dana yg sedikit.

      yang penting terus berusaha dan berdoa.,
      GOD bless.

  • 17 Agustus 2023 - (21:24 WIB)
    Permalink

    Harusnya dalam Dunia Online Pemerintah ikut Andil sebagai Wadah atau Orang ke4 diantara Pembeli, Penjual, dan pihak 3 dari Aplikasi. Dan Pemerintah yg membuat Regulasi Undang2 nya. jadi bukan Marketplace yg membuat Undang2. Karena di Indonesia itu negara Hukum. Bukan seenaknya membuat Aturan Hukum Sendiri. Jika Ada Penjual yg melanggar Hukum Tidak Langsung Main Blokir Apalagi sampai Nahan Uang Penjual tanpa menghargai hak Asasi Manusia. Didalam Hukum kita Harus selalu Menghargai Azas Praduga Tidak Bersalah. Jadi Tidak Boleh Asal Memvonis. Sebelum Ada Pembuktian. itu Sudah Melanggar Hukum. Baik nya Kakak Coba minta bantuan LBH . Karena Saya yakin Kakak Pasti punya keberanian dalam hal finansial. Jadi Kejarlah Keadilan Selagi Kakak merasa Sanggup. Beda kalau Pedagang kecil yg penjualan nya mungkin kecil2an. Mungkin hanya bisa Pasrah dan berusaha. Biar Masalah2 di Marketplace bisa Ter ekspos dan bisa di Dengar Oleh Pemerintah. Semoga cepat Ada jalan Keluar ya Kakak ku…. Aamiin 🤲

  • 18 Agustus 2023 - (00:02 WIB)
    Permalink

    udah ga heran sama si oren, kerjaan bakar duit mulu..bakar duit buat sewa2 artis..duit udah abis, ya duit seller di pake maen, bikin konten di Tiktok yang notabene saingan si shopee **** ini,semoga bisa FYP.biasanya kalo udah viral, para cs shopee ***** dan ***** ini kerja nya bisa lebih cepet respon nya..

  • 18 Agustus 2023 - (07:58 WIB)
    Permalink

    Klo saya baca tulisannya, anda bilang kan akun anda dibatasi dan masih ada komplain yg belum selesai, berarti akun anda dibatasi memang bukan karena transaksi yg bermasalah tersebut, karena kan komplainnya belum selesai, jadi belum ada hasilnya, refund, retur atau apapun itu, dan komplain itu kan udah lumrah di marketplace, klo memang alasannya itu, kenapa tiba2 dibatasi? Padahal komplainnya aja belum selesai.

    Itu memang akal2an Shopee nya aja, entahlah saya rasa ada yg bermasalah dengan sistem AI Shopee, jadi terlalu agresif gitu mendeteksi aktifitas mencurigakan, klo ibarat Antivirus itu namanya “False Positive”, jadi mendeteksi adanya virus padahal aslinya g ada.

    saya juga pernah mengalami pembatasan akun, walaupun bukan penjual dan tidak banyak saldo yg tertahan, tetap saja saya merasa tidak dihargai, udah loyal belanja terus di Shopee, eh malah dikecewakan seperti itu, dan sampai sekarang akun saya tidak pernah bisa dipulihkan, jadi udah lama banget saya g belanja di Shopee lagi, kecuali klo kepepet g ada di marketplace lain, baru deh dengan terpaksa order di Shopee, dan sekarang saya udah pindah ke lain hati dan jadi pelanggan setianya T*k*p*d**, alhamdulillah selama ini g ada masalah.

    Usahakan dulu itu saldo yg tertahan bisa balik, sayang banget sih 22jt klo g bisa balik, saran aja sih, klo udah balik saldonya mending out aja dari Shopee, buka di marketplace lain atau klo trauma mending g usah jualan online sama sekali, jualan offline saja.

  • 18 Agustus 2023 - (09:49 WIB)
    Permalink

    Klo menurut saya saldo sih pasti di balikin sih dan akun pun pasti kembali tapi butuh waktu ga bisa instan karena sistem cs shopee pun jawaban selalu sama SURUH TUNGGU DAN AKAN DI TERUSKAN KE TIM TERKAIT

  • 18 Agustus 2023 - (10:27 WIB)
    Permalink

    sebaiknya laporkan aja ke polisi biar jelas kebenarannya.. uda jd kebiasaan kesewenang2an shopee dalam pemblokiran akun seller 🙏🙏🙏

  • 18 Agustus 2023 - (14:00 WIB)
    Permalink

    Salam TS Yunita dan Tim Toko Remaja Purwokerto,

    Sepengalaman kami di dunia Backend (Algoritma) Ecommerce, beberapa ecommerce terindikasi melakukan pelanggaran transaksi dengan menahan Dana Seller dgn durasi waktu tertentu. Umumnya penahanan Dana Seller dan Penonaktifan Akun dilakukan ecommerce dengan alibi kelancaran jual beli, tindakan anti kompetitif, larangan gestun, dsb. Keputusan Penahanan Dana Seller itu berdasarkan pada Algoritma tertentu. Namun sayangnya, Algoritma/AI ini tidak diprogram utk menyelesaikan masalah kompleks yg menyebabkan kerugian seller & buyer setelah dana ditahan (AI hanya sbg tools pendeteksi). Ditambah lagi, Klausul penahanan Dana terkadang Tidak Tertulis secara Lugas dan Jelas di SnK Seller.
    Kami melakukan audit sistem informasi, menyarankan mereka utk mengkonsultasikan SnK pada lembaga terkait, menyarankan mereka utk mengubah AI mereka lbh manusiawi (nggak main blokir akun/penahanan dana), namun Nihil. Berikut daftar Ecommerce yg terbukti hobi “langsung blokir akun”, “langsung tahan dana” serta alot pencairan dananya dr peringkat teratas:

    1. Lazada (Rajanya penahanan Dana, CS sering tidak paham dan tdk solutif, Semena mena dlm menahan dana, Super alot walau sudah dilaporkan ke media massa)
    2. Shopee (Hobi menahan Dana, apalagi saat musim event, CS Sampah, mengurus pencairan alot apabila blm dilaporkan ke media massa)
    3. Blibli (Suka menahan Dana, Penjual harus mampu membuktikan trx genuine, Alot mengurus pencairan dana apabila terbukti bersalah)
    4. Tokopedia (Manusiawi, Dana tidak ditahan kecuali ada komplain pembeli)
    5. Bukalapak (Lbh manusiawi, punishment hanya menutup lapak, dana tetap bisa dicairkan)

    Jadi berhati hatilah rekan2 seller! 3 dari 5 ecommerce Indonesia itu Hobi melakukan Penahanan Dana. Setiap trx perlu didokumentasikan lgkp sbg bukti jika trx tsb genuine. Apabila anda sudah memiliki buyer tetap, kami sarankan membuka toko online domain sendiri. Mengenai pembayaran, anda bisa bekerjasama dengan payment gateway : xendit, OY, linkqu, fastpay, nicepay, doku, paper.id, coway, iseller, dsb.

    Terakhir, semoga masalah kak TS cepat selesai, kami harap ini jd pembelajaran bg kita bersama. Oh iya, jika rekan2 seller lain menemukan payment gateway semacam paper.id dan yg lain, blh banget dishare di bawah. Cmiw 😊

  • 18 Agustus 2023 - (15:20 WIB)
    Permalink

    saran buat seller dan buyer, jangan ada dana menggantung. cepat² cairin. shopee lagi banyak kasus terutama sistem nya, repot urusan duit, datang ke office shopee juga percuma, mereka cuma mau diselesaikan by phone. setiap saya baca kasus shopee di mk banyak yg belum terselesaikan, mudah²n agan cepet selesai, mengingat tidak sedikit uang nya

  • 19 Agustus 2023 - (15:44 WIB)
    Permalink

    Update ! Terimakasih Teman – teman Media Konsumen Semua yang telah men support kami, Setelah Postingan ini Di unggah 17 Agustus jam 12.05 kami di telfon oleh pihak shopee dan mereka janji akan menangani kasus kami, Ke- Esokan Harinya tanggal 18 Agustus jam 13.45 akun shopee kami sudah aktif lagi dan sudah bisa di buka kembali Terimakasih Banyak Semuanya…

    • 1 November 2023 - (00:30 WIB)
      Permalink

      Apakah Saldo Penjual nya dapat ditarik semua Kak? Saya mengalami hal yg sama.

  • 20 Agustus 2023 - (00:52 WIB)
    Permalink

    Apakah akun tokonya buat order juga? atau ada karyawan/orang yang beli di shopee dengan menggunakan koneksi wifi yang sama dipakai buat jualan?

 Apa Komentar Anda mengenai Jualan online di Shopee?

Ada 47 komentar sampai saat ini..

Akun Shopee Diblokir, Saldo Penjual Tertahan 22 Juta Rupiah

oleh Toko dibaca dalam: 3 menit
47