Saya ingin menyampaikan keluhan saya terhadap pihak Tokopedia selaku penyedia platform e-commerce yang lambat dalam menyelesaikan kendala transaksi yang terjadi dengan Nomor Invoice: INV/20230724/MPL/3362182070 dan pihak JNE selaku penyedia jasa pengiriman karena telah lalai dalam melakukan pengiriman barang pesanan saya dengan Nomor Resi: TLJE3DX8YKM973U1 (JNE YES).
Pengajuan komplain di TokopediaSaya melakukan komplain ke pihak Tokopedia pada hari Rabu, 26 Juli 2023, karena barang yang saya beli tidak sampai ke alamat yang saya tuju. Tapi pihak kurir konfirmasi ke pihak saya kalau paket saya sudah diantarkan ke alamat tanpa adanya bukti foto penerima, alhasil kurir melakukan investigasi ke alamat dan bertemu langsung untuk konfirmasi bahwa paketnya sudah ia antarkan. Namun hingga saat ini pihak kurir sama sekali tidak memberi respon chat dari saya.
Setelah menjalani semua prosedur, pihak Tokopedia memberi keputusan bahwa paket saya dinyatakan hilang karena sudah melebihi batas waktu investigasi yang ditentukan oleh pihak Tokopedia, yaitu hingga tanggal 31 Juli 2023.
Namun hingga detik ini, sudah 39 hari sejak awal komplain saya ajukan, dana saya masih belum dikembalikan oleh pihak Tokopedia, padahal estimasi maksimal untuk klaim pengembalian dana yang diberikan oleh pihak Tokopedia hanya sampai tanggal 4 Agustus 2023 hingga pencairan dananya.
Sebelumnya saya juga sudah konfirmasi ke pihak Tokopedia, bisakah saya mendatangi langsung kantor pusat Tokopedia Care untuk segera ditangani kendala saya ini. Karena saya sudah mencoba menghubungi pihak JNE Pusat dan cabang Bandung, semua akun sosial media Tokopedia, hingga pihak asuransi pengiriman barang, namun tidak ada kejelasan. Padahal ini bukan nominal yang sedikit bagi saya.
Namun pihak Tokopedia merespon saya untuk tidak perlu mendatangi gedung Tokopedia Care, karena kendala saya sedang ditangani di pusat resolusi. Tapi mau sampai kapan saya disuruh menunggu? Apa masih belum cukup 39 hari saya dibuat menunggu?
Setelah kejadian yang menimpa saya ini, saya jadi agak sedikit ragu dengan pelayanan di Tokopedia yang sekarang. Karena begitu saya lihat di kolom komentar Instagram Tokopedia, ada banyak juga konsumen yang mengeluhkan dana mereka ditahan dengan waktu yang cukup lama oleh pihak Tokopedia.
Tolong kepada pihak JNE & Tokopedia segera kembalikan hak saya, karena hingga saat ini saya belum mendapatkan dana refund saya.
Andi Rafli
Kota Bandung, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Seharusnya ya langsung dikembalikan. Sedang ganti rugi seller ditanggung oleh asuransi. Sebagai seller pernah berkasus barang hilang, itu harus sabar. Setelah toped menyatakan barang hilang, transaksi langsung batal, uang balik ke buyer. Nah ganti rugi seller dr asuransi. Itu lewat proses klaim yg mudah dan cepat. Dalam hitungan menit klaim berhasil dan ganti rugi diterima. Tp ya itu nominalnya kecil, ratusan ribu dan sejutaan. Nah itu krn puluhan juta mungkin agak molor.
Betul, tapi ini sama sekali gaada update di forum komplain, dari pihak ekspedisi JNE pun saya hubungi gaada yang balas, butuh ekstra sabar kayanya ini.
Kayaknya expedisi nunggu cair klaim asuransi, makanya lama
masalah di tokopedia adalah tidak adanya evaluasi terhadap kurirnya, investigasi aja lama, harusnya cepat bertindak.,seakan2 tokopedia ingin terlihat gercep tapi sebenernya tidak. intinya semua ada dikurir, saya juga mengalami demikian, barang belum saya terima tapi kurir ko bisa menyelesaikan paketnya. atau pernah kurir memberi info kalo saya penerima barang susah di hubungi kenyataannya tdk ada yg menghubungi saya.
Sortirlah mana kurir yg serius mana kurir yg tidak. (share aja)
Betul, di tambah lagi pihak kurir yang mengantarkan paket saya sama sekali tidak merespon ke pihak saya sampai detik ini. Padahal saya hanya menanyakan perkembangan komplain saya ke kurirnya, bukan minta ganti rugi.
Kemarin malam sih saya sudah di telfon sama pihak JNE pusat, katanya BAP sudah diserahkan dan keputusan nya tinggal 1 pintu dari Tokopedianya aja. JNE udah menyerahkan persyaratan klaim nya
Saran aja ini mah klo beli barang elektronik yg puluhan juta mending offline aja di indo banyak malingnya susah klo online
Iya, ada aja oknumnya heran saya. Terimakasih sarannya
Keren... Anda sangat sabar sekali, seperti mengurai benang kusur...
Perlahan tapi pasti
Harus kooperatif juga sayanya, karna mereka yang punya wewenang.
Yaelah udah ketawan itu mah kurir nya maling, harusnya udah langsung jalur hukum jeblosin penjara biar mohon2 sambil ngemis bilang saya rakyat kecil
Seriusan loh,dana saya juga sangkut akibat komplain di tokopedia sekitar 18jt 500
Betul itu sampai18,500 juga? Sudsh dikomplain dari kapan itu? Saya sampai sekarang belum dapet titik cerahnya.
kak per hari ini updatenya gimana?
Toped itu klau menangani masalah pasti lama apalagi masalah dana yg nilainya puluhan juta,
Ngeri belanja mahal di toko online, mending di offline aja kalau nilainya diatas 1 juta
Saya udah sering banget transaksi di Tokopedia soalnya mas, niatnya biar daoet cashback sama sekalian naikin akun member ke diamond sedikit lagi. Taunya kena apes saya..
Emng nih si ijo klo ada kendala, lemotnya minta ampun
Up..trus deh.
Mudah-mudahan cepat di respon
Iya makanya saya heran, soalnya dulu gak kaya gini. Semoga yang bersangkutan ada yang merespon.
Jika nanti refund kemungkinan gak bisa utuh karena pake voucher diskon si ijo.Jadi nanti dikurangi dulu voucher si ijo.
Yang penting kembali sesuai nominal yang saya bayarkan aja deh, soaknya itu harga yang di invoice udah kena potongan diskon
Tips di bdg buat dpt hrg bagus dr online.
Pendekatan persuasif dengan sales ibox, istore, digimap. Minta hrg bawah dr PL.
Kasih tips ke sales.
Sy pun berniaga produk mac. Gitu caranya kl ke retail store resmi kl butuh ipon buat pengadaan drpd beli online resiko hilang pun tinggi.
Semoga cepat refundnya. Dan belilah offline, pererat tali silaturahmi dengan vendor.
doi ngarep cashback, wkwkwk..
Begitulah pejuang rupiah.. Tahun lalu upgrade laptop di Tokopedia vouchernya lumayan besar soalnya
Iya terimakasih masukannya, jadi pembelajaran juga buat saya, next purchase over 1 digit mending ke offline store deh biar pasti
itu sudah dijawab sama customer carenya tokopedia jangan klik terima barang agar dana tidak diteruskan otomatis ke penjual turuti aja rekomendasinya... biar dananya segera dibalikin
Sudah, tapi sampai sekarang masih belum ada respon dari pihak Tokopedianya. Mau saya samper ke gedung Tokopedia Care nya malah disuruh nunggu keputusan di pusat resolusi (Forum Komplain), tapi sampai sekarang gaada kejelasan, bingung saya.
Yg gw heran ni ya begitu viral pasti langsung pada gercep diselesaiin, liat aja...
Saya mau dateng langsung ke gedungnya aja dibilang gaperlu karna masalah bisa selesai di forum komplain tanpa saya dateng ke gedung Tokopedia care. Tapi buktinya sampai sekarang gak selesai juga. Heran
klaimnya jangan ke asuransinya nanti anda disalah2xkan kesalahan pengguna sama pihak asuransinya pilih menu tidak terima barang / barang tidak sesuai deskripsi biar cepat refundnya
Saya sudah menghubungi pihak asuransinya juga kok, malah pihak asuransi nya juga bingung sendiri waktu saya telfon, karna berkas klaim sudah disetujui sama mereka. Makanya pihak asuransi mengarahkan saya buat follow up ke pihak Tokopedianya langsung tentang klaimnya.
benar komplainnya ke tokopedia pilih menu tidak terima barang / barang tidak sesuai deskripsi | jangan komplain ke pihak asuransi atau kurirnya... kalau bukti anda lengkap sebagai pembeli paling lama 2 minggu selesai | kalau 2 minggu belum selesai berarti bukti anda kurang kuat cari bukti pendukung lainnya kirim ke pusat resolusi tokopedianya lagi biar cepat selesai
Sudah, yang jadi permasalahan nya sekarang ini ada di pihak Tokopedia. Karna dari pihak JNE konfirmasi ke saya kalau di sana sudah problem solved, dan pihak asuransi juga sudah konfirmasi ke saya kalau persetujuan klaimnya sudah aprove. Cuman di Tokopedia stucknya.
coba tanyakan pak jo penjaga kos yang terima paketnya
Tokped agak lama proses nya, aku butuh waktu sampe 8 minggu untuk refund dari asuransi mereka. karna semua barang electronic wajib asuransi & penerima barang harus standby pas barang di kirim. aku pernah kejadian kaya gini, di full refund setelah 8 minggu. masih mendingan tokped dari pada shopee. Semoga cepat di refund, yang pernah ngalamin pasti tau rasa nya atas slow refund seperti ini.
Gak salah sampai 8 minggu?? Mending saya dateng langsung ke gedung Tokopedia Care deh kalau selama itu. Sudah rugi materi dan waktu kalau di hitung.
Ya namanya online pasti ada minusnya kalau pas apes dapat kurir maling, saya juga pernah beli laptop pengiriman instan diembat driver ojolnya, nominal sekitar 15an jt tp komplain di toped tidak rumit, dana kembali gak smpai 1 minggu. Waktu itu memang beli di official store, sy kl barang mahal selalu beli di official store, apa mungkin karena itu proses klaim lebih cepat tidak tau juga.
Untung ke cover pihak asuransi ya, kebayang kalau gak pakai. Berarti kalau beli online cari toko yang pasti aja ya mungkin?
Barang mahal ya
Biasa nya kalau saya selalu mewanti-wanti kepada penjual nya, hilangkan nama atau deskripsi barang saat pengiriman, untuk jaga" takutnya ada yg kepincut
Semoga cpt terselesaikan masalah nya, hal seperti ini sering terjadi, yg penting kita saja yang harus antisipasi.
Iya betul, ada aja pasti oknumnya kita gak pernah tau. Terimakasih masukannya.